Gerente de Atención al Cliente B2B

hace 5 días


Madrid, Madrid, España Ce Consulting A tiempo completo

Descripción del Puesto
Estamos buscando a un/a Gerente de Atención al Cliente B2B para unirse a nuestro equipo en Ce Consulting. En esta posición, será responsable de supervisar y apoyar a un equipo de técnicos/as de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los protocolos y niveles de servicio establecidos.

Funciones Principales
Supervisar y apoyar a un equipo de técnicos/as de atención al cliente.
Monitorear el desempeño del equipo a través de análisis de interacciones y proporcionar retroalimentación constante.
Implementar cambios en procesos y metodologías, motivando al equipo a adaptarse a nuevas formas de trabajo.
Realizar seguimiento diario de la actividad del equipo y resolver incidencias.
Participar en la formación continua del equipo sobre nuevos productos, procesos y sistemas.

Aptitudes y Conocimientos Deseados
Experiencia mínima de 3 años supervisando equipos de atención al cliente de productos o servicios B2B.
Competencias digitales: herramientas ofimáticas, gestión de incidencias a través de sistemas de ticketing y ATC con conexiones remotas.
Excelentes habilidades en gestión de equipos y orientación al cliente.
Estilo profesional proactivo, orientado a resultados, colaborativo y con capacidad para implementar cambios y motivar al equipo.



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    Descripción del PuestoBuscamos a una persona con experiencia en atención al cliente omnicanal para unirse a nuestra empresa productora y distribuidora de material lumínico.Funciones del PuestoGestión de canales de comunicación con clientes B2B a través de correo electrónico y teléfono.Resolución de incidencias relacionadas con envíos y...


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