Gerente de Atención al Cliente en Transporte Aéreo

hace 4 semanas

Barcelona, Barcelona, España Kuehne+Nagel A tiempo completo

¿Buscas un desafío emocionante en el sector de la logística aérea? ¿Tienes experiencia en atención al cliente y deseas liderar un equipo de profesionales apasionados por la calidad y la satisfacción del cliente?
- **Tu función**:
En Kuehne+Nagel, estamos buscando un Gerente de Atención al Cliente en Transporte Aéreo para nuestras oficinas en Barcelona. En este rol, gestionarás los flujos de mercancías por vía aérea y liderarás un equipo de atención al cliente para mantener una interlocución fluida con los clientes, proveedores y otros departamentos operativos.
- **Tus responsabilidades**:

Supervisar y gestionar un equipo de atención al cliente en el departamento de logística aérea, asegurando un excelente servicio y satisfacción del cliente.
- Coordinar y colaborar con los equipos de operaciones para garantizar la correcta ejecución de los servicios logísticos aéreos y cumplir con los plazos establecidos.
- Resolver eficientemente los problemas y reclamos de los clientes, identificando soluciones adecuadas y garantizando una comunicación efectiva en todo momento.
- Proponer y liderar iniciativas para mejorar los procesos y procedimientos de atención al cliente, optimizando la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
- Realizar un seguimiento y análisis de los indicadores clave de rendimiento relacionados con la atención al cliente, identificando áreas de mejora y desarrollando estrategias para alcanzar los objetivos establecidos.
- Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de atención al cliente, asegurando un ambiente de trabajo positivo y fomentando el crecimiento profesional de los miembros del equipo.
- Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes y proveedores, asegurando una comunicación fluida y una colaboración efectiva en todas las etapas del proceso logístico aéreo.
- Garantizar el cumplimiento de las regulaciones y normativas locales e internacionales relacionadas con el transporte aéreo de mercancías, velando por la integridad y seguridad de las operaciones.

**Tus habilidades y experiencias**:

Al menos 5 años de experiencia en funciones de atención al cliente en el sector logístico, preferiblemente en el área de logística aérea.
- Amplio conocimiento de los procesos y procedimientos de transporte aéreo de mercancías, así como de las regulaciones y normativas asociadas.
- Habilidad demostrada para liderar y gestionar equipos, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar de manera efectiva con clientes, proveedores y equipos internos.
- Orientación clara hacia la satisfacción del cliente, con habilidades para resolver problemas de manera proactiva y garantizar un servicio de alta calidad.
- Habilidad para analizar datos, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en información precisa y relevante.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y hacer frente a situaciones imprevistas, demostrando una actitud flexible y resolutiva.
- Dominio del idioma inglés, tanto hablado como escrito, siendo valorable el conocimiento de otros idiomas.

**Por qué trabajar con nosotros**:

En Kuehne+Nagel, creemos en la importancia de la atención al cliente y la satisfacción del cliente. Buscamos profesionales apasionados por la calidad y la excelencia que se unan a nuestro equipo para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos.

**Sobre Kuehne+Nagel**:

Kuehne+Nagel es una de las empresas líderes en logística a nivel mundial, con más de 1.300 oficinas y presencia en más de 100 países. En Kuehne+Nagel, nos comprometemos a la igualdad de oportunidades y la diversidad en nuestros equipos, y creemos que puedes hacer una valiosa contribución a nuestro equipo.

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