Especialista en Postventa

hace 2 días

Madrid, Madrid, España Metro Logistics A tiempo completo
Descripción del Empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Postventa para unirse al equipo de Clientes y Marketing en nuestras oficinas centrales de Madrid.

Misión

Tu misión será:

  • Soporte de la operativa de Postventa de Servicios (DishPos) y Non Food Electro.
  • Gestionar a todos los participantes en la operativa de Postventa de Servicio (DishPos) y Non Food Electro para seguir las reglas y procedimientos de la empresa.
  • Cumplimiento de los niveles de servicio y escalado de las incidencias.
  • Informar a las diferentes áreas de sus interacciones y continua mejora de la estrategia de Postventa.
Funciones Principales

Mejora continua proceso de postventa de no Ali Electro y Servicio (Dish Pos).

Análisis y conocimiento de la situación:

  • Evaluar y analizar los datos para identificar áreas de mejora.
  • Proponer soluciones de continua mejora de la relación con cliente.
  • Interlocución y coordinación con las diferentes áreas e interlocutores transversales: Centros (dpto no ali), Gestores Digitales DishPos, Marketplace, Diseño Cocinas.

De manera puntual:

  • Departamento de compras y Finanzas.

Responder a escalado de 2o nivel de incidencias y peticiones.

Conocimiento de los procedimientos de Escalado:

  • Estar familiarizado con los procedimientos y protocolos de escalado.
  • Analizar la situación e identificar la causa raíz del problema y determinar la mejor solución posible.
  • Asegurar que las incidencias se gestionen de manera eficiente.
  • Interlocución y coordinación con las diferentes áreas e interlocutores transversales: Centros (dpto no ali), Gestores Digitales DishPos, Marketplace, Diseño Cocinas.

De manera puntual:

  • Departamento de compras y Finanzas.

Interlocución con Proveedores de Instalación, Repuestos y Servicios Postventa.

Comunicación directa con proveedor Hiperserve para poder responder adecuadamente y encontrar soluciones.

Detectar las necesidades y asegurarse que los compromisos acordados se cumplan en tiempo y forma.

Integración del servicio postventa a servicio interno (Ticketing Corporativo).

Conocer el funcionamiento de la herramienta y su utilidad para mejorar el servicio postventa.

Análizar los datos de incidencias e identificar áreas de mejora.

Coordinación con el departamento de Clientes y Marketing para asegurarse que el servicio postventa se integre de manera efectiva con la herramienta.

Además, esta posición tendrá un contrato indefinido a tiempo completo.

Requisitos

Capacidad de diagnosis, análisis y mejora continua.

Alta capacidad de interlocución y comunicación.

Proactividad y capacidad resolutiva.

Capacidad organizativa y priorización.

Trabajo en equipo transversal.

Habilidad para demostrar empatía y comprender las necesidades del cliente.

Valorable experiencia en Servicios de Asistencia Técnica.

Nivel intermedio de Inglés.

Dominio de herramientas MS office principalmente Excel.

Información Adicional

Ser parte de una compañía internacional, líder en distribución mayorista y que busca contribuir continuamente a la cultura y vida social de los más de 30 países en los que estamos presentes.

Beneficios que incluyen descuentos en Makro, una app para consultas de salud 24 horas, cesta y un día libre en Navidad, la posibilidad de optar por nuestro plan de retribución flexible y mucho más.

La oportunidad de que tengas un desarrollo continuo, a través de distintos recursos formativos de primer nivel como nuestra plataforma MPower, el programa de idiomas Gofluent o nuestro catálogo Goodhabitz con multitud de masterclasses.

Y, como no podía ser de otra manera, como equipo nos encanta disfrutar y celebrar días especiales a lo largo del año.

Somos ONE METRO Si todo lo que has leído encaja con tus expectativas profesionales espera porque aún hay más.

En Makro te encontrarás con un equipo auténtico, inspirador, apasionado por el sector de la hostelería (por supuesto ) y en el que podrás crear y dejar tu huella.

