Coordinador de Atención al Cliente
hace 6 días
El objetivo principal del Coordinador de Atención al Cliente es la monitorización online y offline de los KPIs principales del área, como AL, SL, AHT, para establecer planes de acción necesarios con el proveedor ante cualquier desviación de estos, así como atender y gestionar los buzones del área y peticiones internas.
Responsabilidades- Monitorizar, online y offline, de los KPIs principales del proveedor: NDA, NDS, AHT.
- Gestionar la relación con el proveedor con visitas presenciales frecuentes, estableciendo los planes de acción necesarios ante desviaciones de los KPIs.
- Tratamiento de la información operativa: soporte en la gestión del cliente final, comunicación y asesoramiento a coordinadores.
- Aplicar mejoras para disminuir la duración de las llamadas.
- Aplicar mejoras operativas y análisis de la actividad para tomar decisiones de negocio.
- Gestionar buzones y reclamaciones del comité de dirección y de organismos oficiales.
- Resolver consultas del proveedor.
- Análisis de productividad y eficiencia de la operación y los procesos, así como medición de rentabilidad y optimización de Call Centers.
- Identificar mejoras en procesos para proponer soluciones cuantificables.
- Planificación de actividad mensual, trimestral y anual.
- Bachillerato/FPII.
- Mínimo 3 años de experiencia y conocimientos en Contact Center, experiencia en posiciones de coordinación y/o supervisión.
- Experiencia en herramientas de telefonía tales como MaVoz, Avaya, Cisco, AWS.
- Experiencia en herramientas de gestión de contactos/CRM.
- Experiencia en análisis de datos operativos y rentabilidad, así como en automatización de procesos.
- Valorable experiencia en Salesforce.
- Valorable experiencia en sector aéreo y herramientas relacionadas (Navitaire, AIMS, SKSP).
- Priorización de tareas y manejo de múltiples proyectos simultáneamente.
- Altas capacidades analíticas.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y exigente.
- Ágil en la toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Ingles: C1.
- Español: C1.
- Se valorará positivamente que hable otros idiomas como italiano, francés o alemán.
- Disponibilidad para realizar guardias.
- Disponibilidad para viajar y desplazarse entre diferentes call centers.
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España El Solar A tiempo completoEn El Solar, buscamos un/a Coordinador/A de Call Center para unirse a nuestro equipo de atención al cliente.Responsabilidades:Ofrecer soluciones personalizadas y apoyo al cliente para satisfacer sus necesidades.Realizar tareas back office para garantizar la eficiencia en la atención al cliente.Requisitos:Habilidad para trabajar en un entorno dinámico y...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España El Solar A tiempo completoEn El Solar, buscamos un/a Coordinador/A de Call Center para unirse a nuestro equipo de atención al cliente.Responsabilidades:Ofrecer soluciones personalizadas y apoyo al cliente para satisfacer sus necesidades.Realizar tareas back office para garantizar la eficiencia en la atención al cliente.Requisitos:Habilidad para trabajar en un entorno dinámico y...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 6 días
Barcelona, Barcelona, España Engel A tiempo completo**¿Te gustaría trabajar en proyectos innovadores y punteros en una empresa en crecimiento?**En ENGEL ENERGY estamos buscando a un/a Coordinador/a de Atención al Cliente con experiencia para la Comercializadora Energética, dentro del departamento de **Customer Experience**.**Función**:Coordinar al equipo de Atención al Cliente y optimizar su capacidad...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 2 días
Barcelona, Barcelona, España El Solar A tiempo completoEn El Solar, buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para nuestro equipo de Call Center.Responsabilidades:Ofrecer soluciones y apoyar al cliente en su experiencia con nuestra empresa.Realizar tareas back office para garantizar la eficiencia en nuestras operaciones.Requisitos:Habilidad para trabajar en un entorno dinámico y cumplir con metas...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 2 días
Barcelona, Barcelona, España Hihired Recruitment A tiempo completoBuscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para nuestro equipo en Cabrera de Mar.Las responsabilidades incluyen:Gestionar eficientemente las consultas y quejas de los clientes, asegurando respuestas oportunas y satisfactorias.Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, identificando oportunidades para mejorar su...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 5 días
Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completo¿Qué es este puesto?Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Serunion. En este rol, serás responsable de la gestión y coordinación de los agentes de atención al cliente, incluyendo la planificación de turnos, la formación de los agentes y la gestión del servicio.Responsabilidades: Planificar y coordinar los...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 2 días
Barcelona, Barcelona, España Hihired Recruitment Sl A tiempo completoDescripción del Puesto:Estamos buscando un/a coordinador/a de atención al cliente para nuestro equipo de Cabrera de Mar. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.Responsabilidades:-Gestionar eficientemente las consultas y quejas de los clientes, asegurando respuestas oportunas y satisfactorias.-Desarrollar y...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Vueling A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Coordinador de Atención al Cliente apasionado por la atención al cliente y con experiencia en el sector de las telecomunicaciones. En Vueling, nos enfocamos en ofrecer una experiencia de viaje única y memorable a nuestros clientes, y estamos buscando a alguien que se una a nuestro equipo para ayudarnos a...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 6 días
