Recepcionista Nocturno De Hoteles Con Atención Al Cliente

hace 1 día


Barcelona, Barcelona, España H10 Hotels A tiempo completo

En H10 Hotels, estamos buscando a un/a Recepcionista de Noche, para trabajar en nuestro hotel ubicado en el corazón de Barcelona.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia inolvidable a nuestros clientes, y necesitamos a alguien con capacidad para proporcionar atención al cliente excepcional.

Entre las tareas que realizarás, están:

  • Atención al cliente: Serás la primera persona que nuestros huéspedes verán al llegar, por lo que debes ser capaz de responder a sus preguntas, resolver cualquier problema que pueda surgir y hacer que se sientan cómodos en nuestro hotel.
  • Check-in y check-out: Procesarás llegadas y partidas de los huéspedes, asegurándote de que todo esté listo para su llegada o partida.
  • Gestión de reservas: Manejarás todas las reservas y cambios en ellas, garantizando que siempre tengamos disponible una habitación adecuada para nuestros huéspedes.

También será tu responsabilidad:

  • Solución de quejas de clientes: Si un huésped se queja sobre algo, debes ser capaz de escuchar activamente, investigar el problema y encontrar una solución satisfactoria para ellos.
  • Gestión de créditos de agencias: Tratarás con las agencias de viaje y otros proveedores para gestionar los créditos y asegurarte de que se realicen correctamente.
  • Asesoramiento personalizado: Debido a tus conocimientos del hotel y sus servicios, podrás asesorar a nuestros huéspedes sobre los mejores lugares para visitar, restaurantes recomendados y otras actividades locales.

Para desempeñar este rol, requerimos:

  • Disponibilidad en turno de noche: Estarás dispuesto a trabajar en horarios nocturnos, incluyendo fines de semana y festivos.
  • Persona responsable: Debes ser capaz de tomar decisiones informadas y actuar con integridad y profesionalismo en todos momentos.
  • Habilidad para resolver incidencias: En caso de que surja algún problema, debes poder analizar la situación y encontrar una solución efectiva.
  • Vocación por la atención al cliente: La atención al cliente es fundamental en nuestra empresa, por lo que debes compartir nuestra pasión por brindar experiencias inolvidables a nuestros huéspedes.
  • Inglés (nivel alto): Es necesario tener un buen nivel de inglés para comunicarte con nuestros huéspedes internacionales y mantener relaciones con nuestros socios comerciales.

Se valorarán otros idiomas adicionalmente. El salario para este puesto es de aproximadamente 2.500€-3.000€ al mes, dependiendo de la experiencia y las habilidades del candidato.



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