Coordinador de Atención al Cliente

hace 6 días

Barcelona, Barcelona, España Vueling A tiempo completo
Objetivos del Cargo

El objetivo principal del Coordinador de Atención al Cliente es la monitorización online y offline de los KPIs principales del área, como AL, SL, AHT, para establecer planes de acción necesarios con el proveedor ante cualquier desviación de estos, así como atender y gestionar los buzones del área y peticiones internas.

Responsabilidades
  • Monitorizar, online y offline, de los KPIs principales del proveedor: NDA, NDS, AHT.
  • Gestionar la relación con el proveedor con visitas presenciales frecuentes, estableciendo los planes de acción necesarios ante desviaciones de los KPIs.
  • Tratamiento de la información operativa: soporte en la gestión del cliente final, comunicación y asesoramiento a coordinadores.
  • Aplicar mejoras para disminuir la duración de las llamadas.
  • Aplicar mejoras operativas y análisis de la actividad para tomar decisiones de negocio.
  • Gestionar buzones y reclamaciones del comité de dirección y de organismos oficiales.
  • Resolver consultas del proveedor.
  • Análisis de productividad y eficiencia de la operación y los procesos, así como medición de rentabilidad y optimización de Call Centers.
  • Identificar mejoras en procesos para proponer soluciones cuantificables.
  • Planificación de actividad mensual, trimestral y anual.
Requisitos del Cargo
  • Bachillerato/FPII.
  • Mínimo 3 años de experiencia y conocimientos en Contact Center, experiencia en posiciones de coordinación y/o supervisión.
  • Experiencia en herramientas de telefonía tales como MaVoz, Avaya, Cisco, AWS.
  • Experiencia en herramientas de gestión de contactos/CRM.
  • Experiencia en análisis de datos operativos y rentabilidad, así como en automatización de procesos.
  • Valorable experiencia en Salesforce.
  • Valorable experiencia en sector aéreo y herramientas relacionadas (Navitaire, AIMS, SKSP).
Competencias
  • Priorización de tareas y manejo de múltiples proyectos simultáneamente.
  • Altas capacidades analíticas.
  • Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y exigente.
  • Ágil en la toma de decisiones.
  • Capacidad para trabajar bajo presión.
Idiomas
  • Ingles: C1.
  • Español: C1.
  • Se valorará positivamente que hable otros idiomas como italiano, francés o alemán.
Otras Requisitos
  • Disponibilidad para realizar guardias.
  • Disponibilidad para viajar y desplazarse entre diferentes call centers.

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España El Solar A tiempo completo

    En El Solar, buscamos un/a Coordinador/A de Call Center para unirse a nuestro equipo de atención al cliente.Responsabilidades:Ofrecer soluciones personalizadas y apoyo al cliente para satisfacer sus necesidades.Realizar tareas back office para garantizar la eficiencia en la atención al cliente.Requisitos:Habilidad para trabajar en un entorno dinámico y...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España El Solar A tiempo completo

    En El Solar, buscamos un/a Coordinador/A de Call Center para unirse a nuestro equipo de atención al cliente.Responsabilidades:Ofrecer soluciones personalizadas y apoyo al cliente para satisfacer sus necesidades.Realizar tareas back office para garantizar la eficiencia en la atención al cliente.Requisitos:Habilidad para trabajar en un entorno dinámico y...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Engel A tiempo completo

    **¿Te gustaría trabajar en proyectos innovadores y punteros en una empresa en crecimiento?**En ENGEL ENERGY estamos buscando a un/a Coordinador/a de Atención al Cliente con experiencia para la Comercializadora Energética, dentro del departamento de **Customer Experience**.**Función**:Coordinar al equipo de Atención al Cliente y optimizar su capacidad...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España El Solar A tiempo completo

    En El Solar, buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para nuestro equipo de Call Center.Responsabilidades:Ofrecer soluciones y apoyar al cliente en su experiencia con nuestra empresa.Realizar tareas back office para garantizar la eficiencia en nuestras operaciones.Requisitos:Habilidad para trabajar en un entorno dinámico y cumplir con metas...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Hihired Recruitment A tiempo completo

    Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para nuestro equipo en Cabrera de Mar.Las responsabilidades incluyen:Gestionar eficientemente las consultas y quejas de los clientes, asegurando respuestas oportunas y satisfactorias.Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, identificando oportunidades para mejorar su...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completo

