Itsm Incident

hace 3 semanas

Madrid, España BNP Paribas A tiempo completo

BNP Paribas is an international bank with leading positions in the European market. It is present in 74 countries and employs more than 192,000 people, 146,000 of whom are in Europe. The Group holds key positions in its three main areas of activity: Domestic Markets and International Financial Services (whose retail banking and financial services network is part of Retail Banking & Services), as well as Corporate & Institutional Banking, which offers services to corporate and institutional clients. The Group supports its customers (individuals, entrepreneurs, SMEs, large companies and institutions) to help them carrying out their projects by providing financing, investment, savings and insurance services.
In Europe, the Group has four domestic markets (Belgium, France, Italy and Luxembourg) and BNP Paribas Personal Finance is number one in retail financing in Europe.
BNP Paribas is developing its integrated retail banking model in the Mediterranean countries, Turkey, Eastern Europe and has an important network on the US West Coast. In both its Corporate & Institutional Banking and International Financial Services activities, BNP Paribas has leading positions in Europe, a strong presence in the Americas and a solid and growing network in the Asia-Pacific region.

The CIB IT Platform for EMEA is responsible to provide IT Services to our Clients ensuring a Digital Market evolution, in a secured and performant environment, and with a reliable quality. This function includes Global Markets Application Production, Local Territory IT Development, the Core Infrastructure environment including Datacentres, Application Production, Security, Architecture as well as elements of the Global Services organisation.

The BNP Paribas Group is one of the largest international banking networks, with a presence in 72 countries. The organisation is an international financial services group, with in excess of 202,000 employees with solid roots in Europe, a significant and growing presence in the Americas as well as a solid and fast-growing business in Asia-Pacific.
The BNP Paribas Group is organised around two main activities: Retail Banking & Services and Corporate & Institutional Banking (CIB).
MADRID IT Platform
The CIB IT Platform for EMEA is responsible to provide IT Services to our Clients ensuring a Digital Market evolution, in a secured and performant environment, and with a reliable quality. This function includes Global Markets Application Production, Local Territory IT Development, the Core Infrastructure environment including Datacentres, Application Production, Security, Architecture as well as elements of the Global Services organisation.

**MISSION**

Within the ITSM team, these 2 functions are key : Incident and Problem Management. Into the Incident Management role, team target is to ensure that in case of any incident into IT Infrastructure and Service, the Service is restored to a normal situation as soon as possible.
Into the Problem Management role, team target is to avoid the occurrence of any incident in a pro-active way and, in case there is an Incident, identify the root cause and monitor root cause remediation till it is completed. In some cases workarounds are applied and recorded into KDB.
The team also participate in Projects and Events such as premises electrical tests, BCP and DR exercises, Problem and Incident investigation/resolution etc.

The Incident/Problem Management team, regularly give training courses to other BNPP IT teams on Incident/Problem Management Process and the use into ServiceNow tool.

**RESPONSIBILITIES**

Incident Manager:

- Ensure that in front of an Incident, all troubleshooting and Remediation actions are being performed at a high level of quality, according to the BNPP Incident Management Process, Procedures, Policies and Rules
- Monitor Active Incidents, with main focus on Major Incidents (Priority 1 and 2)
- In case of Major Incidents:

- Review and challenge assigned Priority, contacting all stakeholders that could provide details on the Business impact (Reputational or Financial)
- Ensure the appropriate IT Support teams has been involved and assigned for resolution
- Coordinate the Proper communication to IT Management, Business Management and Business Users when required
- Create the Incident Chat/VideoConference Bridge for remediation follow-up, and involve all stakeholders and SME (Subject Matter Experts) for impacted IT Infra/Services
- Coordinate all Incident Troubleshooting and Remediation actions end-to-end
- Escalate or request escalation when Resolution time is closed to SLA breach
- Contribute to invoke Crisis Management when advisable
- Link with Problem Management in case Incident Root Cause is not clearly identified and fixed
- Ensure that PIR (Post Incident Report) is issued within 5 business days after Incident Resolution.
- Produce and Deliver Incident Reporting regularly to ITSM Management
- Participate into Service Level Review meetings on a monthly b

  • Consultor de Desarrollo de Procesos ITSM

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Inetum A tiempo completo

    **Descripción del puesto**Estamos buscando a un Consultor de Desarrollo de Procesos ITSM para nuestro equipo de consultores.El candidato debe tener experiencia en diseño, desarrollo e implementación de soluciones de gestión de servicios de IT personalizadas utilizando BMC Helix ITSM.Responsabilidades del puesto**Diseñar, desarrollar e implementar...

