IT Service Manager

hace 2 semanas

Madrid, España SANDAV A tiempo completo

Desde Sandav buscamos IT Service Manager / Run Manager / Incident Manager con Francés para un importante cliente del sector bancario.
- Modalidad híbrida de trabajo. Acudiendo a la oficina de cliente 2 o 3 días por semana (Zona Pirámides) durante un mes. Al mes siguiente, sólo una vez por semana.
- Horario: Flexibilidad horaria para trabajar. Jornada intensiva viernes y verano.
- Salario: de 44.000 a entorno de los 52.000€ brutos/anuales. Aproximadamente

The position:
We are looking for a professional with experience in Run Management.

The activity of the Run Manager consists of:

- Managing governance (Business Committee, Strategic Business Committee, and Portfolio Reviews).
- Ensuring the management of Demands of Evolutions (DME) as well as the RUN (incidents, SLA).

Responsibilities.

Pilot the stock of incidents and various other demands of the partner:

- Follow the stock of incidents and demands in close collaboration with ITeam, the different squads implied (Personal Finance France and IT Corporate Functions) and Operations:

- Know how to assess/judge the priority of an incident for the business.
- If needed trigger the right escalation that will help solve the issue faster.
- Regular communication toward the entity that will give them the right visibility on the evolution of their issue.
- Collect root causes of incidents and participate to the elaboration of action plans.
- Communicate the PIR in due time to the partner, and guarantee the follow up of action plans.
- Communicate to Business coverage or manager the need to arbitrate on priorities' conflict.
- Participate to the resolution of some P1 and P2, even though ITeam stays in lead.
- In charge of the resolution of P3-P4 incident, relying on ITeam and concerned squads:

- Coordinate transversal IT teams working on incident resolution.
- Take in charge business escalation on these incidents.
- Manage the portfolio of Demands of Evolutions (DME) and the budget associated to IT, in close relation with the partner
- Communicate to the entity all the IT changes that could influence them: change, migrations, freeze, various ICP exercise, etc

Parameters set up (IHM Tarif):

- Handle parameter set up in the various environment (production and non-production) for the entity. IT Governance and Security:

- Ensure the role of Security Champion on the entity perimeter:

- Be the privileged interlocutor of the partner IT security teams and be their relay for the entity and its service providers.
- Participate in all Security IT committees (GIS/SECOPS/KONA, etc.).

For specific assets:

- Monitoring and updating of certificates, maintenance of repositories (REFWEB/CERTIS).
- Track and address vulnerabilities (Qualys, Kona, Certificates, Yogosha).
- Follow-up of various forms (IT Risk, IT Security, AIA), repositories (MyAPM) and Shadow IT reporting.

Make sure partner's SLA are respected:

- Follow partners incident and activate the right contacts to accelerate incident resolution:

- Participate into task forces dedicated to incident resolution.
- Provide the partner with a post incident report on the right delay (30 days).
- Participate in the incident follow up committee with the partner.
- Provide a monthly reporting on incident to be shared with the partner.
- Fluid communication on incident with business contacts and the partner contacts.

**Qualifications**:

- Bachelor's degree or equivalent experience in IT Knowledge and IT Risk and Cyber Security.
- Advanced user in Microsoft Office
- B2-C1 French level
- Ref: VOM
- Madrid, España
- Indefinido
- 2 años experiência
- Ciclo Formativo (FP I y/o II)
- 0

  • Service Manager It

    hace 1 mes

    Madrid, España Experience It Solutions A tiempo completo

    **Descripción**:En eXperience IT Solutions estamos en la búsqueda de un Service Manager IT altamente calificado y motivado para unirse a nuestro talentoso equipo en España. Si eres un profesional apasionado por la gestión de servicios de TI y posees experiência demostrada en liderazgo y gestión de equipos, ¡te animamos a formar parte de nuestro...

