Empleos actuales relacionados con Gerente de Experiencia del Huésped - Madrid Centro, Madrid - Melia Hotels International

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Hotel Campos De Guadalmina, S.L. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en atención al cliente y calidad en el sector hotelero para unirse a nuestro equipo en Hotel Campos De Guadalmina, S.L. como Gerente de Experiencia de Huésped.En este rol, serás responsable de garantizar la satisfacción de nuestros huéspedes, realizando entrevistas, estudios de cuestionarios...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hotel Campos De Guadalmina, S.L. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Gerente de Experiencia de Huésped para unirse a nuestro equipo en Hotel Campos De Guadalmina, S.L. En este papel, serás responsable de garantizar que nuestros huéspedes tengan una experiencia inolvidable en nuestro hotel.ResponsabilidadesConocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.Realizar entrevistas a...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Hyatt Centric Gran Via Madrid A tiempo completo

    **Resumen**En Hyatt Centric Gran Via Madrid, estamos buscando a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo como Gerente de Experiencia de Huésped. En este rol, serás responsable de crear experiencias únicas y memorables para nuestros huéspedes, ofreciendo un trato personalizado y dedicado.**Responsabilidades**•...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Hotel Campos De Guadalmina, S.L. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia de Huésped apasionado por la atención al cliente y la calidad de servicio. En Barceló Hotel Group, nos comprometemos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, y estamos buscando a alguien que se una a nuestro equipo para ayudarnos a lograrlo.Funciones del PuestoConocer el nivel de...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Hotel Campos De Guadalmina, S.L. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia de Huésped apasionado por la atención al cliente y la calidad de servicio. En Barceló Hotel Group, nos comprometemos a ofrecer experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, y estamos buscando a alguien que se una a nuestro equipo para ayudarnos a lograrlo.Funciones del PuestoConocer el nivel de...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Bless Hotel Madrid A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Bless Hotel Madrid busca un Gerente de Experiencia del Huésped para unirse a nuestro equipo dinámico y multicultural. En este rol, serás responsable de liderar y gestionar el departamento de Experiencia del Huésped, asegurando que se brinde un servicio excepcional y personalizado a cada huésped.Funciones del Puesto:Liderar y...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Hyatt Centric Gran Via Madrid A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Hyatt Centric Gran Via Madrid. Como Gerente de Experiencia de Huésped, serás responsable de crear experiencias únicas y memorables para nuestros huéspedes.ResponsabilidadesCrear y implementar estrategias para mejorar la satisfacción de...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Hyatt Centric Gran Via Madrid A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Hyatt Centric Gran Via Madrid. Como Gerente de Experiencia de Huésped, serás responsable de crear experiencias únicas y memorables para nuestros huéspedes.ResponsabilidadesCrear y implementar estrategias para mejorar la satisfacción de...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    En Meliá Hotels International, buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped que se encargue de garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. El objetivo es ofrecer experiencias únicas y personalizadas, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Misión y VisiónEn Meliá Hotels International, nos comprometemos a ofrecer experiencias únicas y personalizadas a nuestros huéspedes. Buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped que se encargue de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la optimización de los recursos económicos y humanos.ResponsabilidadesVelar por el cumplimiento de...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Misión y VisiónEn Meliá Hotels International, nos comprometemos a ofrecer experiencias únicas y personalizadas a nuestros huéspedes. Buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped que se encargue de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la optimización de los recursos económicos y humanos.ResponsabilidadesVelar por el cumplimiento de...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Desarrolla tu carrera en MeliáEn Meliá Hotels International, buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped apasionado por ofrecer experiencias únicas y personalizadas a nuestros huéspedes. Si eres una persona motivada y con visión, que busca crecer en un entorno dinámico y global, este es tu oportunidad.ResponsabilidadesVelar por el cumplimiento de...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    ¿Qué es ser un Gerente de Experiencia del Huésped en Meliá Hotels International?En Meliá Hotels International, buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped que sea el máximo responsable del departamento en nuestros hoteles, garantizando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen para la máxima satisfacción de nuestros...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hyatt Centric Gran Via Madrid A tiempo completo

