Técnico de Optimización de Soporte

hace 4 semanas


Barcelona, Barcelona, España Cegid A tiempo completo

Cegid es una empresa líder en soluciones de gestión empresarial en la nube para sectores financieros, de recursos humanos y minoristas. Buscamos un Técnico de Optimización de Soporte que ayude a nuestros clientes a liberar su potencial gracias a soluciones innovadoras y con propósito.

Tu misión principal es mejorar la experiencia del cliente mediante la provisión de un servicio excepcional, alineando la operativa de negocio a los objetivos estratégicos de Soporte de Negocio.

Algunas de tus responsabilidades incluyen:

* Colaborar con la dirección para definir estrategias que mejoren la operación de Soporte de Negocio y aumenten la satisfacción y lealtad de los clientes.

* Recopilar y analizar datos del desempeño de Soporte de Negocio, traduciendo los hallazgos en informes comprensibles para apoyar la toma de decisiones.

* Identificar, evaluar y recomendar soluciones innovadoras en IA Generativa para mejorar la operación y experiencia del cliente en Soporte de Negocio.

* Liderar o colaborar en proyectos de mejora de la eficiencia y eficacia de Soporte de Negocio, así como en la implementación de nuevos servicios.

* Identificar necesidades formativas y proporcionar formación y soporte en la actualización y creación de nuevos procedimientos para los técnicos de Soporte de Negocio.

Requisitos mínimos:

* Formación en tecnología de la información o campo relacionado.

* Experiencia demostrada en soporte de usuario.

* Conocimiento de gestión de servicios de TI / redes y de las mejores prácticas de asistencia y sector.

* Dominio de Microsoft Office y herramientas de productividad.

En Cegid, la diversidad de nuestro talento es una riqueza que valoramos, reclutando en base a sus habilidades y su potencial para aprender y crecer con nosotros. Te ofrecemos un entorno profesional donde cada persona puede crecer plenamente y expresar su singularidad en un entorno libre y seguro.



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