Gerente de Atención al Cliente

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completo
¿Te apasionan los viajes y la cultura?

Nuestro equipo de Civitatis Tours SL. busca a un Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Care en Madrid.

Responsabilidades:
  • Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados.
  • Atender aquellas incidencias de complejidad elevada, asumiendo la responsabilidad.
  • Analizar y controlar el planning de trabajo del equipo, reportando periódicamente a su superior.
  • Formación continua a los team leaders y demás miembros de su equipo.
  • Actualizar e interpretar los objetivos marcados, con el fin de proponer mejoras enfocadas a aumentar la productividad y la calidad de los servicios.
  • Detectar, analizar y proponer mejoras en los procesos y automatización de estos.
  • Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal y empresa, contribuyendo a mantener un buen clima de trabajo.
  • Desarrollar y ejercer de coach del equipo de team leaders, evaluando y valorando a su personal periódicamente.
¿Qué buscamos?
  • Grado en Turismo, ADE, Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas, o cualquier otra titulación relacionada con la posición.
  • Valorable experiencia de, al menos, 2 años como Supervisor/a de Servicios de Atención al cliente.
  • Idioma español nativo o bilingüe.
  • Inglés nivel C1. Valorable conocimiento de portugués, italiano o francés.
  • Conocimientos de informática y facilidad para aprender nuevas tecnologías o sistemas ERP. Valorable haber trabajado con Zendesk.
  • Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
  • Capacidad analítica, de organización y orientación al detalle.
  • Capacidad y enfoque para resolver problemas.

Civitatis Tours SL. es el líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español. Ofrecemos un ambiente de trabajo joven, multicultural e innovador, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Buscamos a un Gerente de Atención al ClienteEn Ucademy, estamos buscando a un profesional con carácter emprendedor y habilidades de liderazgo para unirse a nuestro equipo como Gerente de Atención al Cliente.**Sobre nosotros**Ucademy es una startup joven y dinámica que busca revolucionar la educación en línea. Nuestro equipo está compuesto por...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Buscamos a un Gerente de Atención al ClienteEn Ucademy, estamos buscando a un profesional con carácter emprendedor y habilidades de liderazgo para unirse a nuestro equipo como Gerente de Atención al Cliente.**Sobre nosotros**Ucademy es una startup joven y dinámica que busca revolucionar la educación en línea. Nuestro equipo está compuesto por...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Vivofácil A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Atención al Cliente con certificado de discapacidad para unirse a nuestro equipo en Vivofácil CEE. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de servicios y atención al cliente, y estará dispuesto a trabajar en un entorno de teletrabajo 100%.ResponsabilidadesAtención telefónica a clientes y...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Vivofácil A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Atención al Cliente con certificado de discapacidad para unirse a nuestro equipo en Vivofácil CEE. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de servicios y atención al cliente, y estará dispuesto a trabajar en un entorno de teletrabajo 100%.ResponsabilidadesAtención telefónica a clientes y...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    ¿Te apasionan los viajes y la cultura?Nuestro equipo de Civitatis busca a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Care como Gerente de Atención al Cliente.Responsabilidades:Liderar a un equipo de atención al cliente para lograr los objetivos del departamento.Atender incidencias de complejidad elevada...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    ¿Te apasionan los viajes y la cultura?Nuestro equipo de Civitatis busca a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Care como Gerente de Atención al Cliente.Responsabilidades:Liderar a un equipo de atención al cliente para lograr los objetivos del departamento.Atender incidencias de complejidad elevada...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    ¿Te apasiona la atención al cliente y el liderazgo?Nuestro equipo de Civitatis busca a un Gerente de Atención al Cliente para liderar a nuestro equipo de atención al cliente en nuestras oficinas de Madrid.Responsabilidades:Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados.Atender aquellas incidencias de...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    ¿Te apasiona la atención al cliente y el liderazgo?Nuestro equipo de Civitatis busca a un Gerente de Atención al Cliente para liderar a nuestro equipo de atención al cliente en nuestras oficinas de Madrid.Responsabilidades:Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados.Atender aquellas incidencias de...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Madrid Centro, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Sobre nosotros: Ucademy es una startup que busca revolucionar la educación a través de una plataforma online innovadora. Nuestro objetivo es convertirnos en la academia online más grande del mundo, ofreciendo una experiencia de aprendizaje excepcional a nuestros alumnos.¿Qué buscamos en nuestro futuro Gerente de Atención al Cliente? Estamos buscando a...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Madrid Centro, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Sobre nosotros: Ucademy es una startup que busca revolucionar la educación a través de una plataforma online innovadora. Nuestro objetivo es convertirnos en la academia online más grande del mundo, ofreciendo una experiencia de aprendizaje excepcional a nuestros alumnos.¿Qué buscamos en nuestro futuro Gerente de Atención al Cliente? Estamos buscando a...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Gerente de Atención al Cliente que liderará el equipo de Customer Care en Ucademy. Si tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos, ¡este es tu puesto!ResponsabilidadesHacer seguimiento y reporting de todas las métricas aportando tanto una visión global como por formación.Liderar al equipo...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Gerente de Atención al Cliente que liderará el equipo de Customer Care en Ucademy. Si tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos, ¡este es tu puesto!ResponsabilidadesHacer seguimiento y reporting de todas las métricas aportando tanto una visión global como por formación.Liderar al equipo...

  • Gerente de Programas de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MSX International. En esta posición, serás responsable de liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y desarrollar procesos de mejora continua de atención al cliente.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del...

  • Gerente de Programas de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España MSX INTERNATIONAL A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MSX International. En esta posición, serás responsable de liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y desarrollar procesos de mejora continua de atención al cliente.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del...

  • Gerente de Programas de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol en MSX.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del proyecto.Realizar el...

  • Gerente de Programas de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol en MSX.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del proyecto.Realizar el...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completo

    ¿Te apasionan los viajes y la cultura?Nuestro equipo de Civitatis Tours SL. busca a un Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Care en Madrid.Responsabilidades:Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados.Atender aquellas incidencias de complejidad elevada, asumiendo la...

  • Gerente de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completo

    ¿Te apasionan los viajes y la cultura?Nuestro equipo de Civitatis Tours SL. busca a un Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Care en Madrid.Responsabilidades:Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados.Atender aquellas incidencias de complejidad elevada, asumiendo la...

  • Gerente de Programas de Atención al Cliente

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol en MSX.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del proyecto.Realizar el...

  • Gerente de Programas de Atención al Cliente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol en MSX.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del proyecto.Realizar el...