Cash Customer Daily Servicing Analyst

hace 3 semanas

Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo

BNP Paribas is a leading European bank in terms of Cash management activity.

BNP Paribas es el principal banco europeo en la actividad de Cash Management.

Los equipos de atención al cliente de Cash Management son una pieza clave de la actividad organizada en distintos equipos. El Cash Customer Service de gestionar la relación diaria con los principales clientes Corporativos en relación con sus servicios y productos de Cash Management.

El objetivo de Cash Customer Service al interno es conseguir que BNP Paribas CIB sea el banco número uno en términos de calidad de servicio, manteniendo al cliente en el centro de nuestra actividad y garantizando la satisfacción de los clientes.

Como Analista de Cash Customer Service, trabajará en estrecha colaboración con el resto de equipos del banco en Front Office (Cash Management, Relationship Manager, Business Manager, Local Product offer manager, etc.), equipos de productos (pagos y recogida de efectivo, gestión de liquidez, banca electrónica, etc.), y con los equipos de todo el resto de EMEA.

**Misión**:
Seguimiento de las actividades diarias de los clientes asignados, actuando como punto de contacto único para todas las solicitudes del Cash Management y a las solicitudes de productos de los clientes Corporativos del BNPP

**Objetivos**:
Obtener la mayor satisfacción posible del cliente

Respetar las normas de excelencia del Servicio de atención al cliente de Cash Management del BNPP

**Responsabilidades**:
Garantizar un servicio diario orientado a la experiência del cliente:
Ofrecer al cliente una experiência positiva

Comprender los requisitos de los clientes para resolver de forma ágil sus solicitudes

Gestionar los incidentes Cash Management:
Medir los efectos del incidente y comunicarlos al cliente

Comunicación con el cliente hasta la resolución del incidente

Elaborar informes adaptados sobre incidentes recurrentes

Crear un plan post-incidente y actuar al respecto

Mejorar continuamente la calidad del servicio diario:
Revisar la actividad de los clientes de Cash Management para identificar posibles mejoras en los servicios

Identificar mecanismos internos de optimización del proceso

Tomar parte en las acciones de mejora de la satisfacción del cliente con especial atención a su medición (NPS)

**Conocimientos**:
Conocimiento de los productos y operativa bancaria de Cash Management

Capacidad de comunicarse con toda fluidez en español e inglés (obligatorio) y en portugués (valorable)

Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita

Conocimiento del uso de Microsoft Office

Excelente capacidad analítica y de resolución de problemas

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.

**PRIMARY LOCATION**

**ES-Community of Madrid**

**JOB TYPE**

**Standard / Permanent**

**JOB**

**CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT**

**EXPERIENCE LEVEL**

**At least 3 years**

**SCHEDULE**

**Full-time**

**REFERENCE**

**BNP-000855**

**APPLY**

***
- (REF: BNP-000855)

  • Treasury Analyst

    hace 5 días

    Comunidad de Madrid, España WTW A tiempo completo

    Treasury Analyst - Comunidad de Madrid, August 25, 2023 **Major Accountabilities** The areas to be covered by this role will include: - Management and execution of the daily foreign exchange and intercompany hedging - Daily global cash and investment management & analysis, including cash pool management - Key participant in loan portfolio management: -...

  • Functional - Servicing, CRM and backoffice integration engineer : H/M

    hace 4 semanas

    Madrid, España Inetum A tiempo completo

    Perfil Servicing, CRM and backoffice integration engineer : Define integration scope to be build for customer and Dealer servicing, CRM and backoffice needsDefine the integration mode for each oneSpecify with local and global team the integration parameters (in and out fields) Organización Somos un grupo internacional de consultoría digital...

  • Account´s Receivable Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, España Adecco A tiempo completo

    From ADECCO we are looking for an Account´s Receivable analyst profile for one of our clients in the technology sector in Madrid. - As part of the role, you would be required to perform the below activities for Accounts Reveivable Analyst for the assigned country: - Take ownership and accountability of collection, aged debt, unallocated cash, and dispute...

  • Compliance Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, España Alter Domus A tiempo completo

    We are Alter Domus. Our name means “The Other House” and we’re a world leading provider of integrated solutions for the alternative investment industry. We believe in being different. Here, you progress on merit, not who you know. You speak openly, whoever you’re speaking to. And it’s your freedom to decide which cutting-edge kind of finance...

  • Customer Success Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, España Orquest A tiempo completo

    ORQUEST es un software de optimización de la fuerza laboral basado en algoritmos de vanguardia, análisis avanzado e inteligencia artificial que nació para servir a la industria del Retail.¿Sientes pasión y vocación por el cliente? ¿Tienes experiencia en Customer Success? ¿Hablas y dominas el inglés y español? ¿Buscas un lugar donde crecer como...

  • Customer Success Analyst

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Orquest A tiempo completo

    ORQUEST es un software de optimización de la fuerza laboral basado en algoritmos de vanguardia, análisis avanzado e inteligencia artificial que nació para servir a la industria del Retail.¿Sientes pasión y vocación por el cliente? ¿Tienes experiencia en Customer Success? ¿Hablas y dominas el inglés y español? ¿Buscas un lugar donde crecer como...