  • Service Manager It

    hace 3 semanas

    Madrid, España Experience It Solutions A tiempo completo

    **Descripción**:En eXperience IT Solutions estamos en la búsqueda de un Service Manager IT altamente calificado y motivado para unirse a nuestro talentoso equipo en España. Si eres un profesional apasionado por la gestión de servicios de TI y posees experiência demostrada en liderazgo y gestión de equipos, ¡te animamos a formar parte de nuestro...

  • Service Manager It

    hace 7 días

    Madrid, España eXperience IT Solutions A tiempo completo

    **Descripción**: En eXperience IT Solutions estamos en la búsqueda de un Service Manager IT altamente calificado y motivado para unirse a nuestro talentoso equipo en España. Si eres un profesional apasionado por la gestión de servicios de TI y posees experiência demostrada en liderazgo y gestión de equipos, ¡te animamos a formar parte de nuestro...

  • Service Delivery Manager It

    hace 2 meses

    Madrid, España Click IT point A tiempo completo

    06-03-2023 - Madrid, Madrid - Indefinido Buscamos: Desde clickitpoint estamos en búsqueda de un Jefe de proyecto/Service delivery manager dentro del ámbito IT, para trabajar en colaboración con uno de nuestros clientes. Funciones/responsabilidades: - Coordinación y ejecución del servicio/proyecto dentro del ámbito TI - Garantizar la calidad del...

  • Service Manager It

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Experience It Solutions A tiempo completo

    Descripción:En eXperience IT Solutions estamos en la búsqueda de un Service Manager IT altamente calificado y motivado para unirse a nuestro talentoso equipo en España.Si eres un profesional apasionado por la gestión de servicios de TI y posees experiência demostrada en liderazgo y gestión de equipos, te animamos a formar parte de nuestro...

  • IT Service Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Manning Global A tiempo completo

    Our client, a leading global ICT service provider, is recruiting for an ** IT ** ** Service Manager ** to join their business in *** **Spain ** **.** **Position Title**: **IT Service Manager** **Position Type**: - Permanent**Start Date**: - ASAP**Location**: - Madrid, Spain**Contact**: - Tamara Rajic | +49 (0) 89 23 88 98 74**Position Overview**: - As...

  • IT Service Manager

    hace 5 días

    Madrid, España Manning Global A tiempo completo

    Our client, a leading global IT service provider, is recruiting an ** IT Service Manager ** to join their business in ** Spain ** **.** **Position Title**: **IT Service Manager** **Position Type**: - Employment or Contract**Start Date**: - ASAP**Location**: - Madrid, Spain**Contact**: - Bojan | +49 89 23 88 98 671**Profile**: We as a leading...

  • Service Manager It

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España eXperience IT Solutions A tiempo completo

    Descripción:En eXperience IT Solutions estamos en la búsqueda de un Service Manager IT altamente calificado y motivado para unirse a nuestro talentoso equipo en España. Si eres un profesional apasionado por la gestión de servicios de TI y posees experiência demostrada en liderazgo y gestión de equipos, te animamos a formar parte de nuestro...

  • Service Manager

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Desde Azertium IT nos gustaría contar con los mejores profesionales del Sector.Actualmente, estamos en búsqueda de Service Manager, con al menos dos años de experiência profesional para formar parte de nuestro equipo con gran desarrollo.Buscamos un perfil de service manager, con bastante carga administrativa con conocimientos de herramientas de...

  • Service Delivery Manager It

    hace 6 días

    Madrid, España Just Fix It, Llc A tiempo completo

    Incorporamos a plantilla un Service Delivery Manager IT familiarizado con soluciones CloudFunciones principales:Responsable de la calidad de la entrega de los servicios.Responsable de los resultados económicos del contrato .Responsable de la satisfacción del cliente.Desarrollo de la cuenta en colaboración con el equipo comercial.Liderar la...

