Director de Éxito del Cliente
hace 4 días
Sobre nosotros:
En Orbidi buscamos a profesionales apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.
Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. Nos esforzamos por crear una experiencia excepcional para nuestros clientes y contribuir al éxito de sus negocios.
El rol:
Como Director de Éxito del Cliente tu misión será brindar apoyo continuo a nuestros clientes, establecer contacto con ellos y hacer crecer el equipo de Customer Success. Tu objetivo será contribuir a construir relaciones sólidas, implementando nuevos programas que aumenten la fidelidad del cliente y el potencial de ingresos del negocio, y minimizar las tasas de abandono.
En tu día a día, trabajarás directamente con los clientes para ayudarles a resolver sus inquietudes y garantizar su satisfacción. También estarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para asegurarte de que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna y eficaz.
Tu responsabilidad principal:
- Contratar, capacitar y desarrollar al equipo de Customer Success, participando en los procesos de selección, así como liderar y asesorar al equipo, establecer la estrategia y priorizar objetivos y resultados clave.
- Establecer los procedimientos del equipo de Customer Success para adaptarlo a las nuevas tendencias y metodologías de trabajo.
- Identificar, recomendar e implementar nuevos procesos, tecnologías y sistemas para mejorar y agilizar los procesos organizacionales y el uso de recursos y materiales del Departamento Customer Success.
- Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
- Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.
- Análizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia de cliente.
- Marcar hitos de futuro para que los clientes y equipo trabajen en la misma dirección gestionando el backlog de evolutivos y otras necesidades.
- Upsell y crossell de servicios y productos con los que trabajamos.
- Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
- Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiencia del cliente.
- Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.
- Coordinar y colaborar con diferentes departamentos de Orbidi (Operaciones, Ventas, IT etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.
¿Qué habilidades debes tener?
- Experiencia progresiva demostrada en un rol de liderazgo de Customer Success Lead.
- Experiencia demostrada en entornos B2B y/o B2C sirviendo a Micro-PYMES y/o clientes finales.
- Experiencia utilizando herramientas de CRM como Hubspot o Salesforce
- Experiencia en la creación y gestión de grandes equipos de Customer Success en un entorno dinámico y acelerado
- Experiencia en ecosistemas tecnológicos.
- Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
- Capacidad para comunicarse bien con personas, equipos, socios y eventos a nivel de la industria.
- Experiencia en desarrollo y orientación de grandes talentos, y creación y motivación de equipos de alto rendimiento.
- Las habilidades para ser un tomador de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
- Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
- Empatía, humildad y capacidad de escucha.
Rango salarial estimado: Es aproximadamente $80,000 anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia.
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Gerente de Éxito del Cliente Senior
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Adeas Hr A tiempo completoDescripción del PuestoEn Adeas Hr, buscamos a un Gerente de Éxito del Cliente Senior apasionado por liderar proyectos innovadores y promover el éxito de nuestros clientes.Resumen del Puesto:Gestionar con eficiencia los proyectos de la empresa, coordinando con directores de proyectos y recursos externos para garantizar que se cumplan las expectativas del...
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Asesor de Exito al Cliente
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completoSkello es una empresa europea con una misión innovadora: transformar el trabajo por turnos mediante una solución colaborativa que permite a todo el equipo anticipar, organizar y comunicar mejor. Soluciones para los equipos de trabajo por turnosA continuación, se presenta un resumen general del perfil de la posición solicitada:Detalles de la...
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Gerente de Éxito del Cliente
hace 15 horas
Barcelona, Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completoSomos Merlin Digital Partner, una consultoría líder en la captación de talento IT y digital con más de 10 años de experiencia. Hemos escalado grandes referentes del sector como Factorial, Glovo, Banc Sabadell o Duracell, entre otros.Nuestro objetivo es humanizar y agilizar los procesos de selección para transformar empresas mediante la incorporación...
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Gerente de Éxito del Cliente
hace 1 mes
Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo¿Buscas un desafío emocionante en un entorno dinámico?En Skello, estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente apasionado que se una a nuestro equipo de expertos.Como Gerente de Éxito del Cliente, tendrás la responsabilidad de retener y afianzar la relación entre Skello y nuestros clientes, gerentes de hoteles y propietarios de negocios. Tu...
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Especialista en Éxito del Cliente
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Doctoralia España A tiempo completo¿Quiénes somos?\rDoctoralia España es una empresa líder en la industria de los servicios médicos online. Buscamos un nuevo miembro para nuestro equipo de Especialistas en Éxito del Cliente. En esta posición, serás el enlace clave entre nuestros clientes y nuestro producto.\
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Especialista en Éxito del Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Jameda A tiempo completo¿Qué es un Especialista en Éxito del Cliente?Un Especialista en Éxito del Cliente es un profesional que se encarga de asegurar que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos y servicios.Responsabilidades:Entender las necesidades de los clientes y cómo solucionarlas con nuestro producto.Gestionar y solucionar incidencias en coordinación...
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Asistente de Éxito del Cliente
hace 2 meses
Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completoDescripción del PuestoEn Skello, estamos buscando a un Asistente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a alcanzar nuestra misión de reinventar la experiencia de trabajo en equipo. Como Asistente de Éxito del Cliente, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, donde podrás utilizar tus habilidades...
