Director de Soporte al Cliente ibérico

hace 1 mes


Madrid, Madrid, España Air Liquide A tiempo completo

Air Liquide en España: Una empresa líder en el mercado con una larga trayectoria en la industria.
En este puesto, liderarás un equipo de soporte al cliente ibérico y optimizarás procesos utilizando herramientas digitales como Salesforce y Diabolocom.

Descripción del Puesto
Liderar y desarrollar un equipo de soporte al cliente ibérico asegurando una gestión única y adaptada a las necesidades específicas de cada país.

Responsabilidades
- Optimizar procesos utilizando herramientas digitales (especialmente Salesforce y Diabolocom), definiendo flujos en la gestión de peticiones, automatizando y digitalizando operaciones para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
- Gestionar el primer canal de entrada de soporte cliente asegurando la transferencia y coordinación de las peticiones de clientes con el resto de áreas de la compañía.
- Monitorizar y analizar KPIs específicos, generando insights que guíen la toma de decisiones y mejoren la experiencia del cliente.
- Profesionallizar el front office mediante programas de formación continua y la implementación de mejores prácticas adaptadas a las particularidades de cada mercado.
- Asegurar la integración omnicanal (email, teléfono y otros canales de soporte) garantizando la mejor experiencia cliente de alta calidad.
- Cumplir con las normativas de privacidad y seguridad digital en ambos países, ajustando las políticas de gestión de datos según las regulaciones locales.
- Innovar y liderar proyectos de transformación digital, adaptando nuevas tecnologías que mejoren la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en ambos mercados.

Requisitos
Experiencia mínima de 5 años en gestión de centros de soporte al cliente, preferiblemente en entornos multinacionales.
Conocimiento avanzado de Salesforce & Diabolocom (capacidad definir flujos internos en función de los objetos disponibles y optimización de estas herramientas) y otras herramientas a nivel usuario (Power BI, SAP Hana....).
Habilidades técnicas avanzadas en automatización y digitalización de procesos.
Nivel alto de inglés (habilidades de comunicación en ambos idiomas). Valorable portugués y francés

Sueldo estimado: Rango anual: €60,000 - €80,000 dependiendo de experiencia y habilidades.



  • Madrid, Madrid, España Dcs Group A tiempo completo

    En Dcs Group estamos buscando un profesional experimentado para cubrir una vacante de Team Leader en el equipo de soporte IT.Nuestro equipo trabaja al servicio de uno de nuestros clientes y tenemos una oportunidad para unirnos a ellos como Director de Soporte y Mantenimiento en Equipo.El objetivo principal es trabajar coordinando al equipo de soporte IT,...


  • Madrid, Madrid, España Zaidan It Consulting A tiempo completo

    En Zaidan IT Consulting, buscamos a un experto en gestión de servicios para un importante cliente nuestro ubicado en Madrid. En este puesto, serás responsable de liderar un equipo de técnicos Help-Desk y asegurarte de que prestan un servicio de alta calidad.Sobre la empresaNuestra empresa es una consultora informática con experiencia en proporcionar...


  • Madrid, Madrid, España Trescal Brazil A tiempo completo

    Trescal está buscando a un Director Comercial para su sucursal en la Península Ibérica. El objetivo principal es encontrar a alguien con experiencia en gestión de ventas y capacidad para liderar un equipo.ResponsabilidadesLiderar al equipo comercial y establecer metas claras.Diseñar y implementar estrategias para mejorar las ventas.Cultivar relaciones...


  • Madrid, Madrid, España beBee A tiempo completo

    Especialista en Soporte Al Servicio al ClienteEn beBee estamos buscando un profesional con experiencia en soporte al cliente para desempeñarse en nuestro equipo de atención al cliente.El principal objetivo del puesto es brindar soporte técnico y respuesta rápida a las consultas de nuestros clientes, contribuyendo así a su satisfacción y...


  • Madrid, Madrid, España beBee A tiempo completo

    Especialista en Soporte Al Servicio al ClienteEn beBee estamos buscando un profesional con experiencia en soporte al cliente para desempeñarse en nuestro equipo de atención al cliente.El principal objetivo del puesto es brindar soporte técnico y respuesta rápida a las consultas de nuestros clientes, contribuyendo así a su satisfacción y...


  • Madrid, Madrid, España Walters People A tiempo completo

    Excelente oportunidad profesional como DIRECTOR DE OPERACIONES Y SOporte ADMINISTRATIVO en una reconocida empresa con sede en el centro de Madrid. Sobre la posición: Tu misión principal es la de proporcionar apoyo administrativo integral al equipo directivo.Funciones principales:Gestión completa de la agenda y calendario.Coordinación de reuniones, citas,...


  • Madrid, Madrid, España beBee A tiempo completo 18.000 € al año

    La empresa beBee busca a un técnico de soporte al cliente apasionado por la web e internet para brindar atención y seguimiento a nuestros clientes.El candidato seleccionado trabajará directamente bajo el Departamento de Atención al Cliente, colaborando con el equipo de ventas y proporcionando soporte en atención al cliente.Requisitos:Pasión por la web...


