Docente/Formador/a MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

En Grupo Aspasia seleccionamos un Docente/Formador/a para impartir el módulo formativo MF1424\_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia , perteneciente al Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia . Datos de la acción formativa
- Módulo: MF1424\_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
- Certificado de profesionalidad: SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia
- Familia profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad
- Área profesional: Atención Social
- Modalidad: Aula Virtual
- Centro de impartición: Servicios de Formación Aspasia S.
L.
- Dirección: C/ Muñoz Degrain, 14
- Fecha prevista de inicio: Septiembre de 2026
- Fecha prevista de finalización: Octubre de 2026
- Duración: 60 horas
-

Horario:
Indistinto
- Días de impartición: De lunes a viernes
- Retribución: 18 €/hora
- Tipo de colaboración: Autónomo o Régimen General Funciones La persona seleccionada será responsable de:
- Impartir el módulo MF1424\_2 en modalidad Aula Virtual.
- Planificar y desarrollar las sesiones formativas conforme al programa oficial.
- Realizar el seguimiento y evaluación del alumnado.
- Gestionar la documentación académica y los registros de la acción formativa.
- Utilizar la plataforma Moodle y herramientas de videoconferencia para el desarrollo de la formación.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos para certificados de profesionalidad. Contenidos a impartir 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
- Localización de agendas en la aplicación informática.
- Sistemas de identificación y gestión de agendas.
- Metodología para la planificación de llamadas diarias.
- Identificación del operador de referencia.
- Organización de llamadas según número, tipología y prioridad.
- Protocolos y pautas de actuación. 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
- Protocolos para la realización de llamadas salientes.
- Pautas de comunicación según el tipo de agenda.
- Técnicas de presentación.
- Tipos y duración de las conversaciones.
- Métodos para dirigir la conversación.
- Técnicas de cierre y despedida. 3. Gestión de la información de llamadas emitidas
- Registro y codificación de información en el expediente de la persona usuaria.
- Casuística que requiere elaboración de informes.
- Tipología de informes.
- Recopilación y análisis de información.
- Estructuración y redacción de informes.
- Presentación de informes al profesional competente. Requisitos imprescindibles Titulación Se deberá acreditar alguna de las siguientes titulaciones:
- Licenciatura, Ingeniería, Arquitectura o Grado universitario equivalente.
- Diplomatura, Ingeniería Técnica, Arquitectura Técnica o Grado equivalente.
- Técnico Superior de la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad.
- Certificado de Profesionalidad de Nivel 3 de la familia profesional Servicios Socioculturales y a la Comunidad, área de Atención Social. Experiencia profesional
- Mínimo 2 años de experiencia profesional relacionada con la especialidad , cuando se disponga de la titulación requerida.
- En ausencia de titulación, experiencia profesional acreditable de 4 años relacionada con la materia. Competencia docente Será necesario disponer de alguna de las siguientes acreditaciones:
- CAP (Certificado de Aptitud Pedagógica).
- Máster Universitario de Formación del Profesorado.
- Magisterio.
- Pedagogía.
- Certificado de Profesionalidad de Docencia de la Formación Profesional para el Empleo.
- Informe de otorgamiento emitido por el Servicio de Formación competente. Competencias digitales
- Manejo de plataforma Moodle.
- Competencia digital suficiente para impartir formación en modalidad Aula Virtual.
- Gestión de herramientas de videoconferencia y recursos didácticos online. Se valorará
- Experiencia docente en Certificados de Profesionalidad.
- Experiencia previa impartiendo formación en Aula Virtual.
- Experiencia profesional en servicios de teleasistencia, atención social o atención a personas en situación de dependencia.
- Conocimiento de aplicaciones de gestión de servicios de teleasistencia. ¿Te interesa? Si cumples los requisitos y deseas colaborar en un proyecto formativo especializado dentro del ámbito de la atención social y la teleasistencia, envíanos tu CV actualizado junto con la documentación acreditativa de la titulación, experiencia profesional y acreditación docente.