Director de Soporte al Cliente ibérico

hace 7 días


Madrid, Madrid, España Air Liquide A tiempo completo

Air Liquide en España: Una empresa líder en el mercado con una larga trayectoria en la industria.
En este puesto, liderarás un equipo de soporte al cliente ibérico y optimizarás procesos utilizando herramientas digitales como Salesforce y Diabolocom.

Descripción del Puesto
Liderar y desarrollar un equipo de soporte al cliente ibérico asegurando una gestión única y adaptada a las necesidades específicas de cada país.

Responsabilidades
- Optimizar procesos utilizando herramientas digitales (especialmente Salesforce y Diabolocom), definiendo flujos en la gestión de peticiones, automatizando y digitalizando operaciones para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Gestionar el primer canal de entrada de soporte cliente asegurando la transferencia y coordinación de las peticiones de clientes con el resto de áreas de la compañía.
- Monitorizar y analizar KPIs específicos, generando insights que guíen la toma de decisiones y mejoren la experiencia del cliente.
- Profesionallizar el front office mediante programas de formación continua y la implementación de mejores prácticas adaptadas a las particularidades de cada mercado.
- Asegurar la integración omnicanal (email, teléfono y otros canales de soporte) garantizando la mejor experiencia cliente de alta calidad.
- Cumplir con las normativas de privacidad y seguridad digital en ambos países, ajustando las políticas de gestión de datos según las regulaciones locales.
- Innovar y liderar proyectos de transformación digital, adaptando nuevas tecnologías que mejoren la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en ambos mercados.

Requisitos
Experiencia mínima de 5 años en gestión de centros de soporte al cliente, preferiblemente en entornos multinacionales.
Conocimiento avanzado de Salesforce & Diabolocom (capacidad definir flujos internos en función de los objetos disponibles y optimización de estas herramientas) y otras herramientas a nivel usuario (Power BI, SAP Hana....).
Habilidades técnicas avanzadas en automatización y digitalización de procesos.
Nivel alto de inglés (habilidades de comunicación en ambos idiomas). Valorable portugués y francés

Sueldo estimado: Rango anual: €60,000 - €80,000 dependiendo de experiencia y habilidades.


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