Customer Care Officer

hace 2 semanas

Barcelona, España ESL Education A tiempo completo

Description de l'entreprise

ESL Education est la première agence européenne de séjours linguistiques à l'étranger.

Nous organisons des cours de langues à l'étranger dans le monde entier depuis 1996. Notre présence est internationale, avec plus de 35 bureaux de vente à travers l'Europe.

Au-delà des frontières linguistiques, culturelles et géographiques, plus de 25 000 étudiants font chaque année le choix de réserver avec ESL et font de leur objectif d'apprendre une langue et de découvrir le monde une réalité.

Au cours des dernières années, ESL a remporté des prix importants dans le secteur. Après avoir été nommée cinq fois de suite meilleure agence de voyages linguistiques en Europe, ESL a été intronisée au Hall of Fame avec le Life Time Award. Ce prix prestigieux est basé sur les votes de milliers d'écoles de langues dans le monde entier ainsi que sur les commentaires de nos clients concernant la haute qualité de nos conseils.

En 2019, ESL a rejoint le Kaplan Languages Group, l'une des plus grandes chaînes mondiales d'écoles d'anglais. ESL continue de travailler comme agence indépendante au sein du groupe KLG.

Description du poste

Nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Officer pour notre marché suisse romand afin de compléter notre équipe Customer Care.

**Aperçu du poste**

La fonction principale est de gérer le séjour linguistique du client avant pendant et après suite à l’inscription faite par les agences ESL.

**Principales tâches et responsabilités**:

- Traitement des inscriptions à l'aide de notre système CRM interne
- Accompagnement des clients avant, pendant et après leur séjour
- Accompagnement des clients dans leurs demandes de visa
- Facturation des réservations et suivi des paiements des clients
- Encaissement des factures des écoles partenaires et validation des paiements
- Traitement des demandes spéciales et des réclamations avant, pendant et après le séjour
- Capacité à rediriger pour éviter les changements et les annulations clients
- Fournir des conseils personnalisés à chaque client, y compris des informations détaillées sur chaque étape du cours de langue, en respectant les délais impartis
- Se tenir au courant de l'actualité locale et internationale pour être informé de tous les événements qui se déroulent dans les principales zones touristiques
- Connaître les produits et services proposés par ESL
- Être flexible en fonction de la période, des délais, de la charge de travail et du support sur les autres marchés du service client et les départements ESL
- Participer à la formation de nouveaux collaborateurs
- Contribution à tous les projets spéciaux ou diverses tâches administratives assignées

Organiser et planifier son propre travail, communiquer efficacement:

- Avec les membres du service Customer Care
- Avec les bureaux de vente en Suisse romande
- Avec les écoles partenaires en anglais
- Avec des clients dans leur langue maternelle (et langue seconde si les connaissances sont suffisantes)

Gestion des retours et avis de fin de séjour des clients, de témoignages

**Qualifications**:
**Vos compétences professionnelles**
- Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une expérience de séjour linguistique à l'étranger est un atout
- Vous possédez un diplôme en tourisme ou un diplôme équivalent
- Vous êtes capable de travailler de manière autonome et organisée, avec un sens élevé des responsabilités
- Niveau C2 de la langue française requis et vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (niveau minimum requis : B2)
- Vous possédez une bonne connaissance de la géographie

**Vos compétences personnelles**
- Vous avez de grandes capacités de communication
- En tant que membre engagé d’une équipe, vous êtes flexible et avez une grande capacité d'écoute
- Vous avez de l'expérience et le goût du voyage

Informations supplémentaires

Ce que nous vous proposons:

- L'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international, dans le domaine passionnant des voyages linguistiques
- Une ambiance de travail dynamique
- Un environnement où l'éthique d'entreprise et le développement durable comptent
- Rémunération compétitive
- Ticket restaurant
- Café gratuit
- Petit-déjeuner le lundi et fruits frais le jeudi
- Lieu de travail : Barcelone
- Date de début : dès que possible
- Référence : ESL_CC Barcelone
- Type de contrat : permanent
- Taux d'activité : Temps plein

  • Customer Care con Inglés Alto

    hace 2 días

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Customer Care con Inglés Alto se encargará de: - Atención al cliente nacional e internacional. - Gestionar las llamadas y correos electrónicos. - Resolver problemas con empatía y cuidado. Incorporación Inmediata|Proyecto Estable Customer Care con Inglés Alto requiere de: - Idiomas: Castellano, catalán - nível bilingüe, inglés - nível alto. -...

