Incident and Problem Manager

hace 4 semanas

Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nível pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiência nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10.000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software.

Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

CreativeTechForBetterChange

Descripción del empleo

Buscamos incorporar un Incident and problem Manager, para dar servicio a un gran cliente nuestro.

**Funciones**:

- Responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de gestión de incidentes y problemas.
- Dirigir los debriefs de los incidentes dentro de los SLA acordados, trabajando con los equipos funcionales para garantizar

que se comprenden el propietario del problema y los pasos siguientes.
- Garantizar la representación en las convocatorias de revisión del servicio en relación con todos los incidentes, incluido que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos.

que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos.
- Responsable de la gobernanza y ejecución del proceso de Gestión de Problemas. Dirigir las llamadas de revisión

cuando sea necesario y proporcionar actualizaciones periódicas.
- Responsable de examinar los informes posteriores al incidente a lo largo del ciclo de vida de la gestión de problemas.
- Garantizar que el RCA (Análisis de Causa Raíz) se ha completado en su totalidad y que se han

para garantizar que no vuelva a producirse el mismo problema.
- Supervisar y mejorar la gobernanza y la ejecución del proceso ITIL de incidentes y problemas en todo el sector.

en todo el sector.
- Contribuir a las revisiones del servicio, incluyendo lo siguiente: o Comprender los KPI de incidentes y problemas

KPI, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
- Proporcionar revisiones de gestión de problemas, específicamente contra problemas P1 / P2 MIM iniciados en todo el sector.

sectoriales.
- Supervisar y garantizar que se cumplen los requisitos de cumplimiento de los controles de TI y que se corrigen los riesgos de los procesos de incidentes y problemas (ITIL).

de incidentes y problemas (ITIL).
- Cumplimiento de los SLA y OLA dictados por las diferentes normas, procesos y políticas.
- Fuertes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés.

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

    Descripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence,...

  • Incident Manager

    hace 2 meses

    Madrid, España Devoteam A tiempo completo

    Descripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven...

  • Major Incident Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Major Incident Manager Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** - You will be a key actor in the implementation of our Service strategy across all clients and services. This comprises of three challenges: minimize incident impact by reducing incident resolving time, manage problems to avoid incident to re-occur and enhance processes towards an agile...

  • Itsm Incident

    hace 1 semana

    Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo

    BNP Paribas is an international bank with leading positions in the European market. It is present in 74 countries and employs more than 192,000 people, 146,000 of whom are in Europe. The Group holds key positions in its three main areas of activity: Domestic Markets and International Financial Services (whose retail banking and financial services network is...

  • Itsm Incident

    hace 1 mes

    Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo

    BNP Paribas is an international bank with leading positions in the European market. It is present in 74 countries and employs more than 192,000 people, 146,000 of whom are in Europe. The Group holds key positions in its three main areas of activity: Domestic Markets and International Financial Services (whose retail banking and financial services network is...

  • Incident & Problem Manager - Full Remote

    hace 1 mes

    Madrid, España Logicalis Spain A tiempo completo

    En **Logicalis Spain **actualmente estamos buscando un/a Incident & Problem Manager para incorporarse en un proyecto muy interesante para uno de nuestros partners principales del sector bancario. **¿Cuáles son los requisitos para el puesto?** - 3+ años de experiência en Gestión de Incidencias y Problemas, facilitando revisiones y liderando actividades...

  • Incident & Problem Manager - Full Remote

    hace 2 semanas

    Madrid, España Logicalis Spain A tiempo completo

    En **Logicalis Spain **actualmente estamos buscando un/a Incident & Problem Manager para incorporarse en un proyecto muy interesante para uno de nuestros partners principales del sector bancario.**¿Cuáles son los requisitos para el puesto?**- 3+ años de experiência en Gestión de Incidencias y Problemas, facilitando revisiones y liderando actividades de...

  • Incident & Problem Manager - Full Remote

    hace 1 semana

    Madrid, España Logicalis Spain A tiempo completo

    En **Logicalis Spain **actualmente estamos buscando un/a Incident & Problem Manager para incorporarse en un proyecto muy interesante para uno de nuestros partners principales del sector bancario.**¿Cuáles son los requisitos para el puesto?**- 3+ años de experiência en Gestión de Incidencias y Problemas, facilitando revisiones y liderando actividades de...

  • Rmt- Incident Manager

    hace 2 meses

    Madrid, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción **ZEMSANIA - RMT INCIDENT MANAGER**: ¡**Zemsania** busca un "Incident Manager" con 2 años de experiência en Servicenow, para unirse a nuestro equipo! Somos una multinacional con más de 20 años de experiência en la selección de perfiles tecnológicos. Contamos con presencia tanto nacional como internacional. **Responsabilidades**: -...

