Gerente de Experiencia del Cliente

hace 4 semanas


Barcelona, Barcelona, España Global Human Consultants A tiempo completo
Descripción del Puesto

La compañía busca un Gerente de Experiencia del Cliente para reforzar su equipo y mejorar la atención al cliente. El candidato seleccionado trabajará en estrecha colaboración con el equipo comercial para impulsar la compañía y ayudar a construir e implementar la marca basada en los valores de calidad en producto y servicio.

Funciones del Puesto

Apoyar a los clientes y a las ventas externas coordinando todas las actividades de ventas y servicios para garantizar una prestación de servicios fluida.
Planificar, coordinar y supervisar todos los aspectos de la gestión diaria y la relación con los clientes, incluyendo la apertura y alta de clientes, la preparación de ofertas, la gestión de pedidos de la A a la Z, el seguimiento financiero, el cumplimiento de las condiciones contractuales, el apoyo a la resolución de conflictos y problemas.
Responder a las preguntas de los clientes (comerciales, técnicas, operativas) y proporcionar información y soporte adicional.
Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas español y con equipos belgas como compras, logística y finanzas para asegurar la mejor propuesta para el cliente y el cumplimiento de los procedimientos y requisitos internos.
Colaborar activamente en la generación de ventas.
Gestionar directamente las cuentas que DC le asigna.
Comunicar eficazmente, interna y externamente y proponer procedimientos que mejoren la eficiencia operativa, la calidad y el nivel de servicio de acuerdo con las necesidades del cliente.
Participar activamente en el desarrollo comercial proponiendo e implementando acciones que ayuden a la generación de nuevos leads.
Colaborar activamente en las campañas de lanzamiento y promoción, asistiendo en su confección junto con el departamento comercial en España y de MK en Bélgica, su implantación, su seguimiento y posterior análisis.
Gestionar las redes sociales, proponer contenidos y ser responsable de definir las acciones de comunicación que permitan de forma regular generar notoriedad de marca.
Comunicar proactivamente los cambios en los productos y servicios.
Reportar al Director Comercial España.

Requisitos del Puesto

Esperamos que el candidato seleccionado tenga un espíritu comercial y orientación al cliente, sea una persona madura, con iniciativa, proactiva, orientada a objetivos y altamente motivada. También debe tener capacidad de resolución de problemas, precisión y atención al detalle. Es importante que tenga conocimientos de ERP y MS Office, especialmente de MS Excel. Finalmente, debe ser capaz de trabajar en un entorno dinámico y acelerado, realizando múltiples tareas a la vez y estableciendo prioridades.

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