Coordinador de Atención al Cliente

hace 4 semanas


Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completo
¿Qué es este puesto?
Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Serunion. En este rol, serás responsable de la gestión y coordinación de los agentes de atención al cliente, incluyendo la planificación de turnos, la formación de los agentes y la gestión del servicio.

Responsabilidades:
Planificar y coordinar los turnos de los agentes de atención al cliente.
Formar a los agentes en protocolos de comunicación, atención al usuario y procedimientos de soporte.
Gestión y seguimiento del servicio, incluyendo la elaboración de informes de seguimiento y la auditoría de llamadas.
Escalado de incidencias urgentes y masivas.
Mantenimiento evolutivo de los procesos de trabajo y documentación de los procedimientos de soporte.

Requisitos:
Bachillerato o equivalente.
Conocimientos de catalán y otros idiomas (gallego, vasco, inglés) valorables.
Experiencia en herramientas ofimáticas y teletrabajo a nivel usuario avanzado (Word, Excel, Microsoft Teams o similar).

¿Qué te ofrecemos?
Un salario acorde a tu valiosa experiencia y conocimientos, un contrato estable con seguridad y estabilidad laboral, y la oportunidad de crecimiento profesional en un entorno que valora y fomenta el desarrollo de sus empleados.

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