Gerente de Éxito del Cliente en Tecnologías Avanzadas
hace 19 horas
Empresa líder en digitalización busca un Candidate para el rol de Gerente de Éxito del Cliente.
Resumen del Cargo:
Como Gerente de Éxito del Cliente, trabajarás estrechamente con nuestros clientes para comprender sus necesidades y maximizar el valor que obtienen de nuestra plataforma SaaS. Tu función principal es garantizar la satisfacción y retención de los clientes, colaborando con ellos para identificar oportunidades de mejora y promover la renovación de sus suscripciones.
Responsabilidades:
Onboarding y Implementación:
Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de incorporación y asegurar una implementación exitosa de nuestra plataforma.
Colaborar con equipos internos para personalizar y adaptar nuestra plataforma a las necesidades específicas del cliente.
Desarrollo de Relaciones:
Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, actuando como el principal punto de contacto.
Realizar reuniones periódicas para comprender las metas y desafíos del cliente.
Entrenamiento y Educación:
Proporcionar capacitación continua a los clientes sobre las características y funciones de nuestra plataforma.
Identificar oportunidades para el desarrollo de habilidades y la mejora del uso de nuestra plataforma.
Análisis y Mejora Continua:
Monitorear el rendimiento del cliente mediante el análisis de datos y métricas clave.
Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
Gestión de Problemas y Resolución de Conflictos:
Abordar de manera proactiva cualquier problema o inquietud del cliente.
Colaborar con equipos internos para resolver problemas de manera eficiente y satisfactoria.
Renovación y Expansión:
Trabajar activamente para garantizar la renovación de las suscripciones.
Identificar oportunidades de upselling y expansión de servicios según las necesidades del cliente.
Requisitos:
Experiencia previa en roles de ventas o customer experience.
Conocimiento profundo del sector AV y de la industria SaaS.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones sólidas.
Orientación hacia resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
Posibilidad de viajar al extranjero.
Habilidades analíticas para interpretar datos y métricas.
Idiomas: Español e inglés. Ambos nivel profesional.
Nuestra empresa ofrece un paquete salarial competitivo, estimado en $60,000-$80,000 anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.
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