Especialista en Soporte al Cliente para un Entorno de Negocios

hace 5 horas


Barcelona, Barcelona, España Docplanner A tiempo completo

Descripción del Empleo

Docplanner, el líder mundial en mercadoplaces para médicos y pacientes, busca a un nuevo miembro para su equipo de Customer Care.

Responsabilidades:

  • Fornecer una experiencia única a los usuarios brindándoles un servicio de atención excelente vía email, teléfono y chat.
  • Acompañar al cliente y resolver dudas y preguntas relacionadas con nuestra web.
  • Informar a nuestros clientes acerca de los beneficios que la plataforma les puede brindar en su día a día.
  • Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio y proactividad a la hora de sugerir mejoras y cambios en la plataforma.
  • Dar soporte y asistencia a nivel interno gestionando las solicitudes de incidencias y peticiones por parte de otros departamentos.
  • Contribuir y colaborar en un buen ambiente laboral compartiendo los valores de Docplanner y trabajando en equipo.

Requisitos y Calificaciones:

  • Enfoque hacia el usuario a través de la escucha activa y empatía.
  • Alta capacidad de gestión y resolución de incidencias.
  • Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
  • Conocimientos medios de informática: manejo de Gmail, navegadores web (Chrome, Safari, Mozilla), procesador de texto, Excel...
  • Experiencia trabajando con CRM (experiencia con Salesforce, HubSpot es un plus).
  • Español nativo o muy fluido es indispensable.
  • Nivel de inglés medio para poder comunicarse con los equipos globales de Customer Care.

Ventajas:

  • Clases de idiomas gratuitas.
  • Acesso a iFeel para apoyo en salud mental y bienestar emocional.
  • Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos.
  • Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros.
  • Modalidad híbrida con presencia mínima de 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona.

Salario: El salario promedio en España para este tipo de puesto es de aproximadamente €30.000 anuales, pero puede variar dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato.

Ubicación: Se encuentra en Barcelona, España.



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