Gerente de Experiencia del Cliente

hace 4 semanas


Barcelona, Barcelona, España Mediamarkt A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Gerente de Experiencia del Cliente con experiencia en el desarrollo de equipos y responsabilidad en la satisfacción de los clientes. El objetivo es garantizar una experiencia de cliente omnicanal, homogénea y excelente para alcanzar los objetivos de ventas y fidelización con la marca.

Responsabilidades

  • Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes áreas operativas.
  • Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiencia de cliente.
  • Establecer y diseñar un modelo de dinamización de la tienda.
  • Asegurar la excelencia en el servicio: dimensionar la plantilla en base a las necesidades de la operativa de la tienda y asegurar que los equipos están bien planificados.
  • Identificar las necesidades formativas de los equipos comerciales y de servicios, e impulsar la realización de las mismas con el fin de diseñar planes formativos junto al Responsable de RRHH.
  • Asegurar el direccionamiento, desarrollo polivalencia y coordinación de sus equipos.
  • Optimizar la experiencia de cliente e implantar las directrices corporativas de Customer Experience.
  • Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos relacionados con la satisfacción de nuestros clientes.

Requisitos del Candidato

  • Demostrada experiencia como Responsable de Departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.
  • Valorable estudios superiores.
  • Dominio del paquete ofimático, bases de datos.
  • Valorable alto nivel de inglés.
  • Orientación al cliente y al servicio.
  • Actitud emprendedora.
  • Abierto al cambio.
  • Flexibilidad.
  • Alta capacidad de análisis.
  • Poder de convicción.
  • Perfil extrovertido, Inteligencia emocional y social alta.
  • Orientación a resultados.
  • Trabajo en equipo.
  • Habilidades de comunicación.
  • Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos.


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