Ingeniero de Servicio al Cliente

hace 6 días

Getafe, Madrid, España Sécheron Hasler Group A tiempo completo

El Grupo Sécheron Hasler es un líder en la industria ferroviaria, con una tradición suiza de más de 144 años en la tecnología ferroviaria. Nuestro equipo de expertos en seguridad eléctrica y electrónica, sistemas de alimentación de tracción y energías renovables, trabaja en estrecha colaboración con nuestros clientes para ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad.

Como Ingeniero de Servicio al Cliente, serás el enlace entre nuestros clientes y nuestro equipo de expertos. Tu objetivo será brindar soporte técnico y resolver problemas de manera eficiente y efectiva. Serás responsable de gestionar las reclamaciones de nuestros clientes, coordinar la resolución de problemas con nuestros departamentos y redactar informes relacionados.

**Responsabilidades clave:**

  • Comprender la información técnica sobre nuestros servicios y productos.
  • Preparar propuestas comerciales para nuestros clientes en el contexto de la fase de posventa de los proyectos.
  • Comunicar las quejas habituales de nuestros clientes a la alta dirección para abordar situaciones que podrían afectar gravemente al cliente o a nuestra empresa.
  • Gestionar las reclamaciones por fallos y coordinar su resolución con nuestros departamentos.
  • Actuar como gestor de proyectos en la fase de posventa y gestionar la transferencia del proyecto al Servicio de Atención al Cliente y el cierre del proyecto.
  • Responsable de comunicar a nuestros equipos los problemas internos no resueltos y transmitir la información necesaria aprendida de la interacción con el cliente.
  • Ayudar a gestionar la obsolescencia de nuestros productos, en términos de planificación y comunicación al cliente.
  • Responder y resolver las cuestiones de servicio de nuestros clientes por correo electrónico o llamada a distancia.
  • Proporcionar retroalimentación sobre el desarrollo de productos y ofrecer retroalimentación sobre el desarrollo de productos, características y funciones.

**Requisitos:**

  • Conocimientos técnicos a nivel de sistema, capaz de leer y comprender especificaciones de requisitos/sistemas/pruebas, documentos de control de interfaces, planos mecánicos y eléctricos (a nivel de sistema).
  • Experiencia relevante en un entorno de ingeniería industrial, con conocimientos de conceptos como ciclo de vida del sistema, hoja de ruta del producto, obsolescencia, normas industriales, lista de materiales, industrialización, garantía de calidad...
  • Capaz de gestionar múltiples tareas en paralelo con capacidad de priorizar entre ellas.
  • Capaz de resolver un problema de forma racional y estructurada.
  • Capaz de trabajar como usuario en una variedad de herramientas informáticas (MS Office, MS Teams, sistemas CRM, sistemas ERP, sistemas de tickets).
  • Capaz de comunicarse con clientes y compañeros de forma clara, correcta y adecuada.
  • Capaz de coordinar el trabajo con equipos y personas en distintas ubicaciones.
  • Imprescindible dominio de los idiomas español e inglés. Francés y alemán muy valorados.

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    hace 7 días

    Getafe, Madrid, España Haslerrail A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Ingeniero de Servicio al Cliente es un profesional clave en Haslerrail, responsable de brindar soporte técnico y comercial a nuestros clientes en la fase de postventa de nuestros proyectos. Este puesto requiere una excelente comunicación, habilidades analíticas y un conocimiento profundo de nuestros productos y...

  • Ingeniero de Servicio al Cliente

    hace 7 días

    Getafe, Madrid, España Haslerrail A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Ingeniero de Servicio al Cliente es un profesional clave en Haslerrail, responsable de brindar soporte técnico y comercial a nuestros clientes en la fase de postventa de nuestros proyectos. Este puesto requiere una excelente comunicación, habilidades analíticas y un conocimiento profundo de nuestros productos y...

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    hace 7 días

    Getafe, Madrid, España Sécheron Hasler Group A tiempo completo

    El Grupo Sécheron Hasler es un líder en la industria ferroviaria con más de 144 años de experiencia en tecnología ferroviaria. Nuestro equipo de expertos en seguridad eléctrica y electrónica, sistemas de alimentación de tracción y energías renovables trabaja en estrecha colaboración con nuestros clientes para ofrecer soluciones innovadoras y de...

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    hace 7 días

    Getafe, Madrid, España Sécheron Hasler Group A tiempo completo

    El Grupo Sécheron Hasler es un líder en la industria ferroviaria con más de 144 años de experiencia en tecnología ferroviaria. Nuestro equipo de expertos en seguridad eléctrica y electrónica, sistemas de alimentación de tracción y energías renovables trabaja en estrecha colaboración con nuestros clientes para ofrecer soluciones innovadoras y de...

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    hace 2 días

    Getafe, Madrid, España Haslerrail A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Sécheron Hasler es un líder en la tecnología ferroviaria, con más de 144 años de experiencia en el campo. Buscamos un Ingeniero de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de Postventa. En esta posición, serás el enlace entre nuestros clientes y la empresa, proporcionando soporte técnico y resolviendo problemas...

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    hace 2 días

    Getafe, Madrid, España Haslerrail A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Sécheron Hasler es un líder en la tecnología ferroviaria, con más de 144 años de experiencia en el campo. Buscamos un Ingeniero de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo de Postventa. En esta posición, serás el enlace entre nuestros clientes y la empresa, proporcionando soporte técnico y resolviendo problemas...

