Cash Customer Daily Servicing Analyst
hace 3 semanas
BNP Paribas is a leading European bank in terms of Cash management activity.
BNP Paribas es el principal banco europeo en la actividad de Cash Management.
Los equipos de atención al cliente de Cash Management son una pieza clave de la actividad organizada en distintos equipos. El Cash Customer Service de gestionar la relación diaria con los principales clientes Corporativos en relación con sus servicios y productos de Cash Management.
El objetivo de Cash Customer Service al interno es conseguir que BNP Paribas CIB sea el banco número uno en términos de calidad de servicio, manteniendo al cliente en el centro de nuestra actividad y garantizando la satisfacción de los clientes.
Como Analista de Cash Customer Service, trabajará en estrecha colaboración con el resto de equipos del banco en Front Office (Cash Management, Relationship Manager, Business Manager, Local Product offer manager, etc.), equipos de productos (pagos y recogida de efectivo, gestión de liquidez, banca electrónica, etc.), y con los equipos de todo el resto de EMEA.
**Misión**:
Seguimiento de las actividades diarias de los clientes asignados, actuando como punto de contacto único para todas las solicitudes del Cash Management y a las solicitudes de productos de los clientes Corporativos del BNPP
**Objetivos**:
Obtener la mayor satisfacción posible del cliente
Respetar las normas de excelencia del Servicio de atención al cliente de Cash Management del BNPP
**Responsabilidades**:
Garantizar un servicio diario orientado a la experiência del cliente:
Ofrecer al cliente una experiência positiva
Comprender los requisitos de los clientes para resolver de forma ágil sus solicitudes
Gestionar los incidentes Cash Management:
Medir los efectos del incidente y comunicarlos al cliente
Comunicación con el cliente hasta la resolución del incidente
Elaborar informes adaptados sobre incidentes recurrentes
Crear un plan post-incidente y actuar al respecto
Mejorar continuamente la calidad del servicio diario:
Revisar la actividad de los clientes de Cash Management para identificar posibles mejoras en los servicios
Identificar mecanismos internos de optimización del proceso
Tomar parte en las acciones de mejora de la satisfacción del cliente con especial atención a su medición (NPS)
**Conocimientos**:
Conocimiento de los productos y operativa bancaria de Cash Management
Capacidad de comunicarse con toda fluidez en español e inglés (obligatorio) y en portugués (valorable)
Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita
Conocimiento del uso de Microsoft Office
Excelente capacidad analítica y de resolución de problemas
BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.
**PRIMARY LOCATION**
**ES-Comunidad de Madrid**
**JOB TYPE**
**Estándar**
**JOB**
**CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT**
**EXPERIENCE LEVEL**
**Al menos 3 años**
**SCHEDULE**
**Tiempo completo**
**REFERENCE**
**BNP-000855**
**APPLY**
***
- (REF: BNP-000855)
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Treasury Analyst
hace 6 días
Comunidad de Madrid, España WTW A tiempo completoTreasury Analyst - Comunidad de Madrid, August 25, 2023 **Major Accountabilities** The areas to be covered by this role will include: - Management and execution of the daily foreign exchange and intercompany hedging - Daily global cash and investment management & analysis, including cash pool management - Key participant in loan portfolio management: -...
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Treasury Analyst with English
hace 4 semanas
Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo** Manage the country's treasury operations** - Ensure the day-to-day cash management and daily pooling of cash - Perform a reconciliation of actual / forecasted flows - Anticipate and plan the treasury flows as well as the cash flow statement of the Country - Set up the necessary financing, deposits and bank guarantees, Corporate Cards - Contribute to the...
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Madrid, España Inetum A tiempo completoPerfil Servicing, CRM and backoffice integration engineer : Define integration scope to be build for customer and Dealer servicing, CRM and backoffice needsDefine the integration mode for each oneSpecify with local and global team the integration parameters (in and out fields) Organización Somos un grupo internacional de consultoría digital...
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Account´s Receivable Analyst
hace 4 semanas
Madrid, España Adecco A tiempo completoFrom ADECCO we are looking for an Account´s Receivable analyst profile for one of our clients in the technology sector in Madrid. - As part of the role, you would be required to perform the below activities for Accounts Reveivable Analyst for the assigned country: - Take ownership and accountability of collection, aged debt, unallocated cash, and dispute...
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Compliance Analyst
hace 4 semanas
Madrid, España Alter Domus A tiempo completoWe are Alter Domus. Our name means “The Other House” and we’re a world leading provider of integrated solutions for the alternative investment industry. We believe in being different. Here, you progress on merit, not who you know. You speak openly, whoever you’re speaking to. And it’s your freedom to decide which cutting-edge kind of finance...