  • Rmt- Incident Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción**ZEMSANIA - RMT INCIDENT MANAGER**:¡**Zemsania** busca un "Incident Manager" con 2 años de experiência en Servicenow, para unirse a nuestro equipo! Somos una multinacional con más de 20 años de experiência en la selección de perfiles tecnológicos. Contamos con presencia tanto nacional como internacional.**Responsabilidades**:- Gestión...

  • Rmt- Incident Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción**ZEMSANIA - RMT INCIDENT MANAGER**:¡**Zemsania** busca un "Incident Manager" con 2 años de experiência en Servicenow, para unirse a nuestro equipo! Somos una multinacional con más de 20 años de experiência en la selección de perfiles tecnológicos. Contamos con presencia tanto nacional como internacional.**Responsabilidades**:- Gestión...

  • Major Incident Management

    hace 1 mes

    Madrid, España Kapres Technology, S.L. A tiempo completo

    Para un importante cliente del sector seguros en Madrid, buscamos **Major Incident Manager**, el trabajo es 100% remoto, ofrecemos contrato indefinido con nosotros. **Description** Service: Major Incident Manager **Context**: Major Incident Management for platforms, infrastructure, datacenters and centralized services consumed by the...

  • Incident & Risk Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Equifax, Inc. A tiempo completo

    We are looking for an experienced Incident & Risk Manager who will be leading our Incident and Risk operation. What you'll do Liaising with internal teams to identity, analyze and execute an appropriate response to business indents. Ensure that actions and findings are tracked and documented during and after an incident. Brief and engage stakeholders...

  • Incident & Risk Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Equifax, Inc. A tiempo completo

    We are looking for an experienced Incident & Risk Manager who will be leading our Incident and Risk operation.What you'll doLiaising with internal teams to identity, analyze and execute an appropriate response to business indents.Ensure that actions and findings are tracked and documented during and after an incident.Brief and engage stakeholders at multiple...

  • Incident & Risk Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Equifax, Inc. A tiempo completo

    We are looking for an experienced Incident & Risk Manager who will be leading our Incident and Risk operation.What you'll doLiaising with internal teams to identity, analyze and execute an appropriate response to business indents.Ensure that actions and findings are tracked and documented during and after an incident.Brief and engage stakeholders at multiple...

  • Major Incident Management

    hace 2 meses

    Madrid, España Sin especificar A tiempo completo

    Para un importante cliente del sector seguros en Madrid, buscamos Major Incident Manager, el trabajo es 100% remoto, ofrecemos contrato indefinido con nosotros.DescriptionService: Major Incident ManagerContext:Major Incident Management for platforms, infrastructure, datacenters and centralized services consumed by the entities.Services:Supporting the current...

  • Major Incident Management

    hace 1 semana

    Madrid, España Sin especificar A tiempo completo

    Para un importante cliente del sector seguros en Madrid, buscamos Major Incident Manager, el trabajo es 100% remoto, ofrecemos contrato indefinido con nosotros.DescriptionService: Major Incident ManagerContext:Major Incident Management for platforms, infrastructure, datacenters and centralized services consumed by the entities.Services:Supporting the current...

  • IT Service Manager

    hace 1 día

    Madrid, España SANDAV A tiempo completo

    Desde Sandav buscamos IT Service Manager / Run Manager / Incident Manager con Francés para un importante cliente del sector bancario. - Modalidad híbrida de trabajo. Acudiendo a la oficina de cliente 2 o 3 días por semana (Zona Pirámides) durante un mes. Al mes siguiente, sólo una vez por semana. - Horario: Flexibilidad horaria para trabajar. Jornada...

  • IT Incident Manager

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España bluewaveSELECT A tiempo completo

    IT Incident Manager (ITIL months /hr - Hybrid - Ideally based in Spain or Europe bluewaveSELECT have been retained by an organisation to engage with the right IT Incident Manager (ITLL) Although this contract is initially 6-12 months, it is likely to last 2-3 years. 2 Main areas of this role: Major Incident Management Problem/Escalation Management Key...

  • Cyber Security Incident Response Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Sdi Digital Group A tiempo completo

    We are JTI, Japan Tobacco International, and we are present in 130 countries. We have spent years innovating, creating new and better products for the consumers to choose from . This is our business. But not only. Our business is our people. Their talent. Their potential. We believe that when they are free to be themselves , and they are given the...