Gerente de Programas de Atención al Cliente
hace 1 semana
Buscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MSX International. En esta posición, serás responsable de liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y desarrollar procesos de mejora continua de atención al cliente.
Responsabilidades- Revisar KPIs y SLAs del proyecto.
- Realizar el Forecast mensual y controlar ingresos/gastos del proyecto.
- Desarrollar e implementar procesos de mejora continua de atención al cliente.
- Organizar y participar en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con cliente.
- Participar en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final.
- Organizar los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones.
- Motivar y seguir el desempeño de los equipos para mantener su compromiso.
- Tener amplio conocimiento y experiencia del sector de atención al cliente.
- Mínimo 3 años de experiencia en el sector, liderando Contact Centers de gran escala, con operaciones para distintos mercados.
- Habilidad en el trato con clientes.
- Habilidad para dirigir personas (alrededor de 130 personas; entre ellos, team leaders, formadores, analistas, agentes de atención al cliente).
- Habilidad para la toma de decisiones.
- Habilidades de comunicación.
- Imprescindible dominio del idioma inglés (mínimo B2) y español nativo.
- Contrato indefinido a jornada completa. 40 horas a la semana, lunes – viernes.
- Formar parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.
- Adquirir una visión global del sector del automóvil, relacionándose con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.
- Salario competitivo.
- MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados.
- Plan de retribución flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación...).
- 23 días laborables según convenio colectivo + 3 días extra.
- Plan de formación interna.
- Plan de movilidad nacional e internacional.
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Gerente de Programas de Atención al Cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol en MSX.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del proyecto.Realizar el...
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Gerente de Programas de Atención al Cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol en MSX.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del proyecto.Realizar el...
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Gerente de Programas de Atención al Cliente
hace 1 día
Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completoDescripción del EmpleoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol en MSX.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del proyecto.Realizar el...
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Gerente de Programas de Atención al Cliente
hace 1 día
Madrid, Madrid, España Msx International A tiempo completoDescripción del EmpleoBuscamos un/a Gerente de Programas de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Madrid o Barcelona. Si tienes experiencia en liderar Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás dispuesto a enfrentar nuevos desafíos, este es tu rol en MSX.ResponsabilidadesRevisar KPIs y SLAs del proyecto.Realizar el...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Vivofácil A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Atención al Cliente con certificado de discapacidad para unirse a nuestro equipo en Vivofácil CEE. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de servicios y atención al cliente, y estará dispuesto a trabajar en un entorno de teletrabajo 100%.ResponsabilidadesAtención telefónica a clientes y...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Vivofácil A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Atención al Cliente con certificado de discapacidad para unirse a nuestro equipo en Vivofácil CEE. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de servicios y atención al cliente, y estará dispuesto a trabajar en un entorno de teletrabajo 100%.ResponsabilidadesAtención telefónica a clientes y...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completoBuscamos a un Gerente de Atención al ClienteEn Ucademy, estamos buscando a un profesional con carácter emprendedor y habilidades de liderazgo para unirse a nuestro equipo como Gerente de Atención al Cliente.**Sobre nosotros**Ucademy es una startup joven y dinámica que busca revolucionar la educación en línea. Nuestro equipo está compuesto por...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completoBuscamos a un Gerente de Atención al ClienteEn Ucademy, estamos buscando a un profesional con carácter emprendedor y habilidades de liderazgo para unirse a nuestro equipo como Gerente de Atención al Cliente.**Sobre nosotros**Ucademy es una startup joven y dinámica que busca revolucionar la educación en línea. Nuestro equipo está compuesto por...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo¿Te apasionan los viajes y la cultura?Nuestro equipo de Civitatis busca a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Care como Gerente de Atención al Cliente.Responsabilidades:Liderar a un equipo de atención al cliente para lograr los objetivos del departamento.Atender incidencias de complejidad elevada...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo¿Te apasionan los viajes y la cultura?Nuestro equipo de Civitatis busca a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Care como Gerente de Atención al Cliente.Responsabilidades:Liderar a un equipo de atención al cliente para lograr los objetivos del departamento.Atender incidencias de complejidad elevada...
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hace 2 días
Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo¿Te apasiona la atención al cliente y el liderazgo?Nuestro equipo de Civitatis busca a un Gerente de Atención al Cliente para liderar a nuestro equipo de atención al cliente en nuestras oficinas de Madrid.Responsabilidades:Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados.Atender aquellas incidencias de...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 días
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Gerente de Atención al Cliente
hace 1 mes
Madrid Centro, Madrid, España Ucademy A tiempo completoSobre nosotros: Ucademy es una startup que busca revolucionar la educación a través de una plataforma online innovadora. Nuestro objetivo es convertirnos en la academia online más grande del mundo, ofreciendo una experiencia de aprendizaje excepcional a nuestros alumnos.¿Qué buscamos en nuestro futuro Gerente de Atención al Cliente? Estamos buscando a...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 1 mes
Madrid Centro, Madrid, España Ucademy A tiempo completoSobre nosotros: Ucademy es una startup que busca revolucionar la educación a través de una plataforma online innovadora. Nuestro objetivo es convertirnos en la academia online más grande del mundo, ofreciendo una experiencia de aprendizaje excepcional a nuestros alumnos.¿Qué buscamos en nuestro futuro Gerente de Atención al Cliente? Estamos buscando a...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completo¿Te apasionan los viajes y la cultura?Nuestro equipo de Civitatis Tours SL. busca a un Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Care en Madrid.Responsabilidades:Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados.Atender aquellas incidencias de complejidad elevada, asumiendo la...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completo¿Te apasionan los viajes y la cultura?Nuestro equipo de Civitatis Tours SL. busca a un Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de Customer Care en Madrid.Responsabilidades:Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados.Atender aquellas incidencias de complejidad elevada, asumiendo la...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando a un Gerente de Atención al Cliente que liderará el equipo de Customer Care en Ucademy. Si tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos, ¡este es tu puesto!ResponsabilidadesHacer seguimiento y reporting de todas las métricas aportando tanto una visión global como por formación.Liderar al equipo...
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Gerente de Atención al Cliente
hace 2 días
Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando a un Gerente de Atención al Cliente que liderará el equipo de Customer Care en Ucademy. Si tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos, ¡este es tu puesto!ResponsabilidadesHacer seguimiento y reporting de todas las métricas aportando tanto una visión global como por formación.Liderar al equipo...
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Asistente de Atención al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Wifitgym Puerta De Hierro A tiempo completoDescripción del PuestoNuestro objetivo principal es brindar una atención cercana y personalizada a nuestros clientes, con un trato amable y una dedicación envidiable.Las funciones a desarrollar incluyen:Atención al cliente y gestión de cobros con el programa Provisport.Atención en sala y realización de rutinas de entrenamiento.Dirigir clases...
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Asistente de Atención al Cliente
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Wifitgym Puerta De Hierro A tiempo completoDescripción del PuestoNuestro objetivo principal es brindar una atención cercana y personalizada a nuestros clientes, con un trato amable y una dedicación envidiable.Las funciones a desarrollar incluyen:Atención al cliente y gestión de cobros con el programa Provisport.Atención en sala y realización de rutinas de entrenamiento.Dirigir clases...