Gerente de Éxito del Cliente en Tecnologías Avanzadas

hace 19 horas


Barcelona, Barcelona, España Timup A tiempo completo

Empresa líder en digitalización busca un Candidate para el rol de Gerente de Éxito del Cliente.

Resumen del Cargo:

Como Gerente de Éxito del Cliente, trabajarás estrechamente con nuestros clientes para comprender sus necesidades y maximizar el valor que obtienen de nuestra plataforma SaaS. Tu función principal es garantizar la satisfacción y retención de los clientes, colaborando con ellos para identificar oportunidades de mejora y promover la renovación de sus suscripciones.

Responsabilidades:

Onboarding y Implementación:

Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de incorporación y asegurar una implementación exitosa de nuestra plataforma.

Colaborar con equipos internos para personalizar y adaptar nuestra plataforma a las necesidades específicas del cliente.

Desarrollo de Relaciones:

Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, actuando como el principal punto de contacto.

Realizar reuniones periódicas para comprender las metas y desafíos del cliente.

Entrenamiento y Educación:

Proporcionar capacitación continua a los clientes sobre las características y funciones de nuestra plataforma.

Identificar oportunidades para el desarrollo de habilidades y la mejora del uso de nuestra plataforma.

Análisis y Mejora Continua:

Monitorear el rendimiento del cliente mediante el análisis de datos y métricas clave.

Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.

Gestión de Problemas y Resolución de Conflictos:

Abordar de manera proactiva cualquier problema o inquietud del cliente.

Colaborar con equipos internos para resolver problemas de manera eficiente y satisfactoria.

Renovación y Expansión:

Trabajar activamente para garantizar la renovación de las suscripciones.

Identificar oportunidades de upselling y expansión de servicios según las necesidades del cliente.

Requisitos:

Experiencia previa en roles de ventas o customer experience.

Conocimiento profundo del sector AV y de la industria SaaS.

Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones sólidas.

Orientación hacia resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.

Posibilidad de viajar al extranjero.

Habilidades analíticas para interpretar datos y métricas.

Idiomas: Español e inglés. Ambos nivel profesional.

Nuestra empresa ofrece un paquete salarial competitivo, estimado en $60,000-$80,000 anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.



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