  • Treasury Junior Analyst English C1

    hace 4 semanas

    Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Conciliaciones bancarias de cuentas y posiciones de la compañía y sus diferentes sociedades - Cuadre de saldos intercompany - Cash flow y reporting de la situación de tesorería - Trabajo con otros departamentos contables (AR, AP, Contabilidad y Controlling) - Saldos de acreedores y deudores y seguimiento de deuda - Trabajo con aging, confirming, cash...

  • Business Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, España IT Human Resources A tiempo completo

    **Business Analyst - contract/freelance** My client is a leading consulting business, servicing and end-user customer. They seek an experienced business analyst for an immediate start in Tres Cantos, north of Madrid. **Remit** - Documentation - Functional analysis - Technical analysis - PowerBuilder, Sybase, Client Server or at least knowledge of...

  • Compliance Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, España Alter Domus A tiempo completo

    We are Alter Domus. Our name means "The Other House" and we're a world leading provider of integrated solutions for the alternative investment industry. We believe in being different. Here, you progress on merit, not who you know. You speak openly, whoever you're speaking to. And it's your freedom to decide which cutting-edge kind of finance professional you...

  • Customer Relations Executive

    hace 2 semanas

    Madrid, España Ebury A tiempo completo

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. Customer Relations Executive - FX Dealing Team Ebury Madrid - 4 days a week office based working - 1 day...

  • Customer Service Analyst 2-support

    hace 4 semanas

    Madrid, España Oracle A tiempo completo

    Customer Service Analyst 2-Support-22000FKS **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English **Preferred Qualifications** As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves...

  • SAP Fi Consultant with Experience in Treasury/cash

    hace 4 semanas

    Madrid, España Westhouse Consulting GmbH A tiempo completo

    SAP FI Consultant with experience in Treasury/Cash Management Projects (M/F/d) with Languages English or Spanish Westhouse is one of the leading international recruitment agencies for the procurement of highly qualified experts in fields such as IT life cycle management, SAP, engineering, commerce and specialist consultancy. For our client we are currently...

  • Quality Analyst Consultant Customer Service

    hace 2 semanas

    Madrid, España Foundever A tiempo completo

    **Description** Sprichst du Deutsch? Do you speak English? are you looking for a job in a city known for its culture and good climate, such as Madrid? We are looking for a **Quality Analyst Consultant.** Training start date **ASAP**. What do we offer you? - **Salary** of €24,000 gross per year, 12 months' pay. - **Permanent contract** (1 month trial...

  • Quality Analyst Consultant Customer Service

    hace 2 semanas

    Madrid, España Foundever A tiempo completo

    Quality Analyst Consultant Customer Service - NATIVE GERMAN & English Req ID#: 384707 Madrid, Spain, ES Job Description: Description Sprichst du Deutsch? Do you speak English? are you looking for a job in a city known for its culture and good climate, such as Madrid? We are looking for a Quality Analyst Consultant. Training start date ASAP. What do we...

  • Customer Success Executive

    hace 5 días

    Madrid, España Ebury A tiempo completo

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. Customer Relations Executive - FX Dealing Team Ebury Madrid - 4 days a week office based working - 1 day...

  • Analyst - Fund Finance & Operations

    hace 4 días

    Madrid, España Grupo AltamarCAM A tiempo completo

    We are looking for an Analyst to join the Funds, Finance and Operations team (Madrid’s Office)! **Job Description: Main Functions** - Responsible for monitoring Cash Flows of the Portfolio and Investors. - Responsible for the management and estimation of the treasury of the Funds. - Support in the evaluation of the Fund of Funds and monitoring of the...

  • Customer Service Digital Intern

    hace 2 semanas

    Madrid, España Havaianas EAA - an Alpargatas Brand A tiempo completo

    Havaianas is bringing joy to your feet since 1962, was born and raised in Brazil, to spread to the world the spontaneous Brazilian lifeway. Havaianas came to offer innovative and high quality products, through the color, joy and comfortable and sophisticated lifestyleWe're looking for a Customer Service Intern to join Havaianas Digital Team in Madrid, in our...

  • Customer Service Digital Intern

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Havaianas EAA - an Alpargatas Brand A tiempo completo

    Havaianas is bringing joy to your feet since 1962, was born and raised in Brazil, to spread to the world the spontaneous Brazilian lifeway. Havaianas came to offer innovative and high quality products, through the color, joy and comfortable and sophisticated lifestyleWe're looking for a Customer Service Intern to join Havaianas Digital Team in Madrid, in our...

  • E-commerce Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    e-Commerce Analyst: - Catalogue & portfolio management: together with the agency need to follow up in a weekly basis and make sure we have the optimum catalogue in each country: correct assets, descriptions, titles, prices, Buying Box. Also together with the internal creative team need to lead the content needs for existing catalogue, new launches, content...

  • Business Analyst Ii

    hace 4 días

    Madrid, España Solera Corporation A tiempo completo

    Senior Business Analyst Will be part of the Professional Services Division within the Solera International Operations Business Unit. The Senior Business Analyst leverages an advisory approach to deliver recommendations regarding Sustainability Environment, AI, ML and Data to Solera clients with the objective of delivering consulting projects. As part of the...