Empleos actuales relacionados con Gerente de Experiencia del Huésped - Madrid Centro, Madrid - Melia Hotels International

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hotel Campos De Guadalmina, S.L. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en atención al cliente y calidad en el sector hotelero para unirse a nuestro equipo en Hotel Campos De Guadalmina, S.L. como Gerente de Experiencia de Huésped.En este rol, serás responsable de garantizar la satisfacción de nuestros huéspedes, realizando entrevistas, estudios de cuestionarios...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hotel Campos De Guadalmina, S.L. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Gerente de Experiencia de Huésped para unirse a nuestro equipo en Hotel Campos De Guadalmina, S.L. En este papel, serás responsable de garantizar que nuestros huéspedes tengan una experiencia inolvidable en nuestro hotel.ResponsabilidadesConocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.Realizar entrevistas a...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hyatt Centric Gran Via Madrid A tiempo completo

    **Resumen**En Hyatt Centric Gran Via Madrid, estamos buscando a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo como Gerente de Experiencia de Huésped. En este rol, serás responsable de crear experiencias únicas y memorables para nuestros huéspedes, ofreciendo un trato personalizado y dedicado.**Responsabilidades**•...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Hotel Campos De Guadalmina, S.L. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia de Huésped apasionado por la atención al cliente y la calidad de servicio. En Barceló Hotel Group, nos comprometemos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, y estamos buscando a alguien que se una a nuestro equipo para ayudarnos a lograrlo.Funciones del PuestoConocer el nivel de...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Hotel Campos De Guadalmina, S.L. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia de Huésped apasionado por la atención al cliente y la calidad de servicio. En Barceló Hotel Group, nos comprometemos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, y estamos buscando a alguien que se una a nuestro equipo para ayudarnos a lograrlo.Funciones del PuestoConocer el nivel de...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Bless Hotel Madrid A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Bless Hotel Madrid busca un Gerente de Experiencia del Huésped para unirse a nuestro equipo dinámico y multicultural. En este rol, serás responsable de liderar y gestionar el departamento de Experiencia del Huésped, asegurando que se brinde un servicio excepcional y personalizado a cada huésped.Funciones del Puesto:Liderar y...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Hyatt Centric Gran Via Madrid A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Hyatt Centric Gran Via Madrid. Como Gerente de Experiencia de Huésped, serás responsable de crear experiencias únicas y memorables para nuestros huéspedes.ResponsabilidadesCrear y implementar estrategias para mejorar la satisfacción de...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Hyatt Centric Gran Via Madrid A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Hyatt Centric Gran Via Madrid. Como Gerente de Experiencia de Huésped, serás responsable de crear experiencias únicas y memorables para nuestros huéspedes.ResponsabilidadesCrear y implementar estrategias para mejorar la satisfacción de...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    En Meliá Hotels International, buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped que se encargue de garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. El objetivo es ofrecer experiencias únicas y personalizadas, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Misión y VisiónEn Meliá Hotels International, nos comprometemos a ofrecer experiencias únicas y personalizadas a nuestros huéspedes. Buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped que se encargue de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la optimización de los recursos económicos y humanos.ResponsabilidadesVelar por el cumplimiento de...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Misión y VisiónEn Meliá Hotels International, nos comprometemos a ofrecer experiencias únicas y personalizadas a nuestros huéspedes. Buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped que se encargue de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la optimización de los recursos económicos y humanos.ResponsabilidadesVelar por el cumplimiento de...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Desarrolla tu carrera en MeliáEn Meliá Hotels International, buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped apasionado por ofrecer experiencias únicas y personalizadas a nuestros huéspedes. Si eres una persona motivada y con visión, que busca crecer en un entorno dinámico y global, este es tu oportunidad.ResponsabilidadesVelar por el cumplimiento de...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    ¿Qué es ser un Gerente de Experiencia del Huésped en Meliá Hotels International?En Meliá Hotels International, buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped que sea el máximo responsable del departamento en nuestros hoteles, garantizando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen para la máxima satisfacción de nuestros...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hyatt Centric Gran Via Madrid A tiempo completo

    **Objetivo del Puesto**:Buscamos a un/a Gerente de Experiencia de Huésped para unirse a nuestro equipo en Hyatt Centric Gran Via Madrid. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes, asegurando que cada visita sea una experiencia única y memorable.**Responsabilidades**: Fidelizar y crear experiencias únicas...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Gerente de Experiencia de Huésped para el Hotel de Mar A Gran Meliá, un establecimiento miembro de LHW. La misión principal será garantizar una exitosa experiencia a nuestros huéspedes, fidelizándolos a través de experiencias únicas y memorables, ofreciendo dedicación y trato personalizado.Responsabilidades•...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Desarrolla tu carrera en MeliáEn Meliá Hotels International, buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped apasionado por ofrecer experiencias únicas y personalizadas a nuestros clientes. Responsabilizarte de la máxima satisfacción de nuestros huéspedes, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen en los hoteles...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Área: La función del Gerente de Experiencia de Huésped es la máxima responsable del departamento en los hoteles de Meliá, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en...

  • Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Landmar Hotels A tiempo completo

    Descripción del PuestoLandmar Hotels busca un profesional para ocupar el puesto de Experiencia de Huésped, donde se encargará de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.Funciones PrincipalesGestionar y solucionar las posibles quejas y/o sugerencias de los clientes.Apoyar en las entradas y salidas de clientes.Recibir a los clientes en los...

  • Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Landmar Hotels A tiempo completo

    Descripción del PuestoLandmar Hotels busca un profesional para ocupar el puesto de Experiencia de Huésped, donde se encargará de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.Funciones PrincipalesGestionar y solucionar las posibles quejas y/o sugerencias de los clientes.Apoyar en las entradas y salidas de clientes.Recibir a los clientes en los...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Área: Experiencia del Huésped y Atención al ClienteEn Meliá Hotels International, apostamos por la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos. Buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped para liderar nuestro equipo en los hoteles del COP Madrid.Descripción del Puesto:El Gerente de...

Gerente de Experiencia del Huésped

hace 2 meses

Madrid Centro, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

Descripción del Puesto

El Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Funciones del Puesto

  1. Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
  2. Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  3. Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.
  4. Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
  5. Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  6. Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.
  7. Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
  8. Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
  9. Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento.
  10. Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
  11. Definir, implementar y gestionar la estrategia del programa de Entretenimiento si aplica.
  12. Gestionar y supervisar el equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
  13. Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
  14. Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
  15. Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
  16. Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
  17. Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área.

Requisitos del Puesto

Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.

Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado.

Externo: 3 años en una posición similar en el sector hotelero. Interno: Experiencia mínima de 2 años en el Departamento de Guest Experience en la posición de Manager.