Customer Response Agent

hace 2 semanas

Barcelona, España HOLA CONSULTORES, S.L. A tiempo completo

_**Hola Consultores, S.L**_somos una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial. Trabajamos diseñando soluciones a medida de las necesidades de nuestros clientes.
- Somos una empresa 2.0 innovadora donde las personas son muy importantes para nosotros. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia forman parte de nuestra filosofía._

We are excited to announce an opening for the position of **Customer Response Agent **(not Call Center Agent) in a company Airline.

As a Customer Response Agent, you will play a vital role **in ensuring our customers receive outstanding support and assistance during any disruptions or incidents affecting their flight plans by providing proactive information** (SMS) **and assistance to our customers in real time, **working H24 and managing 24/7 rotating shifts in Operation Control Center.

**Responsibilities**:

- Provide timely and proactive information and assistance in case of any disruption during the daily operation.
- Offer information regarding solutions and assistance to customers affected by external factors such as weather events, volcano eruptions, bird strikes, strikes, and other operational challenges.
- Proactively offer airports alternatives for potential overbooking situations and assist with bookings hotels, new plane tickets, meals, ground transport and other possible needs.
- Proactively make courtesy calls to those customers with particular needs and monitor sensitive cases.
- Maintain a high level of professionalism and empathy while addressing customer needs and concerns.
- Collaborate closely with other departments, including Operations, Customer Service, and Ground Services, to ensure a seamless customer experience and swift resolution of issues.
- Act as a liaison between customers and relevant internal teams to facilitate smooth communication and problem-solving.
- Utilize the company's customer relationship management (CRM) system to document interactions, update customer profiles, and track issue resolution.
- Perform Cost control of all the actions taken.
- Handling with some administrative tasks such as
- Booking issues proactive management
- Creating & sending passengers certificates or communications after an operational disruption or delay
- Supporting finance department with fraud and chargebacks

**Qualifications**:

- Previous experience in a customer service role, preferably in the aviation industry.
- **Excellent communication skills**, both verbal and written, with a strong command of the **English language**. Additional language proficiency such **Italian or French needed**. Spanish is a plus.
- Ability to remain calm and composed in high-pressure situations and effectively manage customer expectations.
- Quick learning ability with a strong focus on customer satisfaction.
- Strong problem-solving and decision-making abilities.
- Proficiency in using customer service software, CRM systems, and other relevant tools.
- Flexibility to work in shifts, including nights, evenings, weekends, and holidays.

A passion for delivering exceptional customer service and going above and beyond to meet customer needs.
- El salario son _**22.000€ brutos al año**_, trabajo por 40 horas semanales, incluyendo la turnicidad, la nocturnidad y el trabajo en fines de semana/festivos en el salario._
- **Únete a nuestro equipo En Hola Consultores apostamos por ti**_

Tipo de puesto: Contrato temporal
Duración del contrato: 6 meses

Salario: 22.000,00€ al año

Beneficios:

- Seguro médico privado

Horario:

- Turno de mañana
- Turno de noche
- Turno de tarde
- Turno rotativo

Preguntas para la solicitud:

- El salario son 22.000€ brutos al año, trabajo por 40 horas semanales, incluyendo la turnicidad, la nocturnidad y el trabajo en fines de semana/festivos en el salario. ¿estas de acuerdo?
- ¿Dispones de documentación necesaria para trabajar en España?
- ¿Cuántos años de experiência tienes en un puesto similar?

Idioma:

- Español (Obligatorio)
- Francés (Obligatorio)
- Italiano (Obligatorio)
- Inglés (Obligatorio)

Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 08030 Barcelona

  • Customer Response Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Hola Consultores, SL A tiempo completo

    **Tus tareas**: **_ Hola Consultores, S.L._**_ _es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes. Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética,...

  • Customer Response

    hace 16 horas

    Barcelona, España HOLA CONSULTORES A tiempo completo

    _Hola Consultores, S.L _somos una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial. Trabajamos diseñando soluciones a medida de las necesidades de nuestros clientes. - Somos una empresa 2.0 innovadora donde las personas son muy importantes para nosotros. La ética, transparencia, imparcialidad e...

  • Customer Service Agent With Dutch At A Native Level

    hace 1 semana

    Barcelona, España Talent Search People - Native Speakers A tiempo completo

    Description We are recruiting a Customer Service Agent with native level of Dutch or Flemish to be part of an existing team, working for different projects in sunny Barcelona. Our client is an outsourcing centre which provides customer service, back office, technical support and sales solutions to multinational companies. The company offers an...

  • Customer Service Agent with Dutch at a native level

    hace 1 semana

    Barcelona, España Talent Search People - Native Speakers A tiempo completo

    Description We are recruiting a Customer Service Agent with native level of Dutch or Flemish to be part of an existing team, working for different projects in sunny Barcelona. Our client is an outsourcing centre which provides customer service, back office, technical support and sales solutions to multinational companies. The company...

  • Customer Service Agent With Dutch At A Native Level

    hace 1 semana

    Barcelona, España Talent Search People - Native Speakers A tiempo completo

    Description: We are recruiting a Customer Service Agent with native level of Dutch or Flemish to be part of an existing team, working for different projects in sunny Barcelona.   Our client is an outsourcing centre which provides customer service, back office, technical support and sales solutions to multinational companies.  The company offers an...