Un equipo al que llamamos 'ONE METRO', con el que nos divertimos, celebramos, avanzamos y ganamos juntos.

En Makro nos implicamos con la Igualdad de Oportunidades entre mujeres y hombres y nos comprometemos a garantizarla en los procesos de selección que realizamos.

  • Especialista en Postventa

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España METRO LOGISTICS A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un Especialista en Postventa para unirse al equipo de Clientes y Marketing en nuestras oficinas centrales de Madrid.ResponsabilidadesGestionar la operativa de Postventa de Servicios (DishPos) y Non Food Electro para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y escalado de las incidencias.Mejorar continuamente el...

  • Especialista en Postventa

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España METRO LOGISTICS A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un Especialista en Postventa para unirse al equipo de Clientes y Marketing en nuestras oficinas centrales de Madrid.ResponsabilidadesGestionar la operativa de Postventa de Servicios (DishPos) y Non Food Electro para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y escalado de las incidencias.Mejorar continuamente el...

  • Especialista en Postventa

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España METRO LOGISTICS A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un Especialista en Postventa para unirse al equipo de Clientes y Marketing en nuestras oficinas centrales de Madrid.ResponsabilidadesGestionar la operativa de Postventa de Servicios (DishPos) y Non Food Electro para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y escalado de las incidencias.Mejorar continuamente el...

  • Especialista en Postventa

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España METRO LOGISTICS A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un Especialista en Postventa para unirse al equipo de Clientes y Marketing en nuestras oficinas centrales de Madrid.ResponsabilidadesGestionar la operativa de Postventa de Servicios (DishPos) y Non Food Electro para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y escalado de las incidencias.Mejorar continuamente el...

  • Especialista en Postventa

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Makro España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Postventa para unirse a nuestro equipo en Makro España. En este rol, serás responsable de brindar soporte a nuestros clientes y asegurarte de que reciban un servicio de alta calidad.ResponsabilidadesSoporte de Operativa: Gestionar la operativa de postventa de servicios y no food electro, asegurando que se...

  • Especialista en Postventa

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Makro España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Postventa para unirse a nuestro equipo en Makro España. En este rol, serás responsable de brindar soporte a nuestros clientes y asegurarte de que reciban un servicio de alta calidad.ResponsabilidadesSoporte de Operativa: Gestionar la operativa de postventa de servicios y no food electro, asegurando que se...

  • Especialista en Postventa

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Makro España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Postventa para unirse a nuestro equipo en Makro España. En este rol, serás responsable de brindar soporte a nuestros clientes y asegurarte de que reciban un servicio de alta calidad.ResponsabilidadesSoporte de Operativa: Gestionar la operativa de postventa de servicios y no food electro, asegurando que se...

  • Especialista en Postventa

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Makro España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Postventa para unirse a nuestro equipo en Makro España. En este rol, serás responsable de brindar soporte a nuestros clientes y asegurarte de que reciban un servicio de alta calidad.ResponsabilidadesSoporte de Operativa: Gestionar la operativa de postventa de servicios y no food electro, asegurando que se...

  • Especialista en Atención Postventa

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Page Personnel A tiempo completo

    Descripción del PuestoOportunidad en una empresa en expansiónNuestra organización, reconocida como un referente en el ámbito de los Servicios Profesionales, cuenta con un equipo de más de 1.000 profesionales. Nos dedicamos a ofrecer soluciones de alta calidad a nuestros clientes en todo el país.Responsabilidades ClaveMonitoreo y solución de...

  • Especialista en Atención Postventa

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Page Personnel A tiempo completo

    Descripción del PuestoOportunidad en una empresa en expansiónNuestra organización, reconocida como un referente en el ámbito de los Servicios Profesionales, cuenta con un equipo de más de 1.000 profesionales. Nos dedicamos a ofrecer soluciones de alta calidad a nuestros clientes en todo el país.Responsabilidades ClaveMonitoreo y solución de...