  • Consultor Bmc Helix Itsm

    hace 2 semanas

    Madrid, España Inetum A tiempo completo

    Consultor especialista en BMC Helix ITSM con al menos 5 años de experiencia en dicha tecnología y con una combinación de habilidades técnicas, conocimientos específicos de la herramienta, y competencias en gestión de IT y análisis de datos, junto con habilidades para una efectiva comunicación y colaboración con otros equipos de trabajo.Requisitos y...

  • Consultor Bmc Helix Itsm

    hace 3 semanas

    Madrid, España Inetum Spain A tiempo completo

    Descripción del empleo Consultor especialista en BMC Helix ITSM  con al menos 5 años de experiencia en dicha tecnología y con una combinación de habilidades técnicas, conocimientos específicos de la herramienta, y competencias en gestión de IT y análisis de datos, junto con habilidades  para una efectiva comunicación y colaboración con otros...

  • Consultor BMC Helix ITSM

    hace 7 días

    Madrid, España Inetum A tiempo completo

    Consultor especialista en BMC Helix ITSM con al menos 5 años de experiencia en dicha tecnología y con una combinación de habilidades técnicas, conocimientos específicos de la herramienta, y competencias en gestión de IT y análisis de datos, junto con habilidades para una efectiva comunicación y colaboración con otros equipos de trabajo.Requisitos y...

  • Es-Itsm Process Expert

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Devoteam A tiempo completo

    DEL TRABAJOBuscamos profesionales con experiência en la gestión de procesos y servicios ITSM, para incorporar de manera estable a nuestra compañía.**Requisitos**:Experiência laboral: al menos 3 años en una función de gestión del nível de servicio de TI y al menos 3 años en unafunción de gestión, con un profundo conocimiento del entorno, los...

  • Consultor Bmc Helix Itsm

    hace 3 semanas

    Madrid, España Inetum Spain A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de Inetum, formado por 28.000 consultores y especialistas, se esfuerza cada día por generar un impacto digital en las empresas, las entidades del sector público y la sociedad. Las soluciones de Inetum tienen como objetivo contribuir al desempeño y la innovación de...

  • Lead ITSM Specialist

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Neteris Consulting A tiempo completo

    Required Skills and QualificationsMinimum 7+ years of experience in the ServiceNow ecosystemMinimum 2+ years of experience in end-to-end ITSM, HRSD Project implementationsDeep understanding of ServiceNow ITSM, HRSD, SecOps, ITOM, ITAM, Integrations & ScriptingEnd-to-end Integration experience using Scripted REST API, REST API (Outbound & Inbound) &...

  • Consultor Sr. en BMC Helix ITSM

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Inetum A tiempo completo

    **Inetum busca a un consultor senior en BMC Helix ITSM**Descripción del puestoNos estamos buscando a un consultor senior en BMC Helix ITSM con experiencia en la configuración y administración de la herramienta, así como en el diseño y desarrollo de workflows y procesos personalizados.Responsabilidades:Configurar y administrar BMC Helix ITSM, incluyendo...

  • Especialista en Procesos y Servicios ITSM

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Devoteam A tiempo completo

    Resumen Empresa: Devoteam Nuestra empresa busca profesionales con experiencia en la gestión de procesos y servicios ITSM para incorporar a nuestro equipo. Descripción del cargo: El especialista en procesos y servicios ITSM trabajará en la definición de servicios, niveles de servicio y el análisis de datos para mejorar la calidad y eficiencia de...

  • Especialista en Incidentes Inglés

    hace 19 horas

    Madrid, Madrid, España CAS TRAINING A tiempo completo

    En CAS TRAINING estamos seleccionando a varios especialistas con experiencia en gestión de incidentes y operaciones en inglés para un proyecto bancario presencial.Requisitos:Experiencia previa en la gestión de incidentes o operaciones.Conocimientos en sistemas de monitoreo de entornos distribuidos, como Dynatrace.Nivel B2 o superior en...