  • Customer Care

    hace 5 horas

    Barcelona, España Grupo Iman A tiempo completo

    Administrativos y secretariado- SANTA PERPETUA DE MOGODA, Barcelona (España)- Otros Contratos- Completa- Publicado el 08/02/2024- En qué consiste el trabajo: - Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. - #Conectamoseltalentoconlasoportunidades - Buscamos incorporar/a un/a administrativo/a...

  • Customer Care

    hace 23 horas

    Barcelona, España Grupo Iman A tiempo completo

    Administrativos y secretariado- SANTA PERPETUA DE MOGODA, Barcelona (España)- Otros Contratos- Completa- Publicado el 03/04/2024- En qué consiste el trabajo: - Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. - #Conectamoseltalentoconlasoportunidades - Buscamos incorporar/a un/a administrativo/a...

  • Customer Care Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia como Customer Care Agent? ¿Estás buscando una nueva oportunidad que te permita crecer profesionalmente? ¡Esta posición es para ti! Eres la persona que buscamos si: - Cuentas con al menos 3 años de experiencia en un puesto similar. - Tienes un nivel de inglés fluido (Mínimo C1). Otros idiomas son valorables. - Tienes buenas...

  • Customer Care Representative Scandinavian Market

    hace 7 días

    Barcelona, España Avis Budget Group A tiempo completo

    **Avis Budget Group Contact Centre **wants to make a difference and that’s why is looking for a motivated **Customer Care Representative **to join our Customer Care team. I f you are passionate about customer satisfaction and high performance, and by the way you are looking for a multicultural, friendly and supportive working environment, then you are...

  • Customer Care

    hace 23 horas

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Eurofirms busca un/a customer Care para empresa del sector logístico ubicada en Barcelona. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones: - Estar en contacto con el cliente directamente o con los proveedores asignados al servicio. - Conocimientos de operativa de transporte a nível de empresas courier o similar. - Control de costes. -...

  • Head of Customer Care

    hace 2 días

    Barcelona, España Tool4staffing A tiempo completo

    **Mission**: Notre équipe Customer Care est chargée de: - Onboarder les nouveaux clients sur notre plateforme - Former les utilisateurs à l’utilisation du logiciel - S’assurer d’un taux d’utilisation maximal - Apporter support et accompagnement aux clients - Maximiser la rétention **Nous avons besoin de toi pour**: - Manager l’équipe...

  • B2b Customer Care Assistant Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España ALPADIA Language Schools SA A tiempo completo

    Company Description Alpadia Language Schools is a Swiss company with an international vision, devoted to excellence in teaching languages to enrich students' futures. Inspired by our multifaceted and multilingual country, we create an unparalleled student experience encouraging language development through immersion. Present in Switzerland, France, Germany...

  • Customer Care Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia como Customer Care Agent? ¿Estás buscando una nueva oportunidad que te permita crecer profesionalmente? ¡Esta posición es para ti! Trabajarás en una empresa proveedora de transporte privado con presencia en más de 190 países. Proporcionan sus servicios a clientes B2B (agencias de viaje y operadores de vuelos privados) para que...

  • Customer Care Agent

    hace 2 días

    Barcelona, España BOBST A tiempo completo

    Customer Care Agent (CCA) BES - Bobst Iberica S.L. **Objectives** Bobst Group, a manufacturer of Converting Equipment for the printing and packaging industry. The objective of this position is to provide world class customer service from the point of initial contact through request completion. The Customer Care Specialist is the “tip of the spear” in...

  • Aua-767 | Dutch Customer Care Representative

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Recruit4. Work A tiempo completo

    As a Customer Care Representative, you will be instrumental in ensuring our customers enjoy a memorable and delightful stay experience.Primary Duties- Assist guests with inquiries, address concerns promptly, and deliver outstanding customer service.- Handle customer queries via phone and email, providing information on bookings, activities, and Dutch market...