    **Objetivo del Puesto**:Buscamos a un/a Gerente de Experiencia de Huésped para unirse a nuestro equipo en Hyatt Centric Gran Via Madrid. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes, asegurando que cada visita sea una experiencia única y memorable.**Responsabilidades**: Fidelizar y crear experiencias únicas...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Gerente de Experiencia de Huésped para el Hotel de Mar A Gran Meliá, un establecimiento miembro de LHW. La misión principal será garantizar una exitosa experiencia a nuestros huéspedes, fidelizándolos a través de experiencias únicas y memorables, ofreciendo dedicación y trato personalizado.Responsabilidades•...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

    Desarrolla tu carrera en MeliáEn Meliá Hotels International, buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped apasionado por ofrecer experiencias únicas y personalizadas a nuestros clientes. Responsabilizarte de la máxima satisfacción de nuestros huéspedes, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen en los hoteles...

  • Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Landmar Hotels A tiempo completo

    Descripción del PuestoLandmar Hotels busca un profesional para ocupar el puesto de Experiencia de Huésped, donde se encargará de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.Funciones PrincipalesGestionar y solucionar las posibles quejas y/o sugerencias de los clientes.Apoyar en las entradas y salidas de clientes.Recibir a los clientes en los...

  • Experiencia de Huésped

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Landmar Hotels A tiempo completo

    Descripción del PuestoLandmar Hotels busca un profesional para ocupar el puesto de Experiencia de Huésped, donde se encargará de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.Funciones PrincipalesGestionar y solucionar las posibles quejas y/o sugerencias de los clientes.Apoyar en las entradas y salidas de clientes.Recibir a los clientes en los...

  • Gerente de Experiencia de Huésped

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Área: La función del Gerente de Experiencia de Huésped es la máxima responsable del departamento en los hoteles de Meliá, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en...

  • Gerente de Experiencia del Huésped

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo

    Área: Experiencia del Huésped y Atención al ClienteEn Meliá Hotels International, apostamos por la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos. Buscamos a un Gerente de Experiencia del Huésped para liderar nuestro equipo en los hoteles del COP Madrid.Descripción del Puesto:El Gerente de...

Gerente de Experiencia del Huésped

hace 2 meses

Madrid Centro, Madrid, España Melia Hotels International A tiempo completo

Descripción del Puesto

El Gerente de Experiencia del Huésped es el máximo responsable del departamento de Guest Experience en el hotel, encargado de garantizar la máxima satisfacción de los clientes mediante la implementación de experiencias únicas y personalizadas.

Responsabilidades

  1. Implementar la estrategia de Experiencia del Huésped: Definir y desarrollar la estrategia de Experiencia del Huésped para el hotel, asegurando que se cumplan los estándares de producto, servicio e imagen.
  2. Velar por la experiencia del cliente: Anticiparse a las necesidades de los clientes y superar sus expectativas, garantizando una experiencia inolvidable durante su estancia.
  3. Implementar herramientas de gestión de la experiencia del cliente: Implementar las herramientas necesarias para gestionar la experiencia del cliente, incluyendo la monitorización y análisis de la Voz del Cliente.
  4. Definir la experiencia digital del cliente: Definir y desarrollar la experiencia digital del cliente durante su estancia, según la estrategia global.
  5. Gestionar incidencias de clientes: Gestionar las incidencias de clientes de manera eficiente, siguiendo los protocolos establecidos.
  6. Adaptar estándares a la customización local: Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto, asegurando que se cumplan los estándares de producto y servicio.
  7. Negociar con proveedores externos: Negociar con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
  8. Definir la estrategia de Arquitectura Sensorial: Definir y desarrollar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, incluyendo iluminación, decoración, aroma e hilo musical.
  9. Aprobar pedidos de material: Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
  10. Definir la estrategia del Experience y/o Event Program: Definir y desarrollar la estrategia del Experience y/o Event Program, según aplique.
  11. Gestionar y supervisar el equipo de Guest Service Line: Gestionar y supervisar el equipo de Guest Service Line, asegurando que se cumplan de manera eficiente los estándares y servicios establecidos.
  12. Buscar y analizar información sobre la competencia: Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
  13. Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores: Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
  14. Gestionar procesos de cierre y reapertura: Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
  15. Coordinar y analizar pilotos: Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en el área.

Requisitos

Titulación universitaria, preferiblemente en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.

Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado.

Externo: 3 años en una posición similar en el sector hotelero. Interno: Experiencia mínima de 2 años en el Departamento de Guest Experience y Recepción.