Gerente de Programas de Atención al Cliente

hace 3 días


Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completo

Descripción del Empleo:

Estamos buscando un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MSX International. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol.

Como Gerente de Programas de Atención al Cliente, serás responsable de:

  • Revisar KPIs y SLAs del proyecto.
  • Realizar el Forecast mensual y controlar ingresos/gastos del proyecto.
  • Desarrollar e implementar procesos de mejora continua de atención al cliente.
  • Organizar y participar en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con cliente.
  • Participar en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final.
  • Organizar los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones.
  • Motivar y seguir el desempeño de los equipos para mantener su compromiso.

Requisitos:

  • Tener amplio conocimiento y experiencia del sector de atención al cliente.
  • Mínimo 3 años de experiencia en el sector, liderando Contact Centers de gran escala, con operaciones para distintos mercados.
  • Habilidad en el trato con clientes.
  • Habilidad para dirigir personas (alrededor de 130 personas; entre ellos, team leaders, formadores, analistas, agentes de atención al cliente).
  • Habilidad para la toma de decisiones.
  • Imprescindible dominio del idioma inglés (mínimo B2) y español nativo.

Beneficios:

  • Contrato indefinido a jornada completa. 40 horas a la semana, lunes – viernes.
  • Formar parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.
  • Adquirir una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.
  • Salario competitivo.

¿Crees que eres la persona ideal para esta posición?

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