Docente/Formador/A Mf1424_2 Emisión Y Gestión De Llamadas Salientes En Un Servicio De Teleasistencia
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En Grupo Aspasia seleccionamos un Docente/Formador/a para impartir el módulo formativo MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, perteneciente al Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia.
Siga leyendo para comprender completamente lo que este trabajo requiere en cuanto a habilidades y experiencia. Si su perfil encaja, presente su candidatura.
Datos de la acción formativa
- Módulo: MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
- Certificado de profesionalidad: SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia
- Familia profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad
- Área profesional: Atención Social
- Modalidad: Aula Virtual
- Centro de impartición: Servicios de Formación Aspasia S.L.
- Dirección: C/ Muñoz Degrain, 14
- Fecha prevista de inicio: Septiembre de 2026
- Fecha prevista de finalización: Octubre de 2026
- Duración: 60 horas
- Horario: Indistinto
- Días de impartición: De lunes a viernes
- Retribución: 18 €/hora
- Tipo de colaboración: Autónomo o Régimen General
Funciones
La persona seleccionada será responsable de:
- Impartir el módulo MF1424_2 en modalidad Aula Virtual.
- Planificar y desarrollar las sesiones formativas conforme al programa oficial.
- Realizar el seguimiento y evaluación del alumnado.
- Gestionar la documentación académica y los registros de la acción formativa.
- Utilizar la plataforma Moodle y herramientas de videoconferencia para el desarrollo de la formación.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos para certificados de profesionalidad.
Contenidos a impartir
1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
- Localización de agendas en la aplicación informática.
- Sistemas de identificación y gestión de agendas.
- Metodología para la planificación de llamadas diarias.
- Identificación del operador de referencia.
- Organización de llamadas según número, tipología y prioridad.
- Protocolos y pautas de actuación.
2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
- Protocolos para la realización de llamadas salientes.
- Pautas de comunicación según el tipo de agenda.
- Técnicas de presentación.
- Tipos y duración de las conversaciones.
- Métodos para dirigir la conversación.
- Técnicas de cierre y despedida.
3. Gestión de la información de llamadas emitidas
- Registro y codificación de información en el expediente de la persona usuaria.
- Casuística que requiere elaboración de informes.
- Tipología de informes.
- Recopilación y análisis de información.
- Estructuración y redacción de informes.
- Presentación de informes al profesional competente.
Requisitos imprescindibles
Titulación
Se deberá acreditar alguna de las siguientes titulaciones:
- Licenciatura, Ingeniería, Arquitectura o Grado universitario equivalente.
- Diplomatura, Ingeniería Técnica, Arquitectura Técnica o Grado equivalente.
- Técnico Superior de la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad.
- Certificado de Profesionalidad de Nivel 3 de la familia profesional Servicios Socioculturales y a la Comunidad, área de Atenci&am
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