Gerente de Éxito del Cliente

hace 4 días


Barcelona, Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

Somos Merlin Digital Partner, una consultoría líder en la captación de talento IT & digital con más de 10 años de experiencia. Hemos escalado grandes referentes del sector como Factorial, Glovo, Banc Sabadell o Duracell, entre otros.

Enfocados en humanizar y agilizar los procesos de selección, nuestro objetivo es transformar empresas mediante la incorporación del mejor talento.

Nuestro socio está viviendo un gran crecimiento y expandiéndose en el mercado internacional. Se trata de una empresa SaaS orientada al Crecimiento y marketing B2B, con un conjunto de automatizaciones creadas utilizando software + IA para empresas.

Actualmente, estamos en búsqueda de un Gerente de Éxito del Cliente cuyo rol comprenderá brindar apoyo continuo a los clientes, establecer contacto con ellos y hacer crecer el equipo de Éxito del Cliente. Con el objetivo de contribuir, implementando nuevos programas que aumentarán la fidelidad del cliente y el potencial de ingresos del negocio, así como minimizar las tasas de abandono.

En tu día a día, trabajarás directamente con los clientes para ayudarlos a resolver sus inquietudes y garantizar su satisfacción. También estarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.

¿Cuál será tu misión?

  • Contratar, capacitar y desarrollar el equipo de Éxito del Cliente, participando en los procesos de selección, así como liderar y asesorar al equipo, establecer la estrategia, procedimientos, metodologías de trabajo, priorizar objetivos y resultados clave.
  • Identificar, recomendar e implementar nuevos procesos, tecnologías y sistemas para mejorar y agilizar los procesos organizacionales y el uso de recursos y materiales del departamento.
  • Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
  • Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.
  • Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia del cliente.
  • Marcar hitos de futuro para que los clientes y equipo trabajen en la misma dirección gestionando el backlog de evolutivos y otras necesidades.
  • Upsell y crossell de servicios y productos.
  • Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
  • Revisar las incidencias y preocupaciones de los partners y mejorar la experiencia del cliente.
  • Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.
  • Coordinar y colaborar con diferentes departamentos (Operaciones, Ventas, IT, etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar la propuesta de valor.

Cuál te convierte en candidato ideal:

  • Tienes experiencia en SaaS o similar como Gerente de Éxito del Cliente con equipo directo a cargo de más de 15 personas.
  • Focalizas en target B2B (pymes, autónomos, no tanto pensando en grandes cuentas).
  • CRM: Hubspot o Salesforce será necesario para esta vacante.
  • Experiencia en la creación y gestión de grandes equipos de Éxito del Cliente en un entorno Scale up o ecosistemas tecnológicos.
  • Un fuerte defensor/embajador del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con ellos.
  • Capacidad para comunicarse bien con distintos stakeholders, equipos, socios y eventos a nivel de la industria.
  • Experiencia en desarrollo y orientación de grandes talentos, y creación y motivación de equipos de alto rendimiento.
  • Capacidad de toma de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
  • Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
  • Empatía, humildad y capacidad de escucha.
  • Inglés y español.

Te ofrecemos:

  • Formato trabajo híbrido (3 días/semana oficinas de Sant Cugat).
  • Paquete salarial en función de la experiencia aportada (aproximadamente €80,000 - €100,000 anuales).

Formarás parte de un equipo joven, bien conectado, acostumbrado a altos ritmos de trabajo y al ambiente «start-up», con gran energía y capacidades para ser capaces de escalar la compañía.



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