Responsable de equipo técnico en Centro de Contacto

hace 1 semana


Barcelona, Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo
Empresa del sector de contact center busca un responsable de equipos con experiencia en gestión de equipos y conocimientos valorables en Centro de Contacto. La posición se desempeñará con un modelo de trabajo híbrido, dos veces por semana en Barcelona (cerca del Arco de Triunfo), y una vez al mes en las oficinas de la empresa (Poble Nou). El profesional seleccionado realizará las siguientes funciones:

- Gestión de equipo y seguimiento de las tareas a realizar: gestionar el equipo y asegurar que cumpla con las expectativas establecidas.
- Soporte sobre formaciones y conocimientos del equipo: brindar asistencia y orientación a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y conocimientos.
- Interlocución con cliente: comunicarse con los clientes para resolver inquietudes, explicar resultados y analizar posibles mejoras.
- Seguimiento de indicadores online y a día vencido: supervisar y mantener actualizados los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la productividad y eficiencia del equipo.
- Reporting de informes sobre los diferentes indicadores: proporcionar información detallada sobre los KPI y su evolución.
- Realización de previsiones de tráfico y seguimiento del cumplimiento por parte de los centros: evaluar el tráfico esperado y monitorear el cumplimiento de los objetivos establecidos por los centros de contacto.
- Monitorización de la actividad y toma de decisiones para reconducir posibles incidencias: observar la actividad del equipo y tomar medidas necesarias para abordar cualquier incidente o problema que pueda surgir.
- Propuestas de mejora operativas hacia el cliente: desarrollar iniciativas para mejorar la eficiencia y calidad de servicio del centro de contacto y aumentar los KPI's.

Se requiere: Experiencia en gestión de equipos de 2 a 3 años. Valorable experiencia en Call Center. Experiencia en uso de programas de Business Intelligence. Se busca una persona proactiva y dinámica. Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.

  • Barcelona, Barcelona, España Eurofirms Group Slu A tiempo completo

    Empresa del sector contact center busca un/a Líder de Centros de Contacto para el servicio de atención al cliente de una empresa energética ubicada en Terrassa presencialmente. Este es un puesto ideal para profesionales que buscan desarrollar su carrera en un ambiente dinámico y desafiante.Sobre la empresa: La empresa cuenta con una larga trayectoria en...


  • Barcelona, Barcelona, España Centro Español de Plásticos A tiempo completo

    Centro Español de Plásticos busca un/a profesor/a de puesta en marcha de equipos para formar parte de nuestro equipo técnico. Se ofrece un salario competitivo y un entorno laboral estimulante.Resumen del Empleado:El puesto está ubicado en Rubí, donde se ofrecerá un salario anual de aproximadamente 24.000 euros brutos.Se requiere experiencia previa en...


  • Barcelona, Barcelona, España Randstad Es A tiempo completo

    Ofrecemos una oportunidad laboral como Supervisor/a del Centro de Contacto en nuestras oficinas de Terrassa. Se trata de un contrato temporal con posibilidad de incorporación a plantilla.Sobre la empresaRandstad es una multinacional tecnológica que ofrece servicios de consultoría estratégica y servicios de BPO. Innovamos con tecnologías emergentes para...


  • Barcelona, Barcelona, España Centro Español De Plásticos A tiempo completo

    En Centro Español De Plásticos estamos seleccionando un/a técnico especializado en mantenimiento de máquinas de inyección de plástico. La posición es para trabajar en nuestros centros de trabajo: La Garriga y Granollers. Se requiere experiencia mínima de 2-3 años en puesto similar.Nuestro equipo trabaja con máquinas de PVC, PP y ABS. Se...


  • Barcelona, Barcelona, España Centro Español de Plásticos A tiempo completo

    Detalles del PuestoEl Jefe de Producción Plástica será responsable de dirigir y coordinar los procesos industriales dentro de nuestro centro. A continuación, se presentan los aspectos más destacados del puesto:Desarrollo de planes de producción ajustados a las necesidades del centro y análisis de resultados para optimizar el proceso.Gestión de...


  • Barcelona, Barcelona, España Randstad Es A tiempo completo

    Resumen del Empleado">Tu trabajo en Randstad es una oportunidad para crecer profesionalmente y desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico.Sobre la Compáñia">Randstad es una multinacional líder en soluciones de recursos humanos, dedicada a conectar a las personas con las mejores oportunidades laborales.Puesto">Tú papel será como Gerente de...


  • Barcelona, Barcelona, España Centro De Formación A tiempo completo

    ¿Qué papel juega el Asistente de Recepción?En Centro De Formación, estamos buscando un profesional encargado de atender a los alumnos y visitantes. Serás la primera persona que interactúa con ellos, por lo que es fundamental ser amable, eficiente y estar dispuesto a ayudar.Horario de trabajoEl horario de trabajo es de tarde, de lunes a viernes, hasta...


  • Barcelona, Barcelona, España Grupo Savia A tiempo completo

    Resumen del EmpleoEn Grupo Savia, estamos buscando un Responsable de Mantenimiento Centro Comercial para nuestro equipo de mantenimiento ubicado en Barcelona. La persona seleccionada tendrá las funciones de Jefe/a de Turno, liderando el trabajo de equipo del turno de tarde.Descripción del TrabajoEntre tus responsabilidades principales:Supervisar y...


  • Barcelona, Barcelona, España Arimany Selecció De Talent A tiempo completo

    Descripció del Lloc de Treball">Arimany Selecció De Talent busca un/a Tècnic/a de Centre Mecanitzat per treballar en una important empresa del sector industrial dedicada a la fabricació de peces per a maquinària a Osona.Funcions principals:Preparació del centre mecanitzat per a la producció de peces: el candidat serà responsable de preparar tots els...


  • Barcelona, Barcelona, España Empresa Reconocida A tiempo completo

    Empresa Reconocida busca un Coordinador/a de Centro de Contacto senior para su equipo en Barcelona. Esta es una oportunidad excelente para desarrollar tus habilidades y experiencia en el sector del Call Center.Resumen del PuestoSerás responsable de la supervisión y coordinación de los agentes de atención al cliente, garantizando la calidad y eficiencia...


  • Barcelona, Barcelona, España Centro Español de Plásticos A tiempo completo

    ¡Únete a Centro Español de Plásticos, una empresa líder en el sector automoción! Buscamos un/a Técnico de inyección plástica para incorporar a nuestro equipo.Sobre la empresaNuestra empresa, Centro Español de Plásticos, es una importante compañía auxiliar del sector automoción que se dedica a la fabricación de piezas y conjuntos mediante...


  • Barcelona, Barcelona, España Centro Español De Plásticos A tiempo completo

    Descripción del PuestoCentro Español De Plásticos busca un profesional experimentado para el puesto de Responsable de Mantenimiento e Ingeniería en su planta productiva de Osona. El candidato ideal posee experiencia en gestión de equipos y proyectos interdepartamentales, así como conocimientos de gestión y mejora continua en mantenimiento industrial.


  • Barcelona, Barcelona, España Sosmatic A tiempo completo

    Buscamos a un/a experto/a en retenciones y atención telefónica para nuestro equipo del Centro de Contacto.Somos Sosmatic, una compañía con 25 años de experiencia en asistencia técnica y servicios de negocio. Nuestro objetivo es brindar soluciones innovadoras y personalizadas a nuestros clientes y usuarios.Para esta posición, estamos buscando a alguien...


  • Barcelona, Barcelona, España R&S Jobs A tiempo completo 16.000 € al año

    La empresa R&S Jobs busca un Técnico/a de Calidad para su equipo en el departamento de Calidad en un contact center ubicado en Barcelona centro.Características del puesto:Jornada completa, con horarios flexibles (10 a 19h de lunes a jueves y 11 a 19h de viernes)Contrato directo con una empresa consolidadaEstabilidad laboral y oportunidades de...


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  • Barcelona, Barcelona, España Generalitat De Catalunya A tiempo completo

    **Company Overview:** La Generalitat de Catalunya busca un tècnic administratiu de centre públic per ocupar el lloc de treball a substitucions en centres públics.**Salari:** El salari mensual brut és d'\


  • Barcelona, Barcelona, España Centro Español de Plásticos A tiempo completo

    La empresa Centro Español de Plásticos busca un/a técnico de moldes plásticos para incorporarse a nuestro equipo. Ofrecemos una oportunidad única para trabajar en un entorno dinámico y con un salario competitivo.Resumen del Empleado:El puesto está ubicado en Rubí, donde se ofrecerá un salario anual de aproximadamente 24.000 euros brutos.Se requiere...


  • Barcelona, Barcelona, España Cronoshare A tiempo completo

    Cronoshare busca un Técnico de Mantenimiento Preventivo especializado en equipos de ejercicio para realizar el mantenimiento preventivo y reparación de nuestra cinta de correr Domyos T900D. El técnico seleccionado trabajará a tiempo completo en nuestro centro de servicio, garantizando la disponibilidad del equipo y la seguridad de nuestros...


  • Barcelona, Barcelona, España Centre De Formacio A tiempo completo

    Centre de Formació: Buscamos un Conseller Tècnic Centre Educatiu con experiencia en atenció y orientación al alumnado. Les responsabilitats inclouen:- Atendre i orientar l'alumnat.- Informar-lo i fer el seguiment durant la seva estada estudiantil al centre de formació.Requisits:- Conocimiento de la legislación educativa y de los objetivos de la...


  • Barcelona, Barcelona, España Generalitat De Catalunya A tiempo completo

    Centre educatiu del Maresme busca un tècnic administratiu per substituir a l'auxiliar actual. Aquest és un contracte laboral temporal de 2 mesos, amb una jornada completa i un salari mensual brut de 1605€. Lloc de treball: El Masnou.Com a tècnic administratiu, les tasques principals seran:- Arxiu i classificació de documents del centre;- Despatx de la...