Docente/Formador/a MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

En Grupo Aspasia seleccionamos un Docente/Formador/a para impartir el módulo formativo MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia , perteneciente al Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia .

Datos de la acción formativa

• Módulo: MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
• Certificado de profesionalidad: SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia
• Familia profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad
• Área profesional: Atención Social
• Modalidad: Aula Virtual
• Centro de impartición: Servicios de Formación Aspasia S.L.
• Dirección: C/ Muñoz Degrain, 14
• Fecha prevista de inicio: Septiembre de 2026
• Fecha prevista de finalización: Octubre de 2026
• Duración: 60 horas
• Horario: Indistinto
• Días de impartición: De lunes a viernes
• Retribución: 18 €/hora
• Tipo de colaboración: Autónomo o Régimen General

Funciones

La persona seleccionada será responsable de:

• Impartir el módulo MF1424_2 en modalidad Aula Virtual.
• Planificar y desarrollar las sesiones formativas conforme al programa oficial.
• Realizar el seguimiento y evaluación del alumnado.
• Gestionar la documentación académica y los registros de la acción formativa.
• Utilizar la plataforma Moodle y herramientas de videoconferencia para el desarrollo de la formación.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos para certificados de profesionalidad.

Contenidos a impartir

1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia

• Localización de agendas en la aplicación informática.
• Sistemas de identificación y gestión de agendas.
• Metodología para la planificación de llamadas diarias.
• Identificación del operador de referencia.
• Organización de llamadas según número, tipología y prioridad.
• Protocolos y pautas de actuación.

2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia

• Protocolos para la realización de llamadas salientes.
• Pautas de comunicación según el tipo de agenda.
• Técnicas de presentación.
• Tipos y duración de las conversaciones.
• Métodos para dirigir la conversación.
• Técnicas de cierre y despedida.

3. Gestión de la información de llamadas emitidas

• Registro y codificación de información en el expediente de la persona usuaria.
• Casuística que requiere elaboración de informes.
• Tipología de informes.
• Recopilación y análisis de información.
• Estructuración y redacción de informes.
• Presentación de informes al profesional competente.

Requisitos imprescindibles

Titulación

Se deberá acreditar alguna de las siguientes titulaciones:

• Licenciatura, Ingeniería, Arquitectura o Grado universitario equivalente.
• Diplomatura, Ingeniería Técnica, Arquitectura Técnica o Grado equivalente.
• Técnico Superior de la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad.
• Certificado de Profesionalidad de Nivel 3 de la familia profesional Servicios Socioculturales y a la Comunidad, área de Atención Social.

Experiencia profesional

• Mínimo 2 años de experiencia profesional relacionada con la especialidad , cuando se disponga de la titulación requerida.
• En ausencia de titulación, experiencia profesional acreditable de 4 años relacionada con la materia.

Competencia docente

Será necesario disponer de alguna de las siguientes acreditaciones:

• CAP (Certificado de Aptitud Pedagógica).
• Máster Universitario de Formación del Profesorado.
• Magisterio.
• Pedagogía.
• Certificado de Profesionalidad de Docencia de la Formación Profesional para el Empleo.
• Informe de otorgamiento emitido por el Servicio de Formación competente.

Competencias digitales

• Manejo de plataforma Moodle.
• Competencia digital suficiente para impartir formación en modalidad Aula Virtual.
• Gestión de herramientas de videoconferencia y recursos didácticos online.

Se valorará

• Experiencia docente en Certificados de Profesionalidad.
• Exp