Representante de Servicio al Huésped

hace 3 semanas


Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo
Descripción del Puesto

El Representante de Servicio al Huésped es un profesional clave en Meliá Hotels International S.A. (Meliá) que se encarga de brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.

Responsabilidades
  • Operaciones Diarias: El Representante de Servicio al Huésped se encarga de las operaciones diarias del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
  • Atención al Cliente: Asegura la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Gestión de la Experiencia Digital: Gestionar la experiencia digital de los huéspedes, de acuerdo con la estrategia global.
  • Resolución de Incidentes: Gestionar los incidentes de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Arquitectura Sensorial: Cumplir con la Arquitectura Sensorial en las diferentes áreas del hotel, en términos de iluminación, decoración, aroma y música de fondo.
Requisitos
  • Formación: Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
  • Habilidades: Manejo del paquete Office, Orientación al Cliente, Trabajo en equipo, Excelencia en el servicio.
¿Por qué trabajar en Meliá?

Meliá es una empresa líder en la industria hotelera que ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo a sus empleados. Nuestra cultura empresarial se basa en la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión.



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