Barcelona, Barcelona, España Hihired Recruitment Sl A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para nuestro equipo de Cabrera de Mar. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.Responsabilidades:- Gestionar eficientemente las consultas y quejas de los clientes, asegurando respuestas oportunas y satisfactorias.- Desarrollar y...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Serunion. En este rol, serás responsable de la gestión y coordinación del servicio de atención al cliente, trabajando en estrecha colaboración con nuestros equipos internos de IT para asegurar la calidad del servicio.ResponsabilidadesGestión y...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Serunion A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Serunion. En este rol, serás responsable de la gestión y coordinación del servicio de atención al cliente, trabajando en estrecha colaboración con nuestros equipos internos de IT para asegurar la calidad del servicio.ResponsabilidadesGestión y...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Engel A tiempo completo**¿Te gustaría trabajar en proyectos innovadores y punteros en una empresa en crecimiento? En ENGEL ENERGY te estamos buscando.**Engel Energy es una de las compañías pioneras en España en Energía. Nos dedicamos a diseñar y ejecutar proyectos fotovoltaicos a medida.Nuestro negocio en crecimiento está buscando un/a Coordinador/a de Atención al Cliente...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Engel A tiempo completo**¿Te gustaría trabajar en proyectos innovadores y punteros en una empresa en crecimiento? En ENGEL ENERGY te estamos buscando.**Engel Energy es una de las compañías pioneras en España en Energía. Nos dedicamos a diseñar y ejecutar proyectos fotovoltaicos a medida.Nuestro negocio en crecimiento está buscando un/a Coordinador/a de Atención al Cliente...
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Coordinador/a de Cajas y Atención al Cliente
hace 6 días
Barcelona, Barcelona, España Conforama España A tiempo completo¿Buscas un desafío emocionante?En Conforama España, estamos buscando a un Coordinador/a de Cajas y Atención al Cliente para nuestro almacén en Mollet del Vallés (Barcelona).Como Coordinador/a de Cajas y Atención al Cliente, serás responsable de:Controlar las cajas y resolver incidencias de manera eficiente.Apoyar a los Responsables directos en la...
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Coordinadora/Telefonista de Atención al Cliente
hace 7 días
Barcelona, Barcelona, España Insitell Inversiones Y Servicios A tiempo completoDescripción del Puesto:Se busca una coordinadora de centro de atención al cliente para un puesto no comercial en Móstoles. La persona seleccionada trabajará en un entorno dinámico y estará a cargo de un equipo de telefonistas. Se valorará experiencia en puestos similares.Responsabilidades:- Atención telefónica a clientes y resolución de sus...
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Coordinador de Cajas y Atención al Cliente
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Conforama España A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Coordinador de Cajas y Atención al Cliente para nuestro almacén en Mollet del Vallés (Barcelona).Funciones del PuestoControl de cajas.Atención y resolución de incidencias.Apoyo a los Responsables directos.Control, planificación y organización del transporte de clientes.Control de la salida de mercancías.Apoyo...
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Coordinador de Cajas y Atención al Cliente
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Conforama España A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Coordinador de Cajas y Atención al Cliente para nuestro almacén en Mollet del Vallés (Barcelona).Funciones del PuestoControl de cajas.Atención y resolución de incidencias.Apoyo a los Responsables directos.Control, planificación y organización del transporte de clientes.Control de la salida de mercancías.Apoyo...
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Coordinador de Atención al Cliente
hace 6 días
Barcelona, Barcelona, España Vueling A tiempo completoDescripción del PuestoEl Coordinador de Atención al Cliente es responsable de la monitorización online y offline de los KPIs principales del área, como AL, SL y AHT, para establecer planes de acción necesarios con el proveedor ante cualquier desviación de estos. Además, atenderá y gestionará los buzones del área y peticiones...
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Coordinador de Cajas y Atención al Cliente
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Conforama España A tiempo completoDescripción del PuestoCONFORAMA es una compañía multinacional líder en el equipamiento del hogar. Buscamos a un/a Coordinador/a de Cajas y Atención al Cliente para nuestro almacén en Mollet del Vallés (Barcelona).Funciones del PuestoControl de cajas.Atención y resolución de incidencias.Apoyo a los Responsables directos.Control, planificación y...
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Coordinador de Cajas y Atención al Cliente
hace 2 semanas
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