Agente de Experiencia del Huésped

hace 6 días

Marbella, Málaga, España Hotel El Fuerte Marbella A tiempo completo

**Descripción del Puesto**:

Buscamos a un profesional para el puesto de Agente de Experiencia del Huésped en nuestro hotel de lujo, Hotel El Fuerte Marbella, ubicado en la Costa del Sol. Serás el encargado de colaborar en la atención al cliente y la organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción del cliente y/o grupos, así como preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos.

Trabajarás en una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

El Hotel El Fuerte Marbella es un histórico establecimiento hotelero de 5 estrellas con una ubicación privilegiada e interiores clásicos contemporáneos con una propuesta gastronómica premium.

Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo con grandes ventajas:

  • Política salarial competitiva.
  • Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
  • Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
  • Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento.
  • Contrato a jornada completa.

**Funciones del Puesto**:

  • Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
  • Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación.
  • Realizar los Check-in de servicio VIP/Selected, con su correspondiente preparación y seguimiento.
  • Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales.
  • Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).
  • Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración.
  • Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias.
  • Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.
  • Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes.
  • Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel.
  • Generar contenido para el área responsable de las redes sociales y comunicación.
  • Gestión de peticiones de huéspedes (principalmente de Selected).
  • Responsable de organización de peticiones especiales y Wow Effect (cumpleaños, aniversarios, regalos, etc).
  • Gestión y organización de banquetes.
  • Gestión de transfer para todas las llegadas y salidas.
  • Atención telefónica de llamadas relativas a peticiones de Room Service.
  • Asegurar que los pedidos realizados por el cliente son tramitados correctamente.
  • Traslado de solicitudes a cocina y camarero de Room Service.
  • Gestión de los datos en las sistemas anotando las peticiones y chequeando las preferencias de los clientes.

**Requisitos**:

  • Grado en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas. Valorable Posgrado en Protocolo y RRPP y/o Gestión de Eventos.
  • Experiencia mínima de 1 año en la posición en entorno 5* y segmento lujo. Valorable experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.
  • Inglés, Nível B1. Valorable otros idiomas.
  • Software de Gestión Hotelera. Paquete Office.

  • Agente de Experiencia del Huésped

    hace 6 días

    Marbella, Málaga, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

    Buscamos a un profesional para el puesto de Agente de Experiencia del Huésped en nuestro hotel de lujo, ubicado en Marbella, Málaga. Serás el encargado de colaborar en la atención al cliente y la organización de eventos, garantizando la satisfacción de nuestros huéspedes y la calidad de nuestros servicios.Trabajarás en Grupo El Fuerte, una empresa...

  • Agente de Experiencia del Huésped

    hace 7 días

    Marbella, Málaga, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

    Buscamos a un profesional para el puesto de Agente de Experiencia del Huésped en nuestro hotel de lujo, ubicado en Marbella, Málaga. Serás el encargado de colaborar en la atención al cliente y la organización de eventos, garantizando la satisfacción de nuestros huéspedes y la calidad de nuestros servicios.Trabajarás en Grupo El Fuerte, una empresa...

  • Agente de Experiencia del Huésped

    hace 2 días

    Marbella, Málaga, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a una persona para el puesto de Agente de Experiencia del Huésped de nuestro Hotel El Fuerte Marbella, ubicado en Marbella, Málaga. Serás el/la encargado/a de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando...

  • Agente de Experiencia del Huésped

    hace 24 horas

    Marbella, Málaga, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a una persona para el puesto de Agente de Experiencia del Huésped de nuestro Hotel El Fuerte Marbella, ubicado en Marbella, Málaga. Serás el/la encargado/a de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando...

  • Asistente de Relaciones con los Huéspedes

    hace 6 días

    Marbella, Málaga, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    **Funciones Principales**El Asistente de Relaciones con los Huéspedes del Marbella Club Hotel es responsable de brindar una excelente atención al cliente, asegurando que su estancia sea inolvidable. Algunas de sus funciones incluyen:• Dar la bienvenida a los huéspedes en el hotel, haciéndolos sentir cómodos y valorados.• Conocer perfectamente los...

  • Asistente de Relaciones con los Huéspedes

    hace 6 días

    Marbella, Málaga, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    **Funciones Principales**El Asistente de Relaciones con los Huéspedes del Marbella Club Hotel es responsable de brindar una excelente atención al cliente, asegurando que su estancia sea inolvidable. Algunas de sus funciones incluyen:• Dar la bienvenida a los huéspedes en el hotel, haciéndolos sentir cómodos y valorados.• Conocer perfectamente los...

  • Agente Inmobiliario Experiencia

    hace 6 días

    Marbella, Málaga, España Cit Marbella A tiempo completo

    **Oferta de Empleo para Agente Inmobiliario**Buscamos un agente inmobiliario con experiencia para unirse a nuestro equipo en la oficina de Cit Marbella en Puerto Banus – Marbella.**Ventajas del Empleo**Un respaldo de la marca con 40 años de experiencia en el sector inmobiliario.Formación inicial y continua para desarrollar habilidades y...

  • Agente Inmobiliario Experiencia

    hace 7 días

    Marbella, Málaga, España Cit Marbella A tiempo completo

    **Oferta de Empleo para Agente Inmobiliario**Buscamos un agente inmobiliario con experiencia para unirse a nuestro equipo en la oficina de Cit Marbella en Puerto Banus – Marbella.**Ventajas del Empleo**Un respaldo de la marca con 40 años de experiencia en el sector inmobiliario.Formación inicial y continua para desarrollar habilidades y...