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Especialista en Éxito del Cliente
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España jameda GmbH A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo como Especialista en Éxito del Cliente!Nuestra compañía, Docplanner, es el marketplace líder mundial para médicos y pacientes. Nuestro objetivo es hacer que la experiencia de la salud sea más humana.Buscamos un Especialista en Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Barcelona. En esta posición, serás responsable...
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Especialista en Éxito del Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Cataloxy A tiempo completoOferta de empleo Especialista en Éxito del Cliente Publicada: Área: Atención al clienteSexo: indiferenteNivel formativo: indiferenteExperiencia: indiferenteEmpresa: DoctoraliaDescripción del empleo¿Cuáles serán tus responsabilidades?Entender necesidades del cliente y cómo solucionarlas con nuestro producto.Gestionar y solucionar incidencias en...
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Técnico de Éxito del Cliente Interno
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completoSobre el puestoSkello busca un Técnico de Éxito del Cliente Interno para unirse a su equipo. En esta función, usted tendrá la oportunidad de dejar su huella y contribuir activamente al éxito de Skello en el mercado español.MisiónDar la bienvenida a los nuevos clientesFormarles para el correcto uso de SkelloSer el puente entre el cliente y el equipo de...
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Gestor de Éxito del Cliente en Docplanner
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Docplanner A tiempo completoDescripción del Puesto Buscamos a un experto en gestión de éxito del cliente que se una a nuestro equipo en España. Como Gestor de Éxito del Cliente, será responsable de liderar y gestionar un equipo de 25+ empleados, incluidos 3 Líderes de Equipo que reportan directamente a usted, garantizando un alto rendimiento y moral. Sus principales...
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Gerente de Éxito del Cliente
hace 1 mes
Barcelona, Barcelona, España Orbidi A tiempo completo**Sobre Orbidi**:Nos enfocamos en ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado mediante la tecnología y el marketing.Buscamos a personas apasionadas por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a nuestros clientes a digitalizarse y mejorar sus resultados.**El rol**:Estamos buscando un Líder de...
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Gerente de Éxito del Cliente
hace 1 mes
Barcelona, Barcelona, España Noatum Holdings A tiempo completoRoles y responsabilidades:El/la Gerente de Éxito del Cliente reportará directamente a la Dirección General y será responsable de garantizar la excelencia en el servicio ofrecido a los clientes en las operaciones logísticas y en los servicios de valor añadido proporcionados por nuestra terminal portuaria especializada en carga rodada. Esto incluye la...
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Especialista en Éxito de Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo**Nuestro cliente**: una empresa española joven y en plena expansión, con sede central en Barcelona y presencia internacional. Ofrece servicios de marketing con su aplicación basada en inteligencia artificial, con el objetivo de maximizar los beneficios a sus clientes (pymes y autónomos).MisiónSe busca un especialista en éxito de cliente que ayude a...
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Gerente de Éxito del Cliente Estratégico
hace 15 horas
Barcelona, Barcelona, España Talent Clue A tiempo completo¿Buscas desafíos nuevos y te motiva incorporarte a un equipo joven, dinámico desarrollando un proyecto de futuro?En Talent Clue estamos buscando un Candidate ideal que se encargará de ayudarnos en gestionar con éxito la cartera de clientes.Talent Clue es la herramienta que usan los mejores profesionales de los recursos humanos para gestionar sus...
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Gerente de Éxito del Cliente en Noatum
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Noatum Holdings A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo de logística y desbloquea nuevas oportunidades!Sobre la empresa:Noatum Holdings es una multinacional líder en servicios marítimos, logísticos y portuarios con más de 50 años de experiencia. Nuestra visión es ofrecer soluciones innovadoras y eficientes para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.Nuestro...
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Especialista en Éxito de Clientes con Soluciones Avanzadas
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Woffu A tiempo completoEn Woffu, nos apasiona cambiar las reglas del juego en Recursos Humanos. Buscamos un Especialista en Éxito de Clientes para optimizar la gestión del tiempo y la comunicación dentro de su empresa. La herramienta de SaaS que desarrollamos es el reflejo de nuestro equipo de personas talentosas y apasionadas que transforman la visión en acción.Nuestro...
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Gerente de Éxito del Cliente en Desarrollo y Creación
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completoResumen En Skello, estamos comprometidos con la innovación y el desarrollo de soluciones que revolucionen el mundo laboral. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente para liderar nuestra estrategia de satisfacción y retención de clientes. Descripción del Cargo Como Gerente de Éxito del Cliente, serás responsable de mantener una estrecha relación...
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Especialista en Éxito del Cliente para Docplanner
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Jameda Gmbh A tiempo completoLa experiencia de salud más humana es nuestra misión. En Docplanner, estamos buscando un nuevo miembro para nuestro departamento de Custumer Success, apoyar a nuestros clientes y garantizar su satisfacción.¿Cuáles son tus responsabilidades?Nuestro Especialista en Éxito del Cliente tendrá la tarea de entender las necesidades de nuestros clientes y...
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Gerente de Éxito para Clientes en Logística Portuaria
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Noatum Logistics A tiempo completoNoatum Logistics busca a un Gerente de Éxito para Clientes con experiencia previa demostrable.En este rol, te desempeñarás como el principal contacto con los clientes, asegurando la satisfacción en todo el proceso en cuanto a plazos, calidad de entrega y rentabilidad de la operación.Some of the key responsibilities include: