Gerente de Atención al Cliente

hace 3 semanas

Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

¿Estás listo para revolucionar el servicio al cliente?

En Ucademy, estamos buscando a nuestro futuro Gerente de Atención al Cliente. Si tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos, sigue leyendo

Sobre nosotros

Ucademy está fundada con el objetivo de revolucionar el estudio y convertirnos en la academia online más grande del mundo. Hemos vivido de primera mano los errores que se cometen a la hora de enfrentarse a un examen y por eso sabemos qué es lo que necesita un estudiante cuando se prepara para la selectividad, una oposición o cualquier prueba oficial que suponga un nivel alto de preparación.

Nuestro equipo

Somos una startup joven, lo sabemos pero... ¿Te contamos todo lo que hemos conseguido?

- Tenemos una comunidad de +3000 alumnos

- Hemos abierto recientemente una nueva vertical con FPs Oficiales

- Hemos formado un equipo de 50 profesionales comprometidos que se han sumado a esta aventura

¿Qué vamos a conseguir contigo?

Estamos buscando a nuestro futuro Gerente de Atención al Cliente que lidere el día a día del equipo de Customer Care. Es súper importante que tengas actitud y mentalidad emprendedora. Contigo conseguiremos estandarizar procesos y llevar el servicio que ofrecemos a nuestros alumnos al siguiente nivel, además de dar soporte a los Directores Académicos de cada formación para mejorar el servicio.

Funciones y responsabilidades

  1. Hacer seguimiento y reporting de todas las métricas aportando tanto una visión global como por formación.
  2. Liderarás al equipo de Customer Care en el día a día asegurándote que todos remamos en la misma dirección.
  3. Gestionar el reparto y la resolución de los tickets de incidencias de nuestros alumnos en Intercom.
  4. Dar feedback a los Directores Académicos del estado de los alumnos de sus formaciones.
  5. Serás el responsable de mejorar el NPS global.
  6. Refrescarnos con nuevas tecnologías para automatizar y agilizar nuestros procesos.
  7. En pocas palabras te vas a encargar de que junto a todo el equipo enamoremos a todos nuestros alumnos y les ayudemos a conseguir sus objetivos.

También valoramos mucho

Que te adaptes muy bien a los constantes cambios y tengas una alta capacidad en la toma de decisiones. - Haber tenido experiencia liderando equipos de Customer Care. - Que sepas lidiar con temas legales de términos y condiciones para solucionar cualquier posible problema con el cliente. - Conocimiento de nuestros CRM (Intercom). - Que hayas estado en otra Start Up. - Pensamiento estratégico: sueña lo imposible y hazlo realidad.

¿Qué ofrecemos?

Constante crecimiento personal y profesional, apostamos por personas con ganas de crecimiento. Por eso no dejarás de aprender tanto de nosotros como de las formaciones que necesites.

Beneficios

Salario: 22k€ - 25k€

Seguro médico privado

Retribución flexible para ticket comida, transporte, guardería y formación

Vacaciones: 28 días laborables

En Ucademy no le tenemos miedo al fracaso y por eso necesitamos a una persona que esté en sintonía con todo nuestro equipo.

Y sobre todo que vengas cada día a disfrutar y divertirte. Esto es imprescindible y todo el equipo está a tope con ello.

No apliques si...

No te consideras una persona proactiva y resolutiva

No has llevado antes a un equipo de Customer Care o has desempeñado algún rol operativo

No te gusta crear dashboards y reportes de métricas globales

No eres una persona ordenada y que se fija en los detalles

No eres capaz de tomar decisiones

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Sunstone - The Travel Solutions A tiempo completo

    ¿Qué significa trabajar con nosotros?En Sunstone - The Travel Solutions, estamos comprometidos con brindar experiencias de viaje inolvidables a nuestros clientes. Por eso, estamos buscando a un Gerente de Atención al Cliente que se unan a nuestro equipo y nos ayude a cumplir con nuestro objetivo.Como Gerente de Atención al Cliente, será responsable de...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Deviaje Life And Travel A tiempo completo

    En Deviaje Life And Travel estamos comprometidos con ofrecer experiencias de viaje personalizadas a nuestros clientes. Buscamos a un Gerente de Atención al Cliente que se una a nuestro equipo.Nuestro objetivo es proporcionar atención excepcional y apoyo a nuestros clientes en todo momento. El Gerente de Atención al Cliente será responsable de gestionar...

  • Gerente de Atención al Cliente Experiencial

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España G2 Talentum Rrhh A tiempo completo

    **¿Qué estamos buscando?**Nuestro equipo busca un Gerente de Atención al Cliente Experiencial para liderar nuestro equipo de atención al cliente y contribuir a crear valor mediante un servicio de alta calidad.**Descripción del Puesto:**El Gerente de Atención al Cliente Experiencial será responsable de liderar y gestionar el equipo de atención al...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Makro España A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEn Makro España, estamos buscando a un/a Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en el centro de Barajas. La misión de este puesto es ser responsable de la venta y del proceso de atención al cliente, ofreciendo un servicio de alta calidad y imagen al cliente en la entrada y salida del centro. Participará en el...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España G2 Talentum Rrhh A tiempo completo

