Soporte al Cliente

hace 1 mes


Barcelona, Barcelona, España Top Doctors A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos a un profesional motivado para unirse a nuestro equipo de soporte al cliente en Top Doctors Group. En esta posición, serás responsable de brindar un acompañamiento excepcional a nuestros doctores, manteniendo una comunicación fluida con el equipo médico.

Entre tus responsabilidades se encuentran:

  • Seguir las indicaciones del supervisor para asegurar que los perfiles de los médicos estén completos según las preferencias del cliente.
  • Realizar llamadas de bienvenida para explicar la identidad de la empresa, sus operaciones y los servicios ofrecidos.
  • Explicar a médicos y secretarias las herramientas y aspectos técnicos o funcionales del servicio.
  • Configurar e instalar herramientas necesarias.
  • Realizar cambios y actualizaciones de perfil que no involucren contenidos.
  • Ejecutar y dar seguimiento a las tareas asignadas por el supervisor, relacionadas con herramientas, formaciones y prestación de servicio a los clientes.
  • Mantener disponibilidad del 100% durante el horario laboral para gestionar dudas y llamadas de clientes.
  • Brindar apoyo en la solución de dudas simples en la plataforma.
  • Informar a los médicos sobre sus resultados y ayudarles a mejorar mediante el uso de las herramientas y servicios disponibles.
  • Colaborar en la creación de contenido de video de alta calidad entrevistando a médicos sobre temas relevantes para los pacientes.
  • Mantener a los médicos informados sobre productos/servicios nuevos.

Requisitos mínimos:

  • Conocimientos adquiridos en el desempeño de funciones similares.
  • Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
  • Capacidad para seguir instrucciones específicas y ejecutar tareas de manera independiente bajo unos procesos definidos.
  • Disponibilidad para adaptarse a nuevos procedimientos y herramientas.
  • Conocimientos básicos de informática.

En Top Doctors Group, nos enorgullece crear un entorno de trabajo inclusivo donde se valora y respeta la diversidad de todas las personas. Creemos firmemente que este es el único camino para que todo el equipo pueda desarrollar plenamente su talento y contribuir al éxito de nuestra empresa.



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