Asistente de Soporte al Cliente Senior

hace 6 días


Madrid, Madrid, España Cabify A tiempo completo

Resumen del Empleado

Cabify es una empresa que busca mejorar la movilidad urbana conectando a pasajeros y conductores a través de sus aplicaciones. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, ofreciendo un servicio seguro, fiable y superior a nuestras audiencias.

Sobre el Puesto

Buscamos a un Asistente de Soporte al Cliente Senior para integrarse en nuestro equipo de Customer Operations. El departamento de Soporte al Cliente es crucial para garantizar que los servicios ofrecidos por Cabify sean de alta calidad y eficientes.

Responsabilidades

Como Asistente de Soporte al Cliente Senior, su principal responsabilidad será brindar soporte técnico y resolución de problemas a nuestros usuarios a través de varios canales de comunicación.

- Cumplir con la conexión y correcto uso de las herramientas establecidas para cumplimiento de los KPI operativos.

- Cumplir con todos los protocolos, procesos, reportes y/o políticas establecidos para el desarrollo de las actividades del área.

- Asegurar la correcta, oportuna y adecuada respuesta de los canales de comunicación y atención internos y externos.

- Brindar la mejor experiencia al cliente y a cada uno de nuestros usuarios buscando siempre ser resolutivos y empáticos.

- Garantizar el debido cumplimiento de las leyes de protección de datos de los clientes.

- Cumplir con las políticas anti fraude impuestas por la compañía para la mejora continua del proceso.

- Atención dentro de los SLA establecidos por cada canal de atención (Inbound, Outbound, Backoffice).

- Dar lectura y cumplimiento a la información de novedades, turnos u otros publicados en los diferentes canales definidos para ello.

- Cumplir con las formaciones programadas y realizar las evaluaciones dispuestas para evaluar su conocimiento y certificación en los temas.

- Trabajar siempre en pro de cumplir las metas de cada KPI asignado (operativos, de calidad, productividad, efectividad).

- Reportar oportunamente incidencias técnicas, u otras que afecten el desarrollo de las actividades y requieran la inmediata implementación de planes de contingencia.

Salario Estimado: R$ 8.500 - R$ 10.000



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