Asistente de Soporte Clientes con Discapacidad

hace 4 días


Madrid, Madrid, España Fundación Adecco A tiempo completo

Fundación Adecco colabora en el plan de inclusión de personas con certificado de discapacidad de una importante empresa de movilidad urbana. Se buscan a personas idóneas para que se incorporen como Asistentes de Soporte Clientes. El equipo de soporte es responsable de garantizar que la atención brindada a todas las audiencias sea segura, fiable y superior.
Propósito del Área de Soporte: La misión del área de soporte es materializar la propuesta de valor ofreciendo un servicio de alta calidad para todas las audiencias.

Funciones del Cargo:

  1. Cumplir con la conexión y correcto uso de las herramientas establecidas para el cumplimiento de los KPI operativos.
  2. Cumplir con todos los protocolos, procesos, reportes y políticas establecidos para el desarrollo de las actividades del área.
  3. Asegurar la respuesta oportuna y adecuada de los canales de comunicación y atención internos y externos.
  4. Brindar la mejor experiencia al cliente y buscar siempre ser resolutivos y empáticos.
  5. Garantizar el debido cumplimiento de las leyes de protección de datos de los clientes.
  6. Cumplir con las políticas anti fraude impuestas por la compañía para la mejora continua del proceso.
  7. Atención dentro de los SLA establecidos por cada canal de atención.
  8. Dar lectura y cumplimiento a la información de novedades y turnos publicadas en los diferentes canales definidos.
  9. Cumplir con las formaciones programadas y realizar las evaluaciones dispuestas para evaluar su conocimiento y certificación en los temas.
  10. Trabajar siempre en pro de cumplir las metas de cada KPI asignado (operativos, de calidad, productividad, efectividad).
  11. Reportar oportunamente incidencias técnicas y otras que afecten el desarrollo de las actividades.
  12. Atención de casos críticos derivados de organismos de protección al consumidor.

Requisitos del Candidato:

  • Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, agente de call center y atención de reclamos.
  • Excelente actitud de servicio.
  • Conocimiento en uso de Zendesk, Talkdesk y otros sistemas de gestión de tickets.
  • Dominio intermedio de herramientas Office.
  • Orientado a los resultados y autosuficiente.

Persona con Discapacidad: Se requiere disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.

Servicios Ofrecidos: Contrato indefinido, horario flexible entrada y salida, formato híbrido 3+2 presencial-teletrabajo, amplios beneficios sociales y salario aproximado de 20.000 euros anuales.



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