Empleos actuales relacionados con Agente de Experiencia del Huésped - Marbella, Málaga - Grupo El Fuerte

  • Agente de Experiencia del Huésped

    hace 1 semana

    Marbella, Málaga, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

    Buscamos a un profesional para el puesto de Agente de Experiencia del Huésped en nuestro hotel de lujo en Marbella. Serás el encargado de garantizar la satisfacción de nuestros clientes y huéspedes, brindándoles un servicio personalizado y excepcional.En Grupo El Fuerte, nos enfocamos en ofrecer experiencias inolvidables a nuestros clientes. Como Agente...

  • Agente de Experiencia del Huésped

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España Hotel El Fuerte Marbella A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a una persona apasionada y dedicada para unirse a nuestro equipo en Hotel El Fuerte Marbella, un establecimiento de 5 estrellas con una ubicación privilegiada en Marbella, Málaga. Como Agente de Experiencia del Huésped, serás el encargado de garantizar que nuestros huéspedes disfruten de una experiencia inolvidable en...

  • Agente de Experiencia del Huésped

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España Hotel El Fuerte Marbella A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a una persona apasionada y dedicada para unirse a nuestro equipo en Hotel El Fuerte Marbella, un establecimiento de 5 estrellas con una ubicación privilegiada en Marbella, Málaga. Como Agente de Experiencia del Huésped, serás el encargado de garantizar que nuestros huéspedes disfruten de una experiencia inolvidable en...

  • Agente de Experiencia del Huésped

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un/a Agente de Experiencia del Huésped para unirse a nuestro equipo en Hotel El Fuerte Marbella, un establecimiento de 5 estrellas ubicado en Marbella, Málaga. Como miembro de nuestro equipo, serás responsable de brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes, garantizando su satisfacción y comodidad.Funciones...

  • Agente de Experiencia del Huésped

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un/a Agente de Experiencia del Huésped para unirse a nuestro equipo en Hotel El Fuerte Marbella, un establecimiento de 5 estrellas ubicado en Marbella, Málaga. Como miembro de nuestro equipo, serás responsable de brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes, garantizando su satisfacción y comodidad.Funciones...

  • Agente de Experiencia del Huésped

    hace 1 semana

    Marbella, Málaga, España Hotel El Fuerte Marbella A tiempo completo

    **Nuestra búsqueda**:Buscamos a una persona apasionada y comprometida para unirse a nuestro equipo en Hotel El Fuerte Marbella, un establecimiento de 5 estrellas con una ubicación privilegiada en la Costa del Sol. En este rol, serás el/la encargado/a de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos...

  • Asistente de Relaciones con los Huéspedes

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    Funciones del Asistente de Relaciones con los HuéspedesEl Asistente de Relaciones con los Huéspedes es responsable de brindar una experiencia de alta calidad a nuestros huéspedes, desde su llegada hasta su partida. Algunas de sus funciones incluyen:Dar la bienvenida a los huéspedes en el hotel y asegurarse de que se sientan cómodos y atendidos.Conocer...

  • Asistente de Relaciones con los Huéspedes

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    Funciones del Asistente de Relaciones con los HuéspedesEl Asistente de Relaciones con los Huéspedes es responsable de brindar una experiencia de alta calidad a nuestros huéspedes, desde su llegada hasta su partida. Algunas de sus funciones incluyen:Dar la bienvenida a los huéspedes en el hotel y asegurarse de que se sientan cómodos y atendidos.Conocer...

  • Asistente de Relaciones con los Huéspedes

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España Puente Romano A tiempo completo

    Responsabilidades del PuestoComo Asistente de Relaciones con los Huéspedes en Puente Romano, serás responsable de brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes. Algunas de tus responsabilidades incluirán:Revisar las llegadas y dar la bienvenida a los huéspedes con un sonrisa y un abrazo.Conocer las áreas y servicios del complejo para poder...

  • Asistente de Relaciones con los Huéspedes

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España Puente Romano A tiempo completo

    Responsabilidades del PuestoComo Asistente de Relaciones con los Huéspedes en Puente Romano, serás responsable de brindar una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes. Algunas de tus responsabilidades incluirán:Revisar las llegadas y dar la bienvenida a los huéspedes con un sonrisa y un abrazo.Conocer las áreas y servicios del complejo para poder...

  • Coordinador de Operaciones y Huéspedes

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España Roomservices Marbella Sl A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador de Operaciones y Huéspedes para unirse a nuestro equipo en Roomservices Marbella Sl. En este rol, serás responsable de coordinar las operaciones y servicios de atención al huésped para garantizar una experiencia de alta calidad para nuestros clientes.ResponsabilidadesCoordinar las operaciones de atención al...

  • Coordinador de Operaciones y Huéspedes

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España Roomservices Marbella Sl A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Coordinador de Operaciones y Huéspedes para unirse a nuestro equipo en Roomservices Marbella Sl. En este rol, serás responsable de coordinar las operaciones y servicios de atención al huésped para garantizar una experiencia de alta calidad para nuestros clientes.ResponsabilidadesCoordinar las operaciones de atención al...

  • Relaciones con los Huéspedes

    hace 2 semanas

    Marbella, Málaga, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    **Nuestro Equipo de Relaciones con los Huéspedes**Buscamos a un profesional dinámico y agradable para unirse a nuestro equipo de Relaciones con los Huéspedes en el Marbella Club Hotel. En este papel, serás la primera persona en contacto con nuestros huéspedes y tendrás la oportunidad de brindarles una experiencia...

