Especialista en Fidelización de Clientes y Atención al Servicio

hace 7 horas


Las Rozas, Madrid, España Johnson Controls A tiempo completo

En Johnson Controls, buscamos a un especialista en fidelización de clientes y atención al servicio para formar parte de nuestro equipo de Customer Experience. Esta es una oportunidad única para unirte a nuestra comunidad global y contribuir a la satisfacción de nuestros clientes.

Descripción del trabajo

Nuestra División de seguridad electrónica lleva más de un siglo protegiendo hogares, activos, empresas y clientes de todo el mundo ofreciendo soluciones de integración y servicios avanzados de seguridad. Con nuestros sistemas de Alarmas un hogar o negocio se convierte en un entorno tranquilo y seguro.

Como Especialista en Fidelización de Clientes y Atención al Servicio, tu rol será atender llamadas de clientes para la resolución de cualquier consulta o solicitud relacionada con el servicio contratado. Asesoramiento experto sobre servicio, producto, mantenimiento y contratos.

Tu objetivo principal será proporcionar experiencias personalizadas a nuestros clientes, respondiendo a sus necesidades y aspiraciones, y garantizando que se sientan valorados y satisfechos con nuestros productos y servicios.

Responsabilidades

  • Fidelización de clientes, control y contención de posibles solicitudes de baja en servicios, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Atención de llamadas de clientes para la resolución de cualquier consulta o solicitud relacionada con el servicio contratado.
  • Implicación y seguimiento de casos de forma personalizada. Aportación de soluciones rápidas y efectivas.
  • Registro de información y realización de cambios en las fichas de clientes existentes, e introducción de nuevas altas.

Habilidades y cualificaciones requeridas

Necesitamos a alguien con:

  • Formación académica relacionada con áreas de Administración, Marketing, Comercio, Ventas o similares.
  • Experiencia previa en áreas de atención al cliente, contact center, fidelización, servicio al cliente en general.
  • Conocimientos a nivel de usuario en materia de Internet, Word, hojas de cálculo y correo electrónico.

Beneficios

Nosotros ofrecemos:

  • Un paquete salarial competitivo (entre €25,000 y €45,000 anuales) según tus habilidades y experiencia.
  • Una amplia gama de beneficios sociales, incluyendo seguro de vida y accidente, Retribución Flexible y opciones para contratar seguro médico, cheque guardería y tickets de comida.
  • Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo dentro de nuestra empresa líder en tecnología y soluciones de construcción.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Nos comprometemos a crear un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso, donde puedas crecer y desarrollarte como profesional. Unimos fuerzas con personas apasionadas por innovar y hacer una diferencia en el mundo.

Si estás listo para unirse a nuestra misión y contribuir a la satisfacción de nuestros clientes, no dudes en aplicar. Nos encantaría tener tu aplicación.



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