Supervisor de Línea de Servicio de Huéspedes

hace 7 días

Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International A tiempo completo

**¿Qué es ser un Guest Service Line Supervisor en Meliá?**

Unirse a Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

**Misión del Guest Service Line Supervisor**

El Guest Service Line Supervisor es el responsable de supervisar la operativa diaria a través de la línea telefónica, asegurando un correcto cumplimiento de las funciones y una óptima coordinación departamental, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos.

**Responsabilidades del Guest Service Line Supervisor**

Entre las responsabilidades del Guest Service Line Supervisor se encuentran:

  • Supervisar el equipo de Guest Service Line, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Supervisar que se cumple con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
  • Supervisar que el equipo informe y ofrezca a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican al departamento.
  • Supervisar el correcto uso de las diferentes herramientas de gestión departamentales, para el control diario de los procedimientos operativos.
  • Conocer los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la supervisión de planes de mejora en caso necesario.
  • Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.

**Requisitos del Guest Service Line Supervisor**

Entre los requisitos del Guest Service Line Supervisor se encuentran:

  • Titulación preferiblemente en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
  • Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma.
  • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
  • Conocimientos de servicio telefónico.
  • Manejo avanzado del Paquete Office 365.
  • Conocimiento de operativa hotelera.
  • Capacidad de dirigir y para trabajar en equipo.
  • Vocación de servicio.
  • Excelentes habilidades comunicativas.
  • Capacidad de resolución.
  • Organización y planificación.
  • Proactividad e Innovación.
  • Atención a los detalles.

**¿Por qué trabajar en Meliá?**

En Meliá todos somos VIP. Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el junior hasta el senior, todos ellos tienen cualidades únicas e importantes que hacen de trabajar en Meliá una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de que perteneces a una gran familia donde tenemos gente como tú, **VIP** **People.

**¿Qué buscamos?**

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra base protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestros compañeros de equipo son fundamentales para nuestro éxito como empresa global.

  • Supervisor de Línea de Servicio de Huéspedes

    hace 6 días

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    **Misión y Objetivos**En Meliá Hotels International, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de servicio excepcional a nuestros huéspedes. Como Guest Service Line Supervisor, serás responsable de supervisar la operativa diaria a través de la línea telefónica, asegurando un correcto cumplimiento de las funciones y una óptima coordinación...

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    hace 7 días

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    hace 7 horas

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    hace 4 horas

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    Descripción del PuestoEstamos buscando a un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo como Supervisor de Relaciones con Huéspedes en el Hotel Arts Barcelona. En esta posición, serás responsable de asegurarte de que los estándares de servicio de lujo de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y atención todos los...

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  • Representante de Servicio al Huésped de Línea

    hace 7 días

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    hace 7 días

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