Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Buscamos un Gerente de Experiencia del Cliente con experiencia en el desarrollo de equipos y responsabilidad en la satisfacción de los clientes. El objetivo es garantizar una experiencia de cliente omnicanal, homogénea y excelente para alcanzar los objetivos de ventas y fidelización con la marca.
Responsabilidades
- Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes áreas operativas.
- Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiencia de cliente.
- Establecer y diseñar un modelo de dinamización de la tienda.
- Asegurar la excelencia en el servicio: dimensionar la plantilla en base a las necesidades de la operativa de la tienda y asegurar que los equipos están bien planificados.
- Identificar las necesidades formativas de los equipos comerciales y de servicios, e impulsar la realización de las mismas con el fin de diseñar planes formativos junto al Responsable de RRHH.
- Asegurar el direccionamiento, desarrollo polivalencia y coordinación de sus equipos.
- Optimizar la experiencia de cliente e implantar las directrices corporativas de Customer Experience.
- Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos relacionados con la satisfacción de nuestros clientes.
Requisitos del Candidato
- Demostrada experiencia como Responsable de Departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.
- Valorable estudios superiores.
- Dominio del paquete ofimático, bases de datos.
- Valorable alto nivel de inglés.
- Orientación al cliente y al servicio.
- Actitud emprendedora.
- Abierto al cambio.
- Flexibilidad.
- Alta capacidad de análisis.
- Poder de convicción.
- Perfil extrovertido, Inteligencia emocional y social alta.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
- Habilidades de comunicación.
- Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos.
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Sports Emotion A tiempo completoEn Sports Emotion, buscamos un/a Gerente de Experiencia del Cliente para unirte a nuestro equipo de profesionales apasionados por el deporte.Como Gerente de Experiencia del Cliente, serás responsable de ayudar a alcanzar los objetivos de facturación de nuestras tiendas, rentabilizar el espacio de ventas y mejorar la comunicación con nuestros...
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Gerente de Experiencia al Cliente
hace 3 días
Barcelona, Barcelona, España Hihired Recruitment A tiempo completoResumenEn Hihired Recruitment estamos buscando un profesional dedicado para ocupar el puesto de Gerente de Experiencia al Cliente en nuestro equipo. Este es un oportunidad excepcional para alguien que busque desafíos y crecimiento profesional.Descripción del PuestoComo Gerente de Experiencia al Cliente, tú serás responsable de asegurar que los clientes...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Retail Talent Group A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando a un Gerente de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en Retail Talent Group. En esta posición, serás responsable de mantener los estándares del customer experience marcados por la empresa a través de los protocolos internos. Entre tus responsabilidades se incluyen:• Atención al cliente y...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Media Markt España A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por la tecnología y la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarkt España. Como Gerente de Experiencia del Cliente, serás responsable de brindar una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente en nuestras tiendas. Tus TareasAnalizar la satisfacción del cliente en...
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Gerente de Experiencia del Cliente en Retail
hace 3 días
Barcelona, Barcelona, España Mediamarkt A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para liderar nuestro equipo y ofrecer una experiencia omnicanal excepcional a nuestros clientes. Su responsabilidad principal será implementar la estrategia de servicio nacional y asegurarse de que nuestros clientes reciban un tratamiento de alta calidad.Tareas PrincipalesAnálizar la...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Mediamarkt A tiempo completoObjetivo del puesto:Buscamos un perfil de Gerente de Experiencia del Cliente para garantizar una experiencia de cliente omnicanal, homogénea y excelente para lograr nuestros objetivos de ventas y fidelización con la marca.Responsabilidades:- Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes, identificar oportunidades de mejora y definir planes de...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Media Markt España A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Gerente de Experiencia del Cliente para unirse a nuestro equipo en MediaMarkt España. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia de cliente omnicanal consistente y excelente en nuestras tiendas.Tu MisiónAnalizar la satisfacción del cliente en la tienda e identificar oportunidades de mejora.Implementar la...
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Gerente de Experiencia del Cliente en Skello
hace 3 días
Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo¡Únete a nuestra misión para transformar el trabajo por turnos!Sobre la empresaSkello es una empresa europea comprometida con innovar y mejorar la experiencia laboral de las personas que trabajan en equipos móviles. Nuestra solución SaaS proporciona herramientas eficientes para gerentes y empleados, facilitando la comunicación, la organización y la...
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Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completo¡Descubre la oportunidad de unirte a una empresa líder en innovación y tecnología! En Skello, estamos buscando a un Gerente de Experiencia del Cliente Senior para unirse a nuestro equipo en Barcelona.Sobre la EmpresaSkello es una empresa europea con sede en París que busca transformar el mundo del trabajo por turnos con su solución colaborativa....
