Técnico de Optimización de Soporte: Transformando la Experiencia del Cliente

hace 3 días


Barcelona, Barcelona, España Cegid A tiempo completo

Cegid, líder europeo en soluciones empresariales, busca un Técnico de Optimización de Soporte para ayudar a sus clientes a liberar su potencial. A continuación, se describe el papel clave que desempeñará este profesional en la prestación de asistencia y soporte a los usuarios.

¿Cuáles son tus objetivos como Técnico de Optimización de Soporte?

Como Técnico de Optimización de Soporte, desempeñarás un papel crucial en la mejora de la experiencia del cliente mediante la provisión de un servicio excepcional, alineado con los objetivos estratégicos de Customer Support.
Colaborar con la dirección para definir estrategias que mejoren la operación de Customer Support y aumenten la satisfacción y lealtad de los clientes.
Recopilar y analizar datos del desempeño de Customer Support, traduciendo los hallazgos en informes comprensibles para apoyar la toma de decisiones.
Identificar, evaluar y recomendar soluciones innovadoras en IA Generativa para mejorar la operación y experiencia del cliente en Customer Support.
Liderar o colaborar en proyectos de mejora de la eficiencia y eficacia de Customer Support, así como en la implementación de nuevos servicios.
Identificar necesidades formativas y proporcionar formación y soporte en la actualización y creación de nuevos procedimientos para los técnicos de Customer Support.

Requisitos mínimos:

  • Formación en tecnología de la información o campo relacionado.
  • Experiencia demostrada en soporte de usuario.
  • Conocimiento de gestión de servicios de TI / redes y de las mejores prácticas de asistencia y sector.
  • Dominio de Microsoft Office y herramientas de productividad.

Nuestros beneficios:

  • Estabilidad laboral
  • Interesante plan salarial (unos 65.000€ anuales)
  • Modalidad Smart Work: Flexibilidad horaria, opción de teletrabajar
  • Facilidades para conciliar la vida personal y laboral
  • Oportunidad de crecimiento en una compañía multinacional con un excelente ambiente de trabajo
  • Plan de carrera y formación adaptado a tu perfil y desarrollo profesional
  • Jornada Intensiva en verano
  • Ambiente laboral diverso: Apostamos por la diversidad, igualdad e inclusión
  • Referral Program
  • Movilidad interna
  • Otros Beneficios sociales


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