Gerente de Éxito del Cliente

hace 4 semanas


Barcelona, Barcelona, España Orbidi A tiempo completo

**Sobre Orbidi**:

Nos enfocamos en ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado mediante la tecnología y el marketing.

Buscamos a personas apasionadas por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a nuestros clientes a digitalizarse y mejorar sus resultados.

**El rol**:

Estamos buscando un Líder de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Success Si eres una persona con orientación a clientes y a resultados, entonces te encantará el reto de Orbidi.

**Responsabilidades**:

- Gestionar parte de nuestro equipo local de Customer Success cuya principal responsabilidad es la de asesorar y acompañar a nuestros clientes durante el desarrollo de nuestras soluciones de Marketing Digital

- Establecer procedimientos de Customer Success para adaptarlo a las nuevas tendencias de mercado.

- Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.

- Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.

- Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia del cliente.

- Upsell y crossell de servicios y productos con los que trabajamos.

- Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.

- Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiencia del cliente.

- Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.

**Requisitos**:

Experiencia previa en roles similares

- Eres una persona con atención al detalle, persuasiva, motivada y eres un problem solver con don de gentes.

- Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.

- Capacidad para comunicarte bien con personas, equipos, socios y eventos a nivel de la industria.

- Las habilidades para ser un tomador de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.

- Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.

- Empatía, humildad y capacidad de escucha.



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