Gerente de Programas de Atención al Cliente

hace 1 día

Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completo
Descripción del Empleo

Buscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol en MSX.

Responsabilidades
  • Revisar KPIs y SLAs del proyecto.
  • Realizar el Forecast mensual y controlar ingresos/gastos del proyecto.
  • Desarrollar e implementar procesos de mejora continua de atención al cliente.
  • Organizar y participar en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con cliente.
  • Participar en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final.
  • Organizar los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones.
  • Motivar y seguir el desempeño de los equipos para mantener su compromiso.
Requisitos
  • Tener amplio conocimiento y experiencia en el sector de atención al cliente.
  • Mínimo 3 años de experiencia en el sector, liderando Contact Centers de gran escala, con operaciones para distintos mercados.
  • Habilidad en el trato con clientes.
  • Habilidad para dirigir personas.
  • Habilidad para la toma de decisiones.
  • Habilidades de comunicación.
  • Dominio del idioma inglés (mínimo B2) y español nativo.
Beneficios
  • Contrato indefinido a jornada completa.
  • 40 horas a la semana, lunes – viernes.
  • Formar parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.
  • Adquirir una visión global del sector del automóvil.
  • Salario competitivo.
  • MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados.
  • Plan de retribución flexible.
  • 23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra.
  • Plan de formación interna.
  • Plan de movilidad nacional e internacional.

  • Gerente de Programas de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol en MSX.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del proyecto.Realizar el...

  • Gerente de Programas de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol en MSX.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del proyecto.Realizar el...

  • Gerente de Programas de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MSX International. En esta posición, serás responsable de liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y desarrollar procesos de mejora continua de atención al cliente.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del...

  • Gerente de Programas de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MSX International. En esta posición, serás responsable de liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y desarrollar procesos de mejora continua de atención al cliente.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Vivofácil A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Atención al Cliente con certificado de discapacidad para unirse a nuestro equipo en Vivofácil CEE. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de servicios y atención al cliente, y estará dispuesto a trabajar en un entorno de teletrabajo 100%.ResponsabilidadesAtención telefónica a clientes y...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Vivofácil A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Atención al Cliente con certificado de discapacidad para unirse a nuestro equipo en Vivofácil CEE. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de servicios y atención al cliente, y estará dispuesto a trabajar en un entorno de teletrabajo 100%.ResponsabilidadesAtención telefónica a clientes y...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Buscamos a un Gerente de Atención al ClienteEn Ucademy, estamos buscando a un profesional con carácter emprendedor y habilidades de liderazgo para unirse a nuestro equipo como Gerente de Atención al Cliente.**Sobre nosotros**Ucademy es una startup joven y dinámica que busca revolucionar la educación en línea. Nuestro equipo está compuesto por...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Buscamos a un Gerente de Atención al ClienteEn Ucademy, estamos buscando a un profesional con carácter emprendedor y habilidades de liderazgo para unirse a nuestro equipo como Gerente de Atención al Cliente.**Sobre nosotros**Ucademy es una startup joven y dinámica que busca revolucionar la educación en línea. Nuestro equipo está compuesto por...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    ¿Te apasionan los viajes y la cultura?Nuestro equipo de Civitatis busca a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Care como Gerente de Atención al Cliente.Responsabilidades:Liderar a un equipo de atención al cliente para lograr los objetivos del departamento.Atender incidencias de complejidad elevada...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    ¿Te apasionan los viajes y la cultura?Nuestro equipo de Civitatis busca a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Care como Gerente de Atención al Cliente.Responsabilidades:Liderar a un equipo de atención al cliente para lograr los objetivos del departamento.Atender incidencias de complejidad elevada...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    ¿Te apasiona la atención al cliente y el liderazgo?Nuestro equipo de Civitatis busca a un Gerente de Atención al Cliente para liderar a nuestro equipo de atención al cliente en nuestras oficinas de Madrid.Responsabilidades:Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados.Atender aquellas incidencias de...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    ¿Te apasiona la atención al cliente y el liderazgo?Nuestro equipo de Civitatis busca a un Gerente de Atención al Cliente para liderar a nuestro equipo de atención al cliente en nuestras oficinas de Madrid.Responsabilidades:Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados.Atender aquellas incidencias de...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Madrid Centro, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Sobre nosotros: Ucademy es una startup que busca revolucionar la educación a través de una plataforma online innovadora. Nuestro objetivo es convertirnos en la academia online más grande del mundo, ofreciendo una experiencia de aprendizaje excepcional a nuestros alumnos.¿Qué buscamos en nuestro futuro Gerente de Atención al Cliente? Estamos buscando a...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Madrid Centro, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

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  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completo

    ¿Te apasionan los viajes y la cultura?Nuestro equipo de Civitatis Tours SL. busca a un Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Care en Madrid.Responsabilidades:Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados.Atender aquellas incidencias de complejidad elevada, asumiendo la...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completo

    ¿Te apasionan los viajes y la cultura?Nuestro equipo de Civitatis Tours SL. busca a un Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Care en Madrid.Responsabilidades:Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados.Atender aquellas incidencias de complejidad elevada, asumiendo la...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Gerente de Atención al Cliente que liderará el equipo de Customer Care en Ucademy. Si tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos, ¡este es tu puesto!ResponsabilidadesHacer seguimiento y reporting de todas las métricas aportando tanto una visión global como por formación.Liderar al equipo...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Gerente de Atención al Cliente que liderará el equipo de Customer Care en Ucademy. Si tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos, ¡este es tu puesto!ResponsabilidadesHacer seguimiento y reporting de todas las métricas aportando tanto una visión global como por formación.Liderar al equipo...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Wifitgym Puerta De Hierro A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro objetivo principal es brindar una atención cercana y personalizada a nuestros clientes, con un trato amable y una dedicación envidiable.Las funciones a desarrollar incluyen:Atención al cliente y gestión de cobros con el programa Provisport.Atención en sala y realización de rutinas de entrenamiento.Dirigir clases...

  • Asistente de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Wifitgym Puerta De Hierro A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro objetivo principal es brindar una atención cercana y personalizada a nuestros clientes, con un trato amable y una dedicación envidiable.Las funciones a desarrollar incluyen:Atención al cliente y gestión de cobros con el programa Provisport.Atención en sala y realización de rutinas de entrenamiento.Dirigir clases...