Empleos actuales relacionados con Gerente de Experiencia del Cliente - Barcelona, Barcelona - Melia Hotels International S.A.(Meliá)

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Sports Emotion A tiempo completo

    En Sports Emotion, buscamos un/a Gerente de Experiencia del Cliente para unirte a nuestro equipo de profesionales apasionados por el deporte.Como Gerente de Experiencia del Cliente, serás responsable de ayudar a alcanzar los objetivos de facturación de nuestras tiendas, rentabilizar el espacio de ventas y mejorar la comunicación con nuestros...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Global Human Consultants A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de Global Human Consultants como Gerente de Experiencia del Cliente!**Descripción del Puesto**Estamos buscando un profesional con experiencia en gestión de relaciones con clientes para unirse a nuestro equipo. Como Gerente de Experiencia del Cliente, serás responsable de proporcionar una experiencia excepcional a nuestros...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Global Human Consultants A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de Global Human Consultants como Gerente de Experiencia del Cliente!**Descripción del Puesto**Estamos buscando un profesional con experiencia en gestión de relaciones con clientes para unirse a nuestro equipo. Como Gerente de Experiencia del Cliente, serás responsable de proporcionar una experiencia excepcional a nuestros...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Retail Talent Group A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un Gerente de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en Retail Talent Group. En esta posición, serás responsable de mantener los estándares del customer experience marcados por la empresa a través de los protocolos internos. Entre tus responsabilidades se incluyen:• Atención al cliente y...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Media Markt España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por la tecnología y la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarkt España. Como Gerente de Experiencia del Cliente, serás responsable de brindar una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente en nuestras tiendas. Tus TareasAnalizar la satisfacción del cliente en...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Media Markt España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarkt España. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente en nuestras tiendas.ResponsabilidadesAnalizar la satisfacción del cliente en la tienda e identificar oportunidades de...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Media Markt España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarkt España. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente en nuestras tiendas.ResponsabilidadesAnalizar la satisfacción del cliente en la tienda e identificar oportunidades de...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Mediamarkt A tiempo completo

    Objetivo del puesto:Buscamos un perfil de Gerente de Experiencia del Cliente para garantizar una experiencia de cliente omnicanal, homogénea y excelente para lograr nuestros objetivos de ventas y fidelización con la marca.Responsabilidades:- Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes, identificar oportunidades de mejora y definir planes de...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Prosolbia A tiempo completo

    Descripción del PuestoProsolbia Recruitment Executive Search S.L busca un Gerente de Experiencia del Cliente para incorporar a su equipo en Barcelona o Madrid.ResponsabilidadesAnálisis de la competencia y benchmark para entender el posicionamiento relativo de la entidad.Fomentar el cambio bottom-up partiendo de los datos concretos y la escucha del...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Prosolbia A tiempo completo

    Descripción del PuestoProsolbia Recruitment Executive Search S.L busca un Gerente de Experiencia del Cliente para incorporar a su equipo en Barcelona o Madrid.ResponsabilidadesAnálisis de la competencia y benchmark para entender el posicionamiento relativo de la entidad.Fomentar el cambio bottom-up partiendo de los datos concretos y la escucha del...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Media Markt España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarkt España. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente en nuestras tiendas.Tu MisiónAnalizar la satisfacción del cliente en la tienda e identificar oportunidades de mejora.Implementar la...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Mediamarkt A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia del Cliente con experiencia en el desarrollo de equipos y responsabilidad en la satisfacción de los clientes. El objetivo es garantizar una experiencia de cliente omnicanal, homogénea y excelente para alcanzar los objetivos de ventas y fidelización con la marca.ResponsabilidadesConocer la...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo

    **Gerente de Experiencia del Cliente**:Buscamos a un profesional apasionado por la experiencia del cliente que se encargue de definir la estrategia y governance de los canales digitales para garantizar la máxima satisfacción de los clientes. Entre sus responsabilidades se encuentran:Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Nomadic Agency A tiempo completo

    Estamos buscando un Gerente de Experiencia del Cliente con inglés bilingüe para gestionar nuestras cuentas con una start-up en pleno crecimiento y proceso de expansión global. Trabajamos 100% remoto porque creemos que el talento debe fluir libremente.**Responsabilidades:**Liderarás y desarrollarás la relación con los clientes.Detectarás oportunidades...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Accor Hotels A tiempo completo

    Descrição da VagaBuscamos um profissional apaixonado por oferecer experiências inesquecíveis aos nossos clientes. Como Gerente de Experiência do Cliente, você será responsável por garantir que todos os nossos hóspedes sejam tratados com respeito e que suas necessidades sejam atendidas de forma personalizada.Atividades da FunçãoCoordenar a...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Boehringer Ingelheim España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en Boehringer Ingelheim España. En este rol, serás responsable de definir y implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en nuestros canales digitales.ResponsabilidadesDefinir la estrategia y governance de los canales digitales para...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Boehringer Ingelheim España A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en Boehringer Ingelheim España. En este rol, serás responsable de definir y implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en nuestros canales digitales.ResponsabilidadesDefinir la estrategia y governance de los canales digitales para...

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Global Human Consultants A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa compañía busca un Gerente de Experiencia del Cliente para reforzar su equipo y mejorar la atención al cliente. El candidato seleccionado trabajará en estrecha colaboración con el equipo comercial para impulsar la compañía y ayudar a construir e implementar la marca basada en los valores de calidad en producto y...

  • Gerente de Proyectos de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España CAIXABANK PAYMENTS & CONSUMER A tiempo completo

    ¿Qué proyectos desarrollarás?En CAIXABANK PAYMENTS & CONSUMER, buscamos a un Gerente de Proyectos de Experiencia del Cliente que se encargue de mejorar la experiencia de nuestros clientes. Serás el responsable de desarrollar proyectos transversales con equipos multidisciplinares, definiendo, coordinando y gestionando soluciones que aseguren la mejor...

  • Gerente de Calidad de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Engel A tiempo completo

    **¿Te gustaría trabajar en proyectos innovadores y punteros en una empresa en crecimiento?**En ENGEL ENERGY estamos buscando a un/a Gerente de Calidad de Experiencia del Cliente con experiencia para la Comercializadora Energética, dentro del departamento de Experiencia del Cliente.**Función**:Control de Calidad del Experiencia del Cliente.- Optimizar la...

Gerente de Experiencia del Cliente

hace 2 meses

Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completo
Descripción del Puesto

El Gerente de Experiencia del Cliente apoya al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Responsabilidades
  • Ayudar al responsable del departamento a asegurar una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas.
  • Apoyar en la realización de planes de mejora en caso necesario.
  • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Ayudar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y apoyar en el análisis los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario.
  • Ayudar en la implementación de la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Ayudar en la adaptación de los estándares susceptibles a la customización local del producto.
  • Ayudar en las negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas.
  • Ayudar en la definición, desarrollo e implementación de la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas.
  • Verificar los pedidos de material de los hoteles siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.
  • Ayudar en la implementación de la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique.
  • Ayudar en la definición, implementación y gestión de la estrategia del programa de Entertainment según aplique.
  • Ayudar en la gestión y supervisión del equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
  • Ayudar en la gestión y supervisión del equipo de Guest Services / Concierge / Butler / Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente.
  • Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel.
  • Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia.
  • Ayudar en los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel.
  • Coordinar, apoyar en la implementación y en el análisis de los pilotos que se determinen en su área.
Requisitos Mínimos
  • Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
  • Idioma local más inglés avanzado.
  • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.
  • Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.
  • Capacidad resolutiva.
  • Experiencia previa en puestos relacionados con calidad de servicio.