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Customer Success Analyst
hace 4 semanas
Madrid, España Orquest A tiempo completoORQUEST es un software de optimización de la fuerza laboral basado en algoritmos de vanguardia, análisis avanzado e inteligencia artificial que nació para servir a la industria del Retail.¿Sientes pasión y vocación por el cliente? ¿Tienes experiencia en Customer Success? ¿Hablas y dominas el inglés y español? ¿Buscas un lugar donde crecer como...
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Customer Success Analyst
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Orquest A tiempo completoORQUEST es un software de optimización de la fuerza laboral basado en algoritmos de vanguardia, análisis avanzado e inteligencia artificial que nació para servir a la industria del Retail.¿Sientes pasión y vocación por el cliente? ¿Tienes experiencia en Customer Success? ¿Hablas y dominas el inglés y español? ¿Buscas un lugar donde crecer como...
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Treasury Junior Analyst English C1
hace 4 semanas
Madrid, España Page Personnel España A tiempo completoConciliaciones bancarias de cuentas y posiciones de la compañía y sus diferentes sociedades - Cuadre de saldos intercompany - Cash flow y reporting de la situación de tesorería - Trabajo con otros departamentos contables (AR, AP, Contabilidad y Controlling) - Saldos de acreedores y deudores y seguimiento de deuda - Trabajo con aging, confirming, cash...
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Business Analyst
hace 4 semanas
Madrid, España IT Human Resources A tiempo completo**Business Analyst - contract/freelance** My client is a leading consulting business, servicing and end-user customer. They seek an experienced business analyst for an immediate start in Tres Cantos, north of Madrid. **Remit** - Documentation - Functional analysis - Technical analysis - PowerBuilder, Sybase, Client Server or at least knowledge of...
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Compliance Analyst
hace 4 semanas
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Customer Relations Executive
hace 3 semanas
Madrid, España Ebury A tiempo completoEbury is a hyper-growth FinTech firm, named in as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. Customer Relations Executive - FX Dealing Team Ebury Madrid - 4 days a week office based working - 1 day...
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hace 1 mes
Madrid, España Oracle A tiempo completoCustomer Service Analyst 2-Support-22000FKS **Applicants are required to read, write, and speak the following languages***: English **Preferred Qualifications** As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves...
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SAP Fi Consultant with Experience in Treasury/cash
hace 4 semanas
Madrid, España Westhouse Consulting GmbH A tiempo completoSAP FI Consultant with experience in Treasury/Cash Management Projects (M/F/d) with Languages English or Spanish Westhouse is one of the leading international recruitment agencies for the procurement of highly qualified experts in fields such as IT life cycle management, SAP, engineering, commerce and specialist consultancy. For our client we are currently...
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Quality Analyst Consultant Customer Service
hace 2 semanas
Madrid, España Foundever A tiempo completoQuality Analyst Consultant Customer Service - NATIVE GERMAN & English Req ID#: 384707 Madrid, Spain, ES Job Description: Description Sprichst du Deutsch? Do you speak English? are you looking for a job in a city known for its culture and good climate, such as Madrid? We are looking for a Quality Analyst Consultant. Training start date ASAP. What do we...
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Customer Success Executive
hace 6 días
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Logistics Analyst
hace 3 semanas
Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Ecolab A tiempo completoIn Ecolab we're looking for a Logistics Analyst for our Iberia Local Logistics Team. The job incumbent will be responsible for managing and granting the right processes of different warehouses align with company processes.Role requires both daily operational tasks and continuous improvement projects.AccountabilitiesWarehousing & Transportation managementTo...
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Logistics Analyst
hace 2 semanas
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Analyst - Fund Finance & Operations
hace 5 días
Madrid, España Grupo AltamarCAM A tiempo completoWe are looking for an Analyst to join the Funds, Finance and Operations team (Madrid’s Office)! **Job Description: Main Functions** - Responsible for monitoring Cash Flows of the Portfolio and Investors. - Responsible for the management and estimation of the treasury of the Funds. - Support in the evaluation of the Fund of Funds and monitoring of the...
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Customer Service Digital Intern
hace 2 semanas
Madrid, España Havaianas EAA - an Alpargatas Brand A tiempo completoHavaianas is bringing joy to your feet since 1962, was born and raised in Brazil, to spread to the world the spontaneous Brazilian lifeway. Havaianas came to offer innovative and high quality products, through the color, joy and comfortable and sophisticated lifestyleWe're looking for a Customer Service Intern to join Havaianas Digital Team in Madrid, in our...
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Customer Service Digital Intern
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Havaianas EAA - an Alpargatas Brand A tiempo completoHavaianas is bringing joy to your feet since 1962, was born and raised in Brazil, to spread to the world the spontaneous Brazilian lifeway. Havaianas came to offer innovative and high quality products, through the color, joy and comfortable and sophisticated lifestyleWe're looking for a Customer Service Intern to join Havaianas Digital Team in Madrid, in our...