  • Asistente de Relaciones con los Huéspedes

    hace 6 días

    Marbella, Málaga, España Puente Romano A tiempo completo

    Algunas de las responsabilidades del puesto serían:Revisar las llegadas y dar la bienvenida a los huéspedes.- Conocer las áreas y servicios del complejo.- Proporcionar información sobre las instalaciones, la zona y los lugares y promocionar los servicios.- Anticiparse a las necesidades de los clientes y establecer una buena relación con ellos.- Ofrecer...

  • Asistente de Relaciones con los Huéspedes

    hace 6 días

    Marbella, Málaga, España Puente Romano A tiempo completo

    Algunas de las responsabilidades del puesto serían:Revisar las llegadas y dar la bienvenida a los huéspedes.- Conocer las áreas y servicios del complejo.- Proporcionar información sobre las instalaciones, la zona y los lugares y promocionar los servicios.- Anticiparse a las necesidades de los clientes y establecer una buena relación con ellos.- Ofrecer...

  • Coordinador de Operaciones y Atención al Huésped

    hace 1 semana

    Marbella, Málaga, España Roomservices Marbella SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Coordinador de Operaciones y Atención al Huésped para unirse a nuestro equipo en Roomservices Marbella SL. En este rol, serás responsable de garantizar la excelente atención al cliente y la eficiente gestión de las operaciones diarias.ResponsabilidadesAtención al Cliente: Brindar una atención personalizada y...

  • Coordinador de Operaciones y Atención al Huésped

    hace 6 días

    Marbella, Málaga, España Roomservices Marbella SL A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Coordinador de Operaciones y Atención al Huésped para unirse a nuestro equipo en Roomservices Marbella SL. En este rol, serás responsable de garantizar la excelente atención al cliente y la eficiente gestión de las operaciones diarias.ResponsabilidadesAtención al Cliente: Brindar una atención personalizada y...

  • Agente Inmobiliario Experiencia

    hace 2 días

    Marbella, Málaga, España Cit Marbella A tiempo completo

    **Oferta de Empleo para Agentes Inmobiliarios****Nuestra Oficina en Puerto Banus – Marbella busca a profesionales con experiencia en el sector inmobiliario para unirse a nuestro equipo.****Beneficios del Trabajo con Nosotros:****Respaldo de una Marca con 40 Años de Experiencia en el Sector****Formación Inicial y Continua para Desarrollar Tus...

  • Agente Inmobiliario Experiencia

    hace 2 días

    Marbella, Málaga, España Cit Marbella A tiempo completo

    **Oferta de Empleo para Agentes Inmobiliarios****Nuestra Oficina en Puerto Banus – Marbella busca a profesionales con experiencia en el sector inmobiliario para unirse a nuestro equipo.****Beneficios del Trabajo con Nosotros:****Respaldo de una Marca con 40 Años de Experiencia en el Sector****Formación Inicial y Continua para Desarrollar Tus...

  • Agente de Recepción Málaga

    hace 6 días

    Marbella, Málaga, España Stay U-Nique A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional para unirse a nuestro equipo en Málaga como Agente de Recepción. En Stay U-nique, consideramos que cada uno de nuestros miembros es especial y único.**Nuestra empresa**Stay U-nique es una empresa de gestión de apartamentos turísticos con sede en Barcelona y Málaga. Ganamos el premio World Travel Award por cuarto año...

  • Agente de Recepción Málaga

    hace 6 días

    Marbella, Málaga, España Stay U-Nique A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional para unirse a nuestro equipo en Málaga como Agente de Recepción. En Stay U-nique, consideramos que cada uno de nuestros miembros es especial y único.**Nuestra empresa**Stay U-nique es una empresa de gestión de apartamentos turísticos con sede en Barcelona y Málaga. Ganamos el premio World Travel Award por cuarto año...

  • Servicio al Huésped en Club Med

    hace 1 semana

    Marbella, Málaga, España Club Med A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos a un profesional con excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en Club Med. El candidato ideal será capaz de crear una experiencia inolvidable para nuestros huéspedes, proporcionando un servicio personalizado y atento.Responsabilidades:Recibir a los huéspedes y...

  • Servicio al Huésped en Club Med

    hace 6 días

    Marbella, Málaga, España Club Med A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos a un profesional con excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en Club Med. El candidato ideal será capaz de crear una experiencia inolvidable para nuestros huéspedes, proporcionando un servicio personalizado y atento.Responsabilidades:Recibir a los huéspedes y...

  • Coordinadora de Relaciones con los Huéspedes y Atención al Cliente

    hace 7 días

    Marbella, Málaga, España Hapimag Resort Marbella A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Hapimag Resort Marbella, estamos buscando a una persona con una dinámica personalidad para que se una a nuestro equipo como Coordinadora de Relaciones con los Huéspedes y Atención al Cliente. En este rol, serás la primera persona en contacto con nuestros huéspedes y tendrás la responsabilidad de brindarles una experiencia de...

  • Coordinadora de Relaciones con los Huéspedes y Atención al Cliente

    hace 6 días

    Marbella, Málaga, España Hapimag Resort Marbella A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Hapimag Resort Marbella, estamos buscando a una persona con una dinámica personalidad para que se una a nuestro equipo como Coordinadora de Relaciones con los Huéspedes y Atención al Cliente. En este rol, serás la primera persona en contacto con nuestros huéspedes y tendrás la responsabilidad de brindarles una experiencia de...