Gerente de Programas de Atención al Cliente
hace 3 días
Descripción del Empleo:
Estamos buscando un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MSX International. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol.
Como Gerente de Programas de Atención al Cliente, serás responsable de:
- Revisar KPIs y SLAs del proyecto.
- Realizar el Forecast mensual y controlar ingresos/gastos del proyecto.
- Desarrollar e implementar procesos de mejora continua de atención al cliente.
- Organizar y participar en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con cliente.
- Participar en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final.
- Organizar los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones.
- Motivar y seguir el desempeño de los equipos para mantener su compromiso.
Requisitos:
- Tener amplio conocimiento y experiencia del sector de atención al cliente.
- Mínimo 3 años de experiencia en el sector, liderando Contact Centers de gran escala, con operaciones para distintos mercados.
- Habilidad en el trato con clientes.
- Habilidad para dirigir personas (alrededor de 130 personas; entre ellos, team leaders, formadores, analistas, agentes de atención al cliente).
- Habilidad para la toma de decisiones.
- Imprescindible dominio del idioma inglés (mínimo B2) y español nativo.
Beneficios:
- Contrato indefinido a jornada completa. 40 horas a la semana, lunes – viernes.
- Formar parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.
- Adquirir una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.
- Salario competitivo.
¿Crees que eres la persona ideal para esta posición?
Queremos conocerte. Inscríbete a la oferta rápidamente y revisaremos tu candidatura.
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Gerente de Programas de Atención al Cliente
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completoDescripción del EmpleoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para liderar nuestros equipos de contacto y garantizar una experiencia de cliente excepcional.ResponsabilidadesRevisar y mejorar los procesos de atención al cliente para asegurar la satisfacción del cliente.Liderar equipos de contacto y proporcionar capacitación y apoyo para...
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Gerente de Programas de Atención al Cliente
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MSX International. En este rol, serás responsable de liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y desarrollar estrategias para mejorar la atención al cliente. Requisitos:Experiencia en liderar Contact Centers de gran...
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Gerente de Programas de Atención al Cliente
hace 3 días
Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completo¿Buscas un desafío emocionante en un equipo dinámico? Te presentamos la oportunidad de unirte a MSX International como Gerente de Programas de Atención al Cliente. En este rol, serás responsable de liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados, gestionando equipos de hasta 130 personas. Requisitos: amplio conocimiento y experiencia en...
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Gerente de Programas de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol en MSX.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del proyecto.Realizar el...
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Gerente de Programas de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol en MSX.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del proyecto.Realizar el...
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Gerente de Programas de Atención al Cliente
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MSX International. En esta posición, serás responsable de liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y desarrollar procesos de mejora continua de atención al cliente.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del...
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Gerente de Programas de Atención al Cliente
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MSX International. En esta posición, serás responsable de liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y desarrollar procesos de mejora continua de atención al cliente.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del...
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Gerente de Programas de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completoDescripción del EmpleoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol en MSX.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del proyecto.Realizar el...
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Gerente de Programas de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completoDescripción del EmpleoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol en MSX.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del proyecto.Realizar el...
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Gerente de Programas, Atención al Cliente
hace 7 días
Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completo¿Buscas un desafío?¿Tienes experiencia liderando Contact Centers con operaciones para múltiples mercados?En MSX International estamos buscando a un/a Gerente de Programas, experto/a en entender expectativas del cliente a nivel EU, entregables, seguimiento de indicadores de proyecto y reporting de estatus a cliente.Responsabilidades:Revisión de KPIs y...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Vivofácil A tiempo completoDescripción del PuestoSe busca un Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Vivofácil. En este rol, serás responsable de brindar atención telefónica de alta calidad a nuestros clientes, gestionar los servicios y resolver problemas de manera eficiente.Funciones PrincipalesAtención telefónica a clientesGestión de...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Vivofácil A tiempo completoDescripción del PuestoSe busca un Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Vivofácil. En este rol, serás responsable de brindar atención telefónica de alta calidad a nuestros clientes, gestionar los servicios y resolver problemas de manera eficiente.Funciones PrincipalesAtención telefónica a clientesGestión de...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Vivofácil A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Atención al Cliente con certificado de discapacidad para unirse a nuestro equipo en Vivofácil CEE. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de servicios y atención al cliente, y estará dispuesto a trabajar en un entorno de teletrabajo 100%.ResponsabilidadesAtención telefónica a clientes y...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Vivofácil A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Atención al Cliente con certificado de discapacidad para unirse a nuestro equipo en Vivofácil CEE. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de servicios y atención al cliente, y estará dispuesto a trabajar en un entorno de teletrabajo 100%.ResponsabilidadesAtención telefónica a clientes y...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completoBuscamos a un Gerente de Atención al ClienteEn Ucademy, estamos buscando a un profesional con carácter emprendedor y habilidades de liderazgo para unirse a nuestro equipo como Gerente de Atención al Cliente.**Sobre nosotros**Ucademy es una startup joven y dinámica que busca revolucionar la educación en línea. Nuestro equipo está compuesto por...
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hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completoBuscamos a un Gerente de Atención al ClienteEn Ucademy, estamos buscando a un profesional con carácter emprendedor y habilidades de liderazgo para unirse a nuestro equipo como Gerente de Atención al Cliente.**Sobre nosotros**Ucademy es una startup joven y dinámica que busca revolucionar la educación en línea. Nuestro equipo está compuesto por...
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hace 7 días
Madrid, Madrid, España Makro España A tiempo completoDescripción del EmpleoEn Makro España, estamos buscando a un/a Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en el centro de Barajas. La misión de este puesto es ser responsable de la venta y del proceso de atención al cliente, ofreciendo un servicio de alta calidad y imagen al cliente en la entrada y salida del centro. Participará en el...
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Madrid, Madrid, España Vivofácil A tiempo completoEn Vivofácil CEE, estamos buscando a un/a Gerente de Atención al Cliente con Certificado de Discapacidad para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Este puesto es ideal para alguien que esté dispuesto a trabajar en un entorno dinámico y diverso, donde la flexibilidad y la iniciativa son fundamentales.Las funciones principales de este puesto...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 3 días
Madrid, Madrid, España G2 Talentum Rrhh A tiempo completo**Gerente de Atención al Cliente**:Buscamos un profesional con experiencia en liderar equipos de atención al cliente en modelos de negocio de suscripción, B2B y sector jurídico. La misión principal será contribuir a crear valor promoviendo un servicio de atención al cliente de la más alta calidad.**Funciones clave**:• Liderar el equipo de atención...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo¿Te apasionan los viajes y la cultura?Nuestro equipo de Civitatis busca a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Care como Gerente de Atención al Cliente.Responsabilidades:Liderar a un equipo de atención al cliente para lograr los objetivos del departamento.Atender incidencias de complejidad elevada...