    **Gerente de Atención al Cliente**:Buscamos un profesional con experiencia en liderar equipos de atención al cliente en modelos de negocio de suscripción, B2B y sector jurídico. La misión principal será contribuir a crear valor promoviendo un servicio de atención al cliente de la más alta calidad.**Funciones clave**:• Liderar el equipo de atención...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Teleperformance Spain A tiempo completo

    Descripción del Puesto Buscamos a un Gerente de Atención al Cliente para nuestra empresa líder en el sector de Outsourcing. En este rol, tendrás la responsabilidad de proporcionar una excelente experiencia de servicio al cliente a través de diferentes canales de contacto, garantizando una entrega oportuna y precisa de productos y servicios. ...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Avirato A tiempo completo

    ¿Quieres ser parte de nuestro equipo de atención al cliente?En Avirato estamos buscando incorporar a un/a Gerente de Atención al Cliente en nuestras oficinas de Madrid en Collado Villalba.Responsable de acompañar a nuestros clientes para que puedan gestionar mejor su negocio, así como de la gestión de incidencias y consultas reportadas por el cliente,...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Mediamarkt A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional para el puesto de Gerente de Atención al Cliente en nuestra tienda de Lleida. El candidato seleccionado será responsable de brindar una experiencia de compra excepcional a nuestros clientes, manteniendo altos niveles de satisfacción y lealtad.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y...

  • Gerente de Programas de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completo

    Descripción del Empleo:Estamos buscando un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MSX International. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol.Como Gerente de Programas de Atención al Cliente, serás...

  • Gerente de Servicios de Atención al Cliente

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos Civitatis Tours SL., el líder mundial de reserva en línea de excursiones y visitas guiadas en español. Buscamos a un Gerente de Servicios de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid. En esta posición, serás responsable de liderar a nuestro equipo de atención al cliente, asegurando que...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Makro España A tiempo completo

    **Descripción del puesto**En Makro España estamos buscando a un/a Gerente de Atención al Cliente para nuestro centro de Barajas.La misión del puesto será ser responsable de la venta y del proceso de atención al cliente, ofreciendo el mejor servicio e imagen al cliente tanto a la entrada como a la salida del Centro.Las principales responsabilidades...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Buscamos a un Gerente de Atención al Cliente apasionado por brindar un servicio excepcional a nuestros alumnos.**Sobre nosotros**Ucademy es una startup joven que busca revolucionar el estudio y convertirse en la academia online más grande del mundo.**Funciones y responsabilidades**1. Liderar al equipo de Atención al Cliente en el día a día,...

  • Gerente de Atención al Cliente Madrid

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Michelin A tiempo completo

    Descripción del Puesto Estamos buscando a un Gerente de Atención al Cliente que se encargue de brindar una experiencia de cliente excepcional en nuestra sede comercial de Madrid. El candidato seleccionado deberá tener una sólida formación en Actividades Comerciales y experiencia en Atención al Cliente. Responsabilidades del PuestoRecibir y resolver...

  • Gerente de Atención al Cliente B2B

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Ce Consulting A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un/a Gerente de Atención al Cliente B2B para unirse a nuestro equipo en Ce Consulting. En esta posición, será responsable de supervisar y apoyar a un equipo de técnicos/as de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los protocolos y niveles de servicio establecidos. Funciones Principales Supervisar y...

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    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Makro España A tiempo completo

    Makro España busca un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Ventas y Atención al Cliente en nuestro centro de Leganés. En esta posición, coordinarás el proceso de ventas y atención al cliente, ofreciendo el mejor servicio e imagen al cliente tanto a la entrada como a la salida del Centro.Funciones:Conocer, asesorar y gestionar a sus clientes...

  • Gerente de Atención al Cliente Energético

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Crit Interim España Ett A tiempo completo

    En Crit Interim España ETT, estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Atención al Cliente en nuestro sector energético. Esta es una oportunidad ideal para aquellos que buscan desafíos y responsabilidades profesionales.El candidato ideal será capaz de gestionar la atención al cliente con habilidades excepcionales,...

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    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Nutec A tiempo completo

    En Grupo Nutec, buscamos a un Gerente de Servicio al Cliente con experiencia en atención telefónica a clientes.Las responsabilidades incluyen:Dar cumplimiento al proceso de recepción y entrega de pedidos.Seguimiento y revisión de la capacidad de las unidades.Diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.Se requiere:Lic. en...

  • Gerente de Programas de Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MSX International. En este rol, serás responsable de liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y desarrollar estrategias para mejorar la atención al cliente. Requisitos:Experiencia en liderar Contact Centers de gran...

  • Gerente de Atención al Cliente Senior

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Ce Consulting A tiempo completo

    Buscamos un profesional apasionado por la atención y el servicio excelente al cliente para liderar nuestro equipo en Ce Consulting, una empresa líder en tecnología y software.**Resumen del cargo:**Nos buscamos un Gerente de Atención al Cliente con experiencia en liderar equipos y gestionar proyectos en el área de atención al cliente y software. Este...

  • Gerente de Reservas y Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Sereno A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Sereno. Como Gerente de Reservas y Atención al Cliente, serás responsable de coordinar las reservas, incluyendo la confirmación de disponibilidad y el procesamiento de pagos. Debes asegurarte de mantener una comunicación fluida con los...