    ¿Qué es este puesto?Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Serunion. En este rol, serás responsable de la gestión y coordinación de los agentes de atención al cliente, incluyendo la planificación de turnos, la formación de los agentes y la gestión del servicio.Responsabilidades: Planificar y coordinar los...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Hihired Recruitment Sl A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un/a coordinador/a de atención al cliente para nuestro equipo de Cabrera de Mar. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.Responsabilidades:-Gestionar eficientemente las consultas y quejas de los clientes, asegurando respuestas oportunas y satisfactorias.-Desarrollar y...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Vueling A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador de Atención al Cliente apasionado por la atención al cliente y con experiencia en el sector de las telecomunicaciones. En Vueling, nos enfocamos en ofrecer una experiencia de viaje única y memorable a nuestros clientes, y estamos buscando a alguien que se una a nuestro equipo para ayudarnos a...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Hihired Recruitment Sl A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para nuestro equipo de Cabrera de Mar. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.Responsabilidades:- Gestionar eficientemente las consultas y quejas de los clientes, asegurando respuestas oportunas y satisfactorias.- Desarrollar y...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Serunion. En este rol, serás responsable de la gestión y coordinación del servicio de atención al cliente, trabajando en estrecha colaboración con nuestros equipos internos de IT para asegurar la calidad del servicio.ResponsabilidadesGestión y...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Serunion. En este rol, serás responsable de la gestión y coordinación del servicio de atención al cliente, trabajando en estrecha colaboración con nuestros equipos internos de IT para asegurar la calidad del servicio.ResponsabilidadesGestión y...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Engel A tiempo completo

    **¿Te gustaría trabajar en proyectos innovadores y punteros en una empresa en crecimiento? En ENGEL ENERGY te estamos buscando.**Engel Energy es una de las compañías pioneras en España en Energía. Nos dedicamos a diseñar y ejecutar proyectos fotovoltaicos a medida.Nuestro negocio en crecimiento está buscando un/a Coordinador/a de Atención al Cliente...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Engel A tiempo completo

    **¿Te gustaría trabajar en proyectos innovadores y punteros en una empresa en crecimiento? En ENGEL ENERGY te estamos buscando.**Engel Energy es una de las compañías pioneras en España en Energía. Nos dedicamos a diseñar y ejecutar proyectos fotovoltaicos a medida.Nuestro negocio en crecimiento está buscando un/a Coordinador/a de Atención al Cliente...

  • Coordinador/a de Cajas y Atención al Cliente

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Conforama España A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante?En Conforama España, estamos buscando a un Coordinador/a de Cajas y Atención al Cliente para nuestro almacén en Mollet del Vallés (Barcelona).Como Coordinador/a de Cajas y Atención al Cliente, serás responsable de:Controlar las cajas y resolver incidencias de manera eficiente.Apoyar a los Responsables directos en la...

  • Coordinadora/Telefonista de Atención al Cliente

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Insitell Inversiones Y Servicios A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se busca una coordinadora de centro de atención al cliente para un puesto no comercial en Móstoles. La persona seleccionada trabajará en un entorno dinámico y estará a cargo de un equipo de telefonistas. Se valorará experiencia en puestos similares.Responsabilidades:- Atención telefónica a clientes y resolución de sus...

  • Coordinador de Cajas y Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Conforama España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador de Cajas y Atención al Cliente para nuestro almacén en Mollet del Vallés (Barcelona).Funciones del PuestoControl de cajas.Atención y resolución de incidencias.Apoyo a los Responsables directos.Control, planificación y organización del transporte de clientes.Control de la salida de mercancías.Apoyo...

  • Coordinador de Cajas y Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Conforama España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador de Cajas y Atención al Cliente para nuestro almacén en Mollet del Vallés (Barcelona).Funciones del PuestoControl de cajas.Atención y resolución de incidencias.Apoyo a los Responsables directos.Control, planificación y organización del transporte de clientes.Control de la salida de mercancías.Apoyo...

  • Coordinador de Atención al Cliente

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Vueling A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Coordinador de Atención al Cliente es responsable de la monitorización online y offline de los KPIs principales del área, como AL, SL y AHT, para establecer planes de acción necesarios con el proveedor ante cualquier desviación de estos. Además, atenderá y gestionará los buzones del área y peticiones...

  • Coordinador de Cajas y Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Conforama España A tiempo completo

    Descripción del PuestoCONFORAMA es una compañía multinacional líder en el equipamiento del hogar. Buscamos a un/a Coordinador/a de Cajas y Atención al Cliente para nuestro almacén en Mollet del Vallés (Barcelona).Funciones del PuestoControl de cajas.Atención y resolución de incidencias.Apoyo a los Responsables directos.Control, planificación y...

  • Coordinador de Cajas y Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Conforama España A tiempo completo

    Descripción del PuestoCONFORAMA es una compañía multinacional líder en el equipamiento del hogar. Buscamos a un/a Coordinador/a de Cajas y Atención al Cliente para nuestro almacén en Mollet del Vallés (Barcelona).Funciones del PuestoControl de cajas.Atención y resolución de incidencias.Apoyo a los Responsables directos.Control, planificación y...