  • Especialista en Soporte Postventa

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Grupo Saf A tiempo completo

    En Grupo Saf, buscamos un Técnico de Atención Postventa para integrarse en una destacada empresa multinacional, reconocida como líder en el sector de la tecnología aplicada a la logística y gestión de almacenamiento en España y Portugal. Dependiendo del Manager de Comerciales de Red, las principales responsabilidades incluirán: · Asistencia...

  • Especialista en Soporte Postventa

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Grupo Saf A tiempo completo

    En Grupo Saf, buscamos un Técnico de Atención Postventa para integrarse en una destacada empresa multinacional, reconocida como líder en el sector de la tecnología aplicada a la logística y gestión de almacenamiento en España y Portugal. Dependiendo del Manager de Comerciales de Red, las principales responsabilidades incluirán: · Asistencia...

  • Especialista en Atención Postventa Inmobiliaria

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España GESTILAR SERVICIOS INMOBILIARIOS S.L A tiempo completo

    Acerca de Gestilar Servicios Inmobiliarios S.L.¿Te gustaría formar parte de nuestro equipo?Nos especializamos en la promoción de proyectos residenciales excepcionales, donde cada detalle y la calidad del producto final son nuestra prioridad.Nuestras propiedades se distinguen por su ubicación privilegiada, un diseño estético cuidado, materiales de alta...

  • Especialista en Atención Postventa Inmobiliaria

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España GESTILAR SERVICIOS INMOBILIARIOS S.L A tiempo completo

    Acerca de Gestilar Servicios Inmobiliarios S.L.¿Te gustaría formar parte de nuestro equipo?Nos especializamos en la promoción de proyectos residenciales excepcionales, donde cada detalle y la calidad del producto final son nuestra prioridad.Nuestras propiedades se distinguen por su ubicación privilegiada, un diseño estético cuidado, materiales de alta...

  • Gerente de Postventa de Soluciones IoT

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Postventa de Soluciones IoT para unirse a nuestro equipo de Customer Operations en Telefónica Tech. En este rol, serás responsable de garantizar la prestación del servicio en el ámbito de las Soluciones IoT y liderar el equipo de postventa para asegurar la satisfacción del cliente.ResponsabilidadesGarantizar...

  • Gerente de Postventa de Soluciones IoT

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Postventa de Soluciones IoT para unirse a nuestro equipo de Customer Operations en Telefónica Tech. En este rol, serás responsable de garantizar la prestación del servicio en el ámbito de las Soluciones IoT y liderar el equipo de postventa para asegurar la satisfacción del cliente.ResponsabilidadesGarantizar...

  • Especialista en Soporte Postventa en Madrid

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Grupo Saf A tiempo completo

    En Grupo Saf, buscamos un Técnico de Soporte Postventa para unirse a nuestra destacada empresa multinacional, reconocida en el ámbito de la tecnología aplicada a la logística y gestión de almacenamiento. Reportando directamente al Gerente de Ventas, las responsabilidades clave incluirán: · Asistencia Comercial: Proporcionar apoyo a los equipos de...

  • Especialista en Soporte Postventa en Madrid

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España Grupo Saf A tiempo completo

    En Grupo Saf, buscamos un Técnico de Soporte Postventa para unirse a nuestra destacada empresa multinacional, reconocida en el ámbito de la tecnología aplicada a la logística y gestión de almacenamiento. Reportando directamente al Gerente de Ventas, las responsabilidades clave incluirán: · Asistencia Comercial: Proporcionar apoyo a los equipos de...

  • Gerente de Servicios Postventa

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en gestión de servicios postventa y liderazgo de equipos para unirse a nuestra unidad de Customer Operations en Telefónica Tech. En este rol, serás responsable de asegurar la prestación del servicio en el ámbito de las Soluciones IoT y gestionar el seguimiento y la mejora de la actividad del...

  • Gerente de Servicios Postventa

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en gestión de servicios postventa y liderazgo de equipos para unirse a nuestra unidad de Customer Operations en Telefónica Tech. En este rol, serás responsable de asegurar la prestación del servicio en el ámbito de las Soluciones IoT y gestionar el seguimiento y la mejora de la actividad del...