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Barcelona, Barcelona, España Sopra Steria Usa A tiempo completoEn Sopra Steria, estamos comprometidos con ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes. Como Gerente de Servicios, tú serás clave para lograr este objetivo.Información del EmpleadoTítulo: Gerente de Servicios con Énfasis en Experiencia de ClienteLugar de trabajo: España (ubicación flexible)Categoría: Administración y GestiónDescripción...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Boehringer Ingelheim España, S.A. A tiempo completo**Gerente de Experiencia del Cliente**:Buscamos a un profesional apasionado por la experiencia del cliente que se encargue de definir la estrategia y governance de los canales digitales para garantizar la máxima satisfacción de los clientes. Entre sus responsabilidades se encuentran:Analizar y medir continuamente la efectividad de los canales de...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Nomadic Agency A tiempo completoEstamos buscando un Gerente de Experiencia del Cliente con inglés bilingüe para gestionar nuestras cuentas con una start-up en pleno crecimiento y proceso de expansión global. Trabajamos 100% remoto porque creemos que el talento debe fluir libremente.**Responsabilidades:**Liderarás y desarrollarás la relación con los clientes.Detectarás oportunidades...
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Gerente de Experiencia del Cliente en España
hace 3 días
Barcelona, Barcelona, España Skello A tiempo completoContextoLa empresa Skello es una solución SaaS de gestión de RRHH para establecimientos con horarios complejos.Tu RoleComo Gerente de Experiencia del Cliente en España, deberás asegurarte de que el equipo y los procesos estén adecuados para acompañar a nuestros clientes en sus primeros pasos con Skello.ResponsabilidadesGestionar un equipo de +7...
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Gerente de Experiência do Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Accor Hotels A tiempo completoDescrição da VagaBuscamos um profissional apaixonado por oferecer experiências inesquecíveis aos nossos clientes. Como Gerente de Experiência do Cliente, você será responsável por garantir que todos os nossos hóspedes sejam tratados com respeito e que suas necessidades sejam atendidas de forma personalizada.Atividades da FunçãoCoordenar a...
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Gerente de Experiencia para Clientes
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completoDescripción del PuestoEn Meliá Hotels International S.A. (Meliá), estamos buscando un profesional capacitado para desempeñar un papel clave en nuestro equipo como Gerente de Experiencia del Huésped. Como máximo responsable del departamento, será responsable del cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen en nuestros hoteles en...
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Gerente de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Global Human Consultants A tiempo completoDescripción del PuestoLa compañía busca un Gerente de Experiencia del Cliente para reforzar su equipo y mejorar la atención al cliente. El candidato seleccionado trabajará en estrecha colaboración con el equipo comercial para impulsar la compañía y ayudar a construir e implementar la marca basada en los valores de calidad en producto y...
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Gerente de Proyectos de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España CAIXABANK PAYMENTS & CONSUMER A tiempo completo¿Qué proyectos desarrollarás?En CAIXABANK PAYMENTS & CONSUMER, buscamos a un Gerente de Proyectos de Experiencia del Cliente que se encargue de mejorar la experiencia de nuestros clientes. Serás el responsable de desarrollar proyectos transversales con equipos multidisciplinares, definiendo, coordinando y gestionando soluciones que aseguren la mejor...
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Gerente de Calidad de Experiencia del Cliente
hace 4 semanas
Barcelona, Barcelona, España Engel A tiempo completo**¿Te gustaría trabajar en proyectos innovadores y punteros en una empresa en crecimiento?**En ENGEL ENERGY estamos buscando a un/a Gerente de Calidad de Experiencia del Cliente con experiencia para la Comercializadora Energética, dentro del departamento de Experiencia del Cliente.**Función**:Control de Calidad del Experiencia del Cliente.- Optimizar la...
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Gerente de Experiencia del Cliente Senior
hace 7 días
Barcelona, Barcelona, España Melia Hotels International S.A.(Meliá) A tiempo completoDescripción del PuestoSomos Meliá Hotels International S.A. (Meliá), una empresa líder en la industria hotelera, y estamos buscando un profesional apasionado para ocupar el cargo de Gerente de Experiencia del Cliente Senior.Sobre NosotrosMeliá es una marca de lujo con una larga trayectoria en la industria hotelera. Nuestros hoteles ofrecen experiencias...
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Gerente de Relaciones con Clientes
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completoEl Palace Hotel Barcelona busca un Gerente de Relaciones con Clientes para sumarse a su equipo y ayudar a alcanzar la excelente reputación de la empresa. La remuneración estimada para este puesto es de aproximadamente 40.000€ brutos anuales, dependiendo del perfil del candidato y la experiencia laboral anterior.Descripción del Puesto:En El Palace Hotel...