Asistente de Servicio de Huéspedes

hace 5 días

Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International A tiempo completo

Experiencia de Lujo en Meliá

En Meliá Hotels International, buscamos a un Asistente de Servicio de Huéspedes apasionado por brindar experiencias únicas a nuestros clientes. Si eres dinámico, orientado al servicio y deseas unirte a un equipo comprometido con la excelencia, esperamos tu solicitud.

Misión del Puesto

Tu principal misión será prestar apoyo al GEX Manager en la fidelización y creación de experiencias únicas en nuestros clientes, ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado.

Funciones del Puesto

  • Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
  • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
  • Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
  • Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
  • Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Requisitos del Puesto

  • Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
  • Idiomas: Castellano e Inglés nivel Alto, se valorará un tercer idioma.
  • Manejo del paquete Office.
  • Orientación al Cliente, Trabajo en equipo, Excelencia en el servicio.

¿Qué Buscamos?

En Meliá todos somos VIP. Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra Cultura Empresarial

Apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

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    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Rent2Ndhometenerife Sl Baobab Suites A tiempo completo

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  • Encargado de Experiencia del Huésped

    hace 7 días

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  • Asistente de Experiencia de Huésped

    hace 3 días

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Rent2Ndhometenerife Sl Baobab Suites A tiempo completo

    Funciones clave:- Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del hotel y realizar entrevistas para recopilar información valiosa.- Realizar un estudio exhaustivo de los cuestionarios de los últimos meses para identificar áreas de mejora.- Solucionar problemas que puedan afectar la satisfacción de los clientes durante su estancia en el hotel.-...

  • Asistente de Restaurante

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    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España The Ritz Carlton Tenerife, Abama A tiempo completo

    Empresas: La Ritz Carlton Tenerife, AbamaComo asistente de restaurante en nuestra prestigiosa cadena hotelera, serás responsable de brindar un servicio de alta calidad a nuestros huéspedes en nuestro hotel ubicado en un entorno dinámico y multicultural.Tus tareas incluirán tomar pedidos, servir comidas y bebidas, y asegurarte de que los clientes tengan...