  • Madrid, Madrid, España beBee A tiempo completo 18.000 € al año

    La empresa beBee busca a un técnico de soporte al cliente apasionado por la web e internet para brindar atención y seguimiento a nuestros clientes.El candidato seleccionado trabajará directamente bajo el Departamento de Atención al Cliente, colaborando con el equipo de ventas y proporcionando soporte en atención al cliente.Requisitos:Pasión por la web...


  • Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    En Servinform, estamos buscando a un Asistente de Soporte al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. La posición se encarga de atender consultas e incidencias de los clientes de una de las principales compañías de Telecomunicaciones.Entre sus responsabilidades figuran:Recibir llamadas y gestionar las consultas de los clientes.


  • Madrid, Madrid, España Vox Tours Ibérica A tiempo completo

    Empresa líder mundial en tecnología y soluciones digitales, Vox Tours Ibérica, busca un profesional capacitado para ocupar el puesto de Representante de Ventas y Atención al Cliente en nuestra oficina de Madrid. El objetivo principal es proporcionar asistencia personalizada a los clientes, tanto por teléfono como por correo electrónico, estableciendo...


  • Madrid, Madrid, España Treatwell A tiempo completo

    En Treatwell, nos esforzamos por digitalizar el sector de la belleza. Queremos impulsar a los salones de belleza para que alcancen un nivel superior de gestión de negocio más profesional. Contamos con una herramienta muy completa, que beneficia a nuestros clientes con agenda digital, control de caja y gestión de inventario de productos.Como Responsable de...


  • Madrid, Madrid, España Trescal Brazil A tiempo completo

    Se busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente Comercial en la Península Ibérica, encargado de coordinar al equipo comercial y priorizar la atención a los clientes.Funciones ClaveCoordinar al equipo comercial y establecer objetivos claros.Gestionar cuentas y desarrollar estrategias para incrementar las ventas.Colaborar con otros...


  • Madrid, Madrid, España Ibérica Impagos A tiempo completo

    En Ibérica Impagos, buscamos un profesional para incorporar a nuestra plantilla comercial como teleoperador/a. Si eres una persona comunicativa con dotes comerciales y vives cerca o en Vilanova i la Geltrú, este es tu trabajo ideal.**Descripción del puesto:**- Emisión de llamadas telefónicas a empresas para ofrecer productos y seguir el proceso de venta...


  • Madrid, Madrid, España Winning A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro equipo está buscando un Consultor de Soporte Clientes Financiero para unirse a nuestro equipo en una importante entidad financiera con sede en Italia.El Consultor de Soporte Clientes será responsable de brindar asistencia y soporte a nuestros clientes en la gestión de consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con el...


  • Madrid, Madrid, España Santalucía Group A tiempo completo

    Somos Santalucía Group, un grupo de seguros líder en el mercado. Ofrecemos una amplia gama de productos y servicios para proteger a nuestros clientes contra cualquier imprevisto.En nuestra empresa, creemos firmemente en la importancia de proporcionar un excelente servicio al cliente. Por eso estamos buscando a un Especialista en Soporte al Cliente para que...


  • Madrid, Madrid, España Cabify A tiempo completo

    Resumen del EmpleadoCabify es una empresa que busca mejorar la movilidad urbana conectando a pasajeros y conductores a través de sus aplicaciones. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, ofreciendo un servicio seguro, fiable y superior a nuestras audiencias.Sobre el PuestoBuscamos a un Asistente de Soporte al Cliente Senior...


  • Madrid, Madrid, España Cristina Oria Sl A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Nuestro objetivo es encontrar a una persona con altas habilidades de comunicación y resolución para el puesto de Asistente de Soporte al Cliente en nuestra empresa.Tu Responsabilidad:Proporcionar la mejor solución a las necesidades de nuestros clientes mediante atención personalizada, gestionando eficientemente post-venda y...


  • Madrid, Madrid, España Gi Group Spain A tiempo completo

    Gi Group España está buscando un Teleoperador/a de Soporte al Cliente para su ubicación en Vallecas (Madrid).Descripción del puesto:En Gi Group España, nos esforzamos por ofrecer servicios excepcionales a nuestros clientes. Buscamos a un Teleoperador/a con excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas para atender llamadas y brindar...


  • Madrid, Madrid, España Fundación Adecco A tiempo completo

    Fundación Adecco colabora en el plan de inclusión de personas con certificado de discapacidad de una importante empresa de movilidad urbana. Se buscan a personas idóneas para que se incorporen como Asistentes de Soporte Clientes. El equipo de soporte es responsable de garantizar que la atención brindada a todas las audiencias sea segura, fiable y...


  • Madrid, Madrid, España Cabify A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Cabify estamos buscando a una persona apasionada que se incorpore como Asistente de Soporte de Atención al Cliente. En este papel, serás responsable de asegurar que nuestro servicio sea seguro, fiable y superior para todas nuestras audiencias.