  • Customer Service Agent

    hace 16 horas

    Barcelona, España Gi Group A tiempo completo

    -Búsqueda avanzada > PUESTO DÓNDE Busca tu empleo > **Mark this as favourite **CUSTOMER SERVICE AGENT - PORTUGUES NATIVO** - Home / Ofertas de trabajo**2023-11-20**: **Jornada completa**: **100 Indefinido a jornada completa**: Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana...

  • Customer Care Agent

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia como Customer Care Agent? ¿Estás buscando una nueva oportunidad que te permita crecer profesionalmente? ¡Esta posición es para ti! Trabajarás en una empresa proveedora de transporte privado con presencia en más de 190 países. Proporcionan sus servicios a clientes B2B (agencias de viaje y operadores de vuelos privados) para que...

  • Customer Service Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Snaphunt A tiempo completo

    The OfferOpportunity within a company with a solid track record of performanceA role that offers a breadth of learning opportunitiesOpportunity to make a positive impactThe Job You will be responsible for : Handling inbound calls and emails in a professional manner.Resolving customer inquiries and requests and ensuring strong customer satisfaction.Working...

  • Customer Service Agent with Dutch at a native level

    hace 1 semana

    Barcelona, España Talent Search People - Native Speakers A tiempo completo

    Description: We are recruiting a Customer Service Agent with native level of Dutch or Flemish to be part of an existing team, working for different projects in sunny Barcelona. Our client is an outsourcing centre which provides customer service, back office, technical support and sales solutions to multinational companies. The company offers an...

  • Customer Relations Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, España El Palace Hotel Barcelona A tiempo completo

    Buscamos un CUSTOMER RELATIONS AGENT, con las siguientes FUNCIONES: ? Gestión de la centralita telefónica del hotel. ? Responder, registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o preocupaciones de los huéspedes a través de nuestros canales de comunicación. ? Gestión de las llamadas internas y externas. ? Serás el nexo entre los departamentos de...

  • Customer Care Agent

    hace 4 días

    Barcelona, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completo

    Titulacions: GRAU en Màrqueting Idiomes: ANGLÈS Tipus de contracte: LABORAL INDEFINIT Horari: 9 a 18h Torn partit de dill a div. Customer Care Agent amb Certificat de Discapacitat per emetre les comunicacions internes i amb els clients. Gestió i planificació de comandes i col-laborar en la fixació de preus. Introduir la informació a l'ERP SAP. Es...

  • Customer Care Agent

    hace 6 días

    Barcelona, España BOBST A tiempo completo

    Customer Care Agent (CCA) BES - Bobst Iberica S.L. **Objectives** Bobst Group, a manufacturer of Converting Equipment for the printing and packaging industry. The objective of this position is to provide world class customer service from the point of initial contact through request completion. The Customer Care Specialist is the “tip of the spear” in...

  • Customer Agent Swedish Speaking

    hace 3 semanas

    Barcelona, España KGR A tiempo completo

    We are recruiting for an international company a Swedish speaking Customer agent **Missions**: - Communicate with customers through various channels - Be the first point of contact, update contact information, collect invoice, pre-onboarding, booking information and related requests - Ensure clients receive the highest level of service at any moment...

  • Customer Support Agent

    hace 16 horas

    Barcelona, España Aspire Software A tiempo completo

    **Customer Support Agent - Hybrid - Barcelona** **Telematel is looking to hire a Customer Support Agent to join our team!** This is an entry-level position within the Telematel Customer Support team in Barcelona for a graduate with some customer service, business support or business administration experience in to join our team. Acting as the liaison...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Allianz A tiempo completo

    Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and...

  • Customer Experience Agent

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Description Are you interested in food retail industry or do you like helping people on a daily basis? If you dream of beautiful beaches and an international city surrounded by both coastal towns and mountains. Barcelona offers all this including delightful gastronomic experiences of Spanish, Catalan and world cuisine. ...

  • Customer Service Agent Native English Speaker

    hace 6 días

    Barcelona, España ADM Value Barcelona A tiempo completo

    ADM VALUE is currently recruiting a customer service agent for one of our prestigious clients. Your mission: - Help achieve production and quality targets in terms of customer service and provide high perfromance support. - Help improve our customers' experience on a daily basis. **-Native level of English** both oral and written. - Another language will...

  • Customer Services Agent

    hace 5 días

    Barcelona, España Dentsply Sirona A tiempo completo

    Dentsply Sirona es el mayor fabricante mundial de productos y tecnologías dentales profesionales, con 130 años de historia en innovación y servicio a la industria dental y a los pacientes en todo el mundo. Dentsply Sirona desarrolla, fabrica y comercializa una amplia oferta de soluciones, incluyendo productos de salud dental y bucal, así como otros...

  • Customer Care Agent

    hace 6 días

    Barcelona, España Marlex A tiempo completo

    Des de Marlex, estamos colaborando con una importante empresa dedicada al sector de la alimentación, líder en la producción y calidad del chocolate y del cacao, la cual actualmente está en búsqueda de un/a **Customer Care Agent.** ¿Cuál será tu misión en la empresa? En dependencia del Responsable de la división, el perfil seleccionado se...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    ¿Te apasiona la atención al cliente? ¿Te gustaría formar parte de una gran empresa? ¡Esta es tu oportunidad! - Trabajarás como customer service agent en una empresa de gestión de proyectos online. Tendrás un contrato indefinido y una jornada flexible.Tus funciones serán: - Administrar correos electrónicos. Identificar y evaluar las necesidades de...