  • Especialista en Análisis de Incidentes de Ciberseguridad

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Getronics A tiempo completo

    En Getronics estamos buscando un/a especialista en análisis de incidentes de ciberseguridad para incorporarlo/a a nuestro SOC. El/la candidato/a deberá tener experiencia en gestión de incidentes, conocimientos avanzados de seguridad y habilidades analíticas para trabajar con herramientas SIEM e ITSM.RequisitosTener formación relacionada con seguridad IT...

  • Especialista en Gestión de Incidentes y Cambio

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Hasten Group A tiempo completo

    Objetivos del puesto: En Hasten Group estamos buscando a un Especialista en Gestión de Incidentes y Cambio para trabajar en el desarrollo de un proyecto importante. El candidato ideal tendrá experiencia en la administración de soluciones BMC Remedy ITSM y podrá realizar funciones de gestión, análisis y resolución de incidencias de nivel 1, 2 y...

  • [W647] - Es-Itsm Process Expert - Service Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Devoteam A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL TRABAJOBuscamos profesionales con experiência en la gestión de procesos y servicios ITSM, para incorporar de manera estable a nuestra compañía.Requisitos:Experiência laboral: al menos 3 años en una función de gestión del nível de servicio de TI y al menos 3 años en una función de gestión, con un profundo conocimiento del entorno,...

  • Especialista en Análisis de Incidentes

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Getronics A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un/a Especialista en Análisis de Incidentes para unirnos al equipo de Seguridad IT en Getronics. Nuestro candidato/a ideal debe tener una sólida formación relacionada con seguridad IT y/o sector tecnológico, así como experiencia mínima de 4 años como Incident Handler.Las responsabilidades del puesto incluyen:-...

  • Especialista en Gestión de Incidentes

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Ns A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Somos un equipo apasionado de trabajo en Grupo NS, donde buscamos a un Especialista en Gestión de Incidentes con experiencia en Remedy ITSM (9.1) y Remedy ARS (9.1).La tarea principal es analizar y diseñar soluciones eficientes para el tratamiento de incidentes, conociendo bien las herramientas y procesos de nuestra...

  • Es-Itsm Process Expert

    hace 6 días

    Madrid, España Devoteam A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL TRABAJOBuscamos profesionales con experiência en la gestión de procesos y servicios ITSM, para incorporar de manera estable a nuestra compañía.**Requisitos**:Experiência laboral: al menos 3 años en una función de gestión del nível de servicio de TI y al menos 3 años en unafunción de gestión, con un profundo conocimiento del...

  • Gerente de Gestión de Incidentes

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Futurs (Tecnología Y Sistemas De La Información) A tiempo completo

    Perfil del Candidato IdealBuscamos a un candidato con experiencia en un entorno de respuesta a incidentes ITIL y conocimientos demostrados del flujo del proceso de gestión de incidentes graves. Es importante que tengas habilidades de comunicación en inglés escrita y verbal a nivel alto y que comprendas los servicios ITSM adicionales y cómo se...

  • [W647] - Es-Itsm Process Expert - Service Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Devoteam A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO Buscamos profesionales con experiência en la gestión de procesos y servicios ITSM, para incorporar de manera estable a nuestra compañía.Requisitos : Experiência laboral: al menos 3 años en una función de gestión del nível de servicio de TI y al menos 3 años en una función de gestión, con un profundo conocimiento del...

  • Remedy ITSM Solution Designer

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Empiric A tiempo completo

    **Job Overview** Empiric is seeking a highly skilled Senior Remedy Consultant to lead the design, development, and implementation of BMC Remedy IT Service Management (ITSM) solutions. The ideal candidate will have extensive experience in configuring and customizing Remedy applications, as well as functional expertise in ITIL processes and IT Service...

  • Administrador Bmc Remedy Itsm

    hace 6 días

    Madrid, España Hasten Group A tiempo completo

    **Localidad**:Madrid**Nº Vacantes (puestos)**:1**Funciones**:Desde Hasten Group estamos buscando un Administrador BMC Remedy ITSM, para importante proyecto que se está desarrollando en Madrid.**Requisitos**:Experiência como Administrador de soluciones BMC Remedy ITSM de más de tres años.Experiência realizando funciones gestión, análisis y resolución...