  • Service Delivery Manager It

    hace 4 días

    Madrid, España Just Fix It, Llc A tiempo completo

    Incorporamos a plantilla un Service Delivery Manager IT familiarizado con soluciones CloudFunciones principales:Responsable de la calidad de la entrega de los servicios.Responsable de los resultados económicos del contrato .Responsable de la satisfacción del cliente.Desarrollo de la cuenta en colaboración con el equipo comercial.Liderar la...

  • Service Delivery Manager It

    hace 4 días

    Madrid, España Just Fix It, Llc A tiempo completo

    Incorporamos a plantilla un Service Delivery Manager IT familiarizado con soluciones CloudFunciones principales:Responsable de la calidad de la entrega de los servicios.Responsable de los resultados económicos del contrato .Responsable de la satisfacción del cliente.Desarrollo de la cuenta en colaboración con el equipo comercial.Liderar la...

  • Service Delivery Manager It

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Click IT point A tiempo completo

    Madrid, Madrid IndefinidoBuscamos:Desde clickitpoint estamos en búsqueda de un Jefe de proyecto/Service delivery manager dentro del ámbito IT, para trabajar en colaboración con uno de nuestros clientes.Funciones/responsabilidades: Coordinación y ejecución del servicio/proyecto dentro del ámbito TI Garantizar la calidad del servicio, minimizando los...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España DHL A tiempo completo

    **IT SERVICE DELIVERY MANAGER** **Job Purpose**: The IT Service Delivery Manager (IT SDM) is responsible for the management of the front-line team to ensure the delivery and support of IT services to a geographically assigned set of sites. **Main Responsibilities**: - Team Management to ensure proper change management communication is in place and manage...

  • Service Delivery Manager It

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Just Fix It, Llc A tiempo completo

    Incorporamos a plantilla un Service Delivery Manager IT familiarizado con soluciones CloudFunciones principales:Responsable de la calidad de la entrega de los servicios.Responsable de los resultados económicos del contrato .Responsable de la satisfacción del cliente.Desarrollo de la cuenta en colaboración con el equipo comercial.Liderar la...

  • Service Delivery Manager It

    hace 6 días

    Madrid, España Just Fix It, Llc A tiempo completo

    Incorporamos a plantilla un Service Delivery Manager IT familiarizado con soluciones Cloud Funciones principales: Responsable de la calidad de la entrega de los servicios. Responsable de los resultados económicos del contrato . Responsable de la satisfacción del cliente. Desarrollo de la cuenta en colaboración con el equipo comercial. Liderar la...

  • IT Service Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Iwantic A tiempo completo

    Desde la división de IT&Cloud estamos buscando un/a IT Service Manager para una importante empresa (cliente final) del sector logístico con sede en Madrid. **¿Qué harás?** - Liderar las operaciones diarias garantizando la agilidad y calidad de los servicios de TI. - Apoyar a los equipos de operaciones en la implantación de nuevos servicios. - Gestión...

  • IT Service Manager

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Axpo A tiempo completo

    IT / Technology Madrid Hybrid RemoteWorkload: 100% | MadridWould you be excited about the opportunity to join a startup within a well-established company? Our company, backed by the leading power trading and Swiss energy production company, is looking for an IT Service Manager of Shared Applications to boost our corporate IT service delivery in Madrid.The...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España DHL A tiempo completo

    **IT SERVICE DELIVERY MANAGER** **Job Purpose**: The IT Service Delivery Manager (IT SDM) is responsible for the management of the front-line team to ensure the delivery and support of IT services to a geographically assigned set of sites. **Main Responsibilities**: - Team Management to ensure proper change management communication is in place and manage...

  • Service Manager

    hace 2 meses

    Madrid, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción Desde Azertium IT nos gustaría contar con los mejores profesionales del Sector. Actualmente, estamos en búsqueda de Service Manager, con al menos dos años de experiência profesional para formar parte de nuestro equipo con gran desarrollo. Buscamos un perfil de service manager, con bastante carga administrativa con conocimientos de...