Representante de Servicio al Cliente

hace 4 días


Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo
Descripción del Puesto

El Representante de Servicio al Cliente es un profesional clave en Meliá Hotels International, responsable de brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes a través de la atención telefónica.

Responsabilidades
  1. Atención al Cliente: Cumplir con la estrategia de servicio al cliente a través de la línea telefónica, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
  2. Experiencia del Cliente: Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  3. Oferta de Servicios: Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
  4. Gestión de Incidencias: Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  5. Conocimientos y Habilidades: Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos. Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
Requisitos del Puesto
  1. Titulación: Titulación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
  2. Idiomas: Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma.
  3. Herramientas: Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. Conocimientos de servicio telefónico. Manejo avanzado del Paquete Office.
  4. Personalidad: Capacidad de dirigir y para trabajar en equipo. Vocación de servicio. Excelentes habilidades comunicativas. Capacidad de resolución. Organización y planificación. Proactividad e Innovación. Atención a los detalles.

Meliá Hotels International es una empresa líder en la industria hotelera, comprometida con la calidad y la excelencia en la atención al cliente. Buscamos profesionales apasionados y comprometidos con la satisfacción de nuestros huéspedes.



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