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    hace 7 días

    Getafe, Madrid, España Haslerrail Ag A tiempo completo

    El Grupo Sécheron Hasler continúa la tradición suiza de más de 144 años en el campo de la tecnología ferroviaria. Somos uno de los principales proveedores mundiales de componentes y soluciones de seguridad eléctrica y electrónica y sistemas de alimentación de tracción para la industria ferroviaria, y también ofrecemos soluciones para energías...

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    hace 7 días

    Getafe, Madrid, España HaslerRail A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Sécheron Hasler continúa la tradición suiza de más de 144 años en el campo de la tecnología ferroviaria. Somos uno de los principales proveedores mundiales de componentes y soluciones de seguridad eléctrica y electrónica y sistemas de alimentación de tracción para la industria ferroviaria, y también ofrecemos...

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    hace 2 días

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    El Grupo Sécheron Hasler continúa la tradición suiza de más de 144 años en el campo de la tecnología ferroviaria. Somos uno de los principales proveedores mundiales de componentes y soluciones de seguridad eléctrica y electrónica y sistemas de alimentación de tracción para la industria ferroviaria, y también ofrecemos soluciones para energías...

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    El Grupo Sécheron Hasler continúa la tradición suiza de más de 144 años en el campo de la tecnología ferroviaria. Somos uno de los principales proveedores mundiales de componentes y soluciones de seguridad eléctrica y electrónica y sistemas de alimentación de tracción para la industria ferroviaria, y también ofrecemos soluciones para energías...

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    hace 1 semana

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    Descripción del PuestoEl Grupo Sécheron Hasler continúa la tradición suiza de más de 144 años en el campo de la tecnología ferroviaria. Somos uno de los principales proveedores mundiales de componentes y soluciones de seguridad eléctrica y electrónica y sistemas de alimentación de tracción para la industria ferroviaria, y también ofrecemos...

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    hace 2 días

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    El Grupo Sécheron Hasler continúa la tradición suiza de más de 144 años en el campo de la tecnología ferroviaria. Somos uno de los principales proveedores mundiales de componentes y soluciones de seguridad eléctrica y electrónica y sistemas de alimentación de tracción para la industria ferroviaria, y también ofrecemos soluciones para energías...

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    hace 7 días

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    Descripción del PuestoEl Grupo Sécheron Hasler continúa la tradición suiza de más de 144 años en el campo de la tecnología ferroviaria.Somos uno de los principales proveedores mundiales de componentes y soluciones de seguridad eléctrica y electrónica y sistemas de alimentación de tracción para la industria ferroviaria, y también ofrecemos...

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    Descripción del PuestoEl Grupo Sécheron Hasler continúa la tradición suiza de más de 144 años en el campo de la tecnología ferroviaria.Somos uno de los principales proveedores mundiales de componentes y soluciones de seguridad eléctrica y electrónica y sistemas de alimentación de tracción para la industria ferroviaria, y también ofrecemos...

  • Ingeniero de Proyectos de Atención al Cliente

    hace 7 días

    Getafe, Madrid, España Sécheron Hasler Group A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Sécheron Hasler busca un profesional con experiencia en ingeniería industrial para ocupar el puesto de Ingeniero de Proyectos de Atención al Cliente. Este puesto es fundamental para el equipo de Madrid y requiere una persona dinámica y motivada que pueda trabajar en un entorno de alta tecnología.ResponsabilidadesSoporte...

  • Ingeniero de Proyectos de Atención al Cliente

    hace 7 días

    Getafe, Madrid, España Sécheron Hasler Group A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Sécheron Hasler busca un profesional con experiencia en ingeniería industrial para ocupar el puesto de Ingeniero de Proyectos de Atención al Cliente. Este puesto es fundamental para el equipo de Madrid y requiere una persona dinámica y motivada que pueda trabajar en un entorno de alta tecnología.ResponsabilidadesSoporte...

  • Ingeniero de Soporte Técnico para Clientes

    hace 4 semanas

    Getafe, Madrid, España Sécheron Hasler Group A tiempo completo

    Sobre la EmpresaEl Grupo Sécheron Hasler, con una rica herencia suiza de más de 144 años, se posiciona como un líder global en el ámbito de la tecnología ferroviaria. Nos especializamos en ofrecer componentes y soluciones de seguridad eléctrica y electrónica, así como sistemas de alimentación de tracción, no solo para la industria ferroviaria,...

  • Ingeniero de Proyectos de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Getafe, Madrid, España Sécheron Hasler Group A tiempo completo

    Acerca de la EmpresaEl Grupo Sécheron Hasler, con una trayectoria de más de 144 años en el sector de la tecnología ferroviaria, se posiciona como uno de los principales proveedores a nivel mundial de componentes y soluciones de seguridad eléctrica y electrónica, así como sistemas de alimentación de tracción para la industria ferroviaria. Además,...

  • Especialista en Proyectos de Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Getafe, Madrid, España Sécheron Hasler Group A tiempo completo

    El Grupo Sécheron Hasler, con una trayectoria suiza de más de 144 años en el sector de la tecnología ferroviaria, se posiciona como uno de los principales proveedores globales de componentes y soluciones de seguridad eléctrica y electrónica, así como sistemas de alimentación de tracción para la industria ferroviaria. Además, ofrecemos innovadoras...

  • Ingeniero de Verificación y Validación de Sistemas Ferroviarios

    hace 5 días

    Getafe, Madrid, España General de Ingenieria Inhiset A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Ingeniero de Verificación y Validación de Sistemas Ferroviarios para unirse a nuestro equipo de ingenieros especializados en General de Ingeniería Inhiset.Como Ingeniero de Verificación y Validación de Sistemas Ferroviarios, serás responsable de revisar y analizar los requisitos técnicos y funcionales de...