  • Asistente de Relaciones con los Huéspedes

    hace 1 semana

    Marbella, Málaga, España Puente Romano A tiempo completo

    Responsabilidades del Puesto:Revisar las llegadas y dar la bienvenida a los huéspedes con una sonrisa y un saludo cálido. Conocer las áreas y servicios del complejo para poder ofrecer información precisa y útil a los clientes. Proporcionar información sobre las instalaciones, la zona y los lugares de interés para que los huéspedes se sientan cómodos...

  • Coordinador de Relaciones con los Huéspedes

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España Hapimag Resort Marbella A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un/a Coordinador/a de Relaciones con los Huéspedes para unirse a nuestro equipo en Hapimag Resort Marbella. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes y tendrás la oportunidad de brindarles una experiencia inolvidable.Tu MisiónAtender a los clientes en el restaurante y el resort con una...

  • Coordinador de Relaciones con los Huéspedes

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España Hapimag Resort Marbella A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un/a Coordinador/a de Relaciones con los Huéspedes para unirse a nuestro equipo en Hapimag Resort Marbella. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes y tendrás la oportunidad de brindarles una experiencia inolvidable.Tu MisiónAtender a los clientes en el restaurante y el resort con una...

  • Coordinador de Relaciones con los Huéspedes

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España Hapimag Resort Marbella A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un/a Coordinador/a de Relaciones con los Huéspedes para unirse a nuestro equipo en Hapimag Resort Marbella. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes y tendrás la oportunidad de brindarles una experiencia inolvidable.Tu MisiónAtender a los clientes en el restaurante y el resort con una...

  • Coordinador de Relaciones con los Huéspedes

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España Hapimag Resort Marbella A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un/a Coordinador/a de Relaciones con los Huéspedes para unirse a nuestro equipo en Hapimag Resort Marbella. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes y tendrás la oportunidad de brindarles una experiencia inolvidable.Tu MisiónAtender a los clientes en el restaurante y el resort con una...

  • Asistente de Relaciones con los Huéspedes

    hace 2 semanas

    Marbella, Málaga, España Puente Romano A tiempo completo

    Responsabilidades del PuestoComo Asistente de Relaciones con los Huéspedes en Puente Romano, algunas de tus responsabilidades serían:Revisar las llegadas y dar la bienvenida a los huéspedes.Conocer las áreas y servicios del complejo.Proporcionar información sobre las instalaciones, la zona y los lugares y promocionar los servicios.Anticiparse a las...

  • Coordinador de Relaciones con los Huéspedes

    hace 2 semanas

    Marbella, Málaga, España Hapimag Resort Marbella A tiempo completo

    Buscamos a un/a Coordinador/a de Relaciones con los Huéspedes para unirse a nuestro equipo en Hapimag Resort Marbella. En este rol, serás la primera persona que nuestros huéspedes verán al llegar y la última al partir. Serás responsable de asegurarte de que cada huésped tenga una experiencia inolvidable con nosotros.**Tus responsabilidades**:Atender a...

Agente de Experiencia del Huésped

hace 2 meses

Marbella, Málaga, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

Descripción del Puesto

Buscamos a una persona para el puesto de Agente de Experiencia del Huésped de nuestro Hotel El Fuerte Marbella, ubicado en Marbella, Málaga. Serás el/la encargado/a de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos.

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Funciones del Puesto

  1. Consecución de Objetivos: Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
  2. Atención al Cliente: Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación.
  3. Check-in de Servicio VIP/Selected: Realizar los Check-in de servicio VIP/Selected, con su correspondiente preparación y seguimiento.
  4. Implantación de Procedimientos: Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales.
  5. Comercialización de Servicios: Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).
  6. Participación en Eventos: Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración.
  7. Resolución de Incidencias: Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias.
  8. Base de Datos: Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.
  9. Manual de Ambientación Operacional de Banquetes: Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes.
  10. Soportes Informativos: Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel.
  11. Redes Sociales: Generar contenido para el área responsable de las redes sociales y comunicación.
  12. Peticiones de Huéspedes: Gestión de peticiones de huéspedes (principalmente de Selected).
  13. Organización de Peticiones Especiales: Responsable de organización de peticiones especiales y Wow Effect (cumpleaños, aniversarios, regalos, etc).
  14. Gestión de Banquetes: Gestión de banquetes.
  15. Transferencias: Gestión de transfer para todas las llegadas y salidas.
  16. Atención Telefónica: Atención telefónica de llamadas relativas a peticiones de Room Service.
  17. Traslado de Solicitudes: Asegurar que los pedidos realizados por el cliente son tramitados correctamente.
  18. Gestión de Datos: Traslado de solicitudes a cocina y camarero de Room Service.
  19. Gestión de Preferencias: Gestión de los datos en los sistemas anotando las peticiones y chequeando las preferencias de los clientes.

Requisitos del Puesto

Grado en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas. Valorable Posgrado en Protocolo y RRPP y/o Gestión de Eventos.

Experiencia mínima de 1 año en la posición en entorno 5* y segmento lujo. Valorable experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.

Inglés, Nivel B1. Valorable otros idiomas.

Software de Gestión Hotelera. Paquete Office.