  • Customer Care Representative

    hace 7 días

    Barcelona, España Avis Budget Group A tiempo completo

    **Avis Budget Group Contact Centre **str æber efter, at være det bedste biludlejningsfirma i verden, og du kan hjælpe os med det ved, at blive vores **Customer Care Representative **i Barcelona **.** Her vil du møde et ungt, i nternationalt og i mødekommende team, der arbejder sammen om, at tilbyde vores kunder den bedst mulige oplevelse. **Din rolle...

  • Dutch Customer Care Representative

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Recruit4Work S.L. A tiempo completo

    As a Customer Care Representative, you will be instrumental in ensuring our customers enjoy a memorable and delightful stay experience. Primary DutiesAssist guests with inquiries, address concerns promptly, and deliver outstanding customer service.Handle customer queries via phone and email, providing information on bookings, activities, and Dutch market...

  • Customer Care Assistant

    hace 7 días

    Barcelona, España SAYE A tiempo completo

    **Description**: We are looking for a Customer Care Assistant to join our team in Barcelona in order to keep improving our clients' experience. It is **a part-time internship position** with the possibility of immediate incorporation. **Main Responsabilities**: The main responsibility will be being the official backup of our Customer Care Specialist with...

  • Customer Care

    hace 23 horas

    Barcelona, España SAYE A tiempo completo

    **Description**: We are looking for a Customer Care agent to join our team in Barcelona in order to keep improving our clients' experience. It is a part-time position with the possibility of immediate incorporation. **Main Responsabilities**: - Manage online orders, returns and refunds in Shopify. - Turn problems into solutions and happiness. - Attentive...

  • Customer Care Agent

    hace 3 días

    Barcelona, España TOP DOCTORS, S.L. A tiempo completo

    Hi! Would you like to join a company that has revolutionised the private medical sector and will shortly be a global leader in eHealth? Top Doctors is a leader in identifying elite doctors and medical centres, currently operating in seven countries. We are looking for a Customer Care Agent to join our UK team. Are you motivated, dedicated, with a strong...

  • Customer Care

    hace 1 semana

    Barcelona, España papernest A tiempo completo

    Nous, c'est papernest.Notre ambition? Devenir la plateforme numéro 1 dans la souscription et la gestion des contrats, et tout ça en un clic.Depuis notre lancement en 2015, nous n’avons pas arrêté de grandir : nous sommes désormais plus de 850 employés, avons accompagné plus de 1M utilisateurs et mettons tout en œuvre pour leur apporter un service...

  • Erp Consultant

    hace 2 días

    Barcelona, España Abas France A tiempo completo

    Quieres formar parte de una empresa donde:Siempre vas a ir aprendiendo y el techo lo fijaras tuExiste un real equilibrio en tu vida profesional y privadaPodrás intercambiar opiniones con expertos de todo el mundoTus condiciones económicas evolucionarán con tus responsabilidadesSi la respuesta es "SI", abas es tu sitio.abas es hoy una empresa global...

  • Customer Care Agent

    hace 2 días

    Barcelona, España Marlex A tiempo completo

    Des de Marlex, estamos colaborando con una importante empresa dedicada al sector de la alimentación, líder en la producción y calidad del chocolate y del cacao, la cual actualmente está en búsqueda de un/a **Customer Care Agent.** ¿Cuál será tu misión en la empresa? En dependencia del Responsable de la división, el perfil seleccionado se...

  • Customer Care Representative Fluent in Danish

    hace 2 días

    Barcelona, España Avis Budget Group A tiempo completo

    **Avis Budget Group Contact Centre** str æber efter, at være det bedste biludlejningsfirma i verden, og du kan hjælpe os med det ved, at blive vores **Customer Care Representative** i Barcelona **.** Her vil du møde et ungt, i nternationalt og i mødekommende team, der arbejder sammen om, at tilbyde vores kunder den bedst mulige oplevelse. **Din rolle...