Gestor de Éxito del Cliente en Docplanner

hace 3 semanas


Barcelona, Barcelona, España Docplanner A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos a un experto en gestión de éxito del cliente que se una a nuestro equipo en España. Como Gestor de Éxito del Cliente, será responsable de liderar y gestionar un equipo de 25+ empleados, incluidos 3 Líderes de Equipo que reportan directamente a usted, garantizando un alto rendimiento y moral.

Sus principales responsabilidades incluirán:

  • Liderar localmente iniciativas impulsando coordinación con partes interesadas internas y externas, incluyendo operaciones, equipos de producto, gerentes clínicos y terceros.
  • Trabajar en colaboración con el Jefe de CS para mejorar la participación y desempeño del equipo mediante estrategias de gestión y motivación efectivas.
  • Ejecutar y monitorear la estrategia global de CS Enterprise en España, estableciendo objetivos SMART y asegurando que todos los objetivos mensuales se alcancen.
  • Analizar datos exhaustivamente para comprender el comportamiento del cliente, identificar riesgos de abandono y descubrir oportunidades para expandir el MRR.
  • Desarrollar e implementar estrategias para incrementar las ventas cruzadas y de upsell en todas las productos de Docplanner para maximizar los ingresos de los clientes existentes.
  • Crear informes y tableros detallados utilizando Google Hojas para rastrear métricas clave e indicadores de desempeño.
  • Actuar como punto de escalada para problemas o asuntos urgentes de los clientes, garantizando resolución rápida y eficaz.
  • Colaborar con Gerencia Sénior y otras partes interesadas proporcionando información y recomendaciones basadas en análisis de datos.
Requisitos y Calificaciones

Se busca candidatos con experiencia mínima de 3 años en Gestión de Éxito del Cliente, especialmente aquellos con antecedentes en Inteligencia de Negocios u otros campos relacionados. Se valorará experiencia previa en análisis de datos, enfocado en métricas relacionadas con la pérdida de clientes y expansión de MRR.

A continuación, se presentan las habilidades y calificaciones necesarias para esta posición:

  • Habilidad excepcional en Google Hojas, incluyendo fórmulas avanzadas, gráficos, tablas de cálculo y visualización de datos.
  • Experiencia trabajando con sistemas CRM, indicadores y creación de tableros.
  • Conocimientos sólidos en productos y servicios SaaS.
  • Nivel de inglés C2 avanzado.
Salario Competitivo

Docplanner ofrece un salario competitivo, adaptable al mercado y zona geográfica, así como paquete de beneficios innovador y accesible.



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