Incident and Problem Manager
hace 5 meses
Descripción de la empresa
Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.
La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nível pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.
Nuestros 25 años de experiência nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10.000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software.
Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.
CreativeTechForBetterChange
Descripción del empleo
Buscamos incorporar un Incident and problem Manager, para dar servicio a un gran cliente nuestro.
**Funciones**:
- Responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de gestión de incidentes y problemas.
- Dirigir los debriefs de los incidentes dentro de los SLA acordados, trabajando con los equipos funcionales para garantizar
que se comprenden el propietario del problema y los pasos siguientes.
- Garantizar la representación en las convocatorias de revisión del servicio en relación con todos los incidentes, incluido que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos.
que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos.
- Responsable de la gobernanza y ejecución del proceso de Gestión de Problemas. Dirigir las llamadas de revisión
cuando sea necesario y proporcionar actualizaciones periódicas.
- Responsable de examinar los informes posteriores al incidente a lo largo del ciclo de vida de la gestión de problemas.
- Garantizar que el RCA (Análisis de Causa Raíz) se ha completado en su totalidad y que se han
para garantizar que no vuelva a producirse el mismo problema.
- Supervisar y mejorar la gobernanza y la ejecución del proceso ITIL de incidentes y problemas en todo el sector.
en todo el sector.
- Contribuir a las revisiones del servicio, incluyendo lo siguiente: o Comprender los KPI de incidentes y problemas
KPI, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
- Proporcionar revisiones de gestión de problemas, específicamente contra problemas P1 / P2 MIM iniciados en todo el sector.
sectoriales.
- Supervisar y garantizar que se cumplen los requisitos de cumplimiento de los controles de TI y que se corrigen los riesgos de los procesos de incidentes y problemas (ITIL).
de incidentes y problemas (ITIL).
- Cumplimiento de los SLA y OLA dictados por las diferentes normas, procesos y políticas.
- Fuertes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés.
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Incident Manager
hace 6 meses
Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completoDescripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence,...
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Incident Manager
hace 5 meses
Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completoDescripción de la empresaDevoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence,...
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Gerente de Incidentes y Problemas
hace 2 meses
Madrid, Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completoBuscamos a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Incidentes y Problemas en nuestra empresa, Devoteam Spain.En este rol, serás responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de gestión de incidentes y problemas. Deberás dirigir los debriefs de los incidentes dentro de los SLA acordados, trabajando con los equipos...
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Gestor de Incidentes y Problemas
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completoBuscamos un profesional apasionado por la gestión de incidentes y problemas para unirse a nuestro equipo en Devoteam España.**Funciones clave:**Responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de gestión de incidentes y problemas.Dirigir los debriefs de los incidentes dentro de los SLA acordados, trabajando con los equipos funcionales para...
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Gerente de Incidentes y Problemas IT
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Robert Walters Spain A tiempo completoLa empresa Robert Walters Spain busca a un profesional experimentado en la gestión de incidentes y problemas dentro del ámbito de TI para unirse a su equipo como Gerente de Incidentes y Problemas IT.Desarrollo ProfesionalComo Gerente de Incidentes y Problemas IT, contribuirás al plan estratégico de la compañía mejorando el nivel de servicio que TI...
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Líder de Incidentes y Problemas en TI
hace 3 semanas
Madrid, Madrid, España Irium - Spain A tiempo completoEn IRIUM, nos centramos en apoyar a personas que buscan desafíos emocionantes y crecimiento profesional. Buscamos a un Líder de Incidentes y Problemas en TI con experiencia en gestión de equipos y proceso ITIL para un proyecto estable y con posibilidades de desarrollo. A continuación, se presentan las funciones y responsabilidades clave del...
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Itsm Incident
hace 6 meses
Madrid, España BNP Paribas A tiempo completoBNP Paribas is an international bank with leading positions in the European market. It is present in 74 countries and employs more than 192,000 people, 146,000 of whom are in Europe. The Group holds key positions in its three main areas of activity: Domestic Markets and International Financial Services (whose retail banking and financial services network is...
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Incident Manager
hace 1 mes
Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completoDescripción del empleo The purpose of the role is to ensure the execution of the Major Incident strategy, process, and operational delivery to an ITIL standard, ensuring a professional Incident Management capability.The MIM lead will work as part of a team, able to manage multiple processes and identify areas of improvements to ensure the MIM capability...
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Incident Manager
hace 1 mes
Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completoDescripción del empleoThe purpose of the role is to ensure the execution of the Major Incident strategy, process, and operational delivery to an ITIL standard, ensuring a professional Incident Management capability. The MIM lead will work as part of a team, able to manage multiple processes and identify areas of improvements to ensure the MIM capability...
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Rmt- Incident Manager
hace 6 meses
Madrid, España Zemsania A tiempo completoDescripción **ZEMSANIA - RMT INCIDENT MANAGER**: ¡**Zemsania** busca un "Incident Manager" con 2 años de experiência en Servicenow, para unirse a nuestro equipo! Somos una multinacional con más de 20 años de experiência en la selección de perfiles tecnológicos. Contamos con presencia tanto nacional como internacional. **Responsabilidades**: -...
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Incident Manager
hace 1 mes
Madrid, España Devoteam A tiempo completoDescripción de la empresaDevoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence,...
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Incident Manager
hace 1 mes
Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo**Descripción de la empresa** Devoteam** es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven...
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Incident Manager
hace 1 mes
Madrid, España Devoteam A tiempo completo**Devoteam **es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud,...
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Major Incident Management
hace 6 meses
Madrid, España Kapres Technology, S.L. A tiempo completoPara un importante cliente del sector seguros en Madrid, buscamos **Major Incident Manager**, el trabajo es 100% remoto, ofrecemos contrato indefinido con nosotros. **Description** Service: Major Incident Manager **Context**: Major Incident Management for platforms, infrastructure, datacenters and centralized services consumed by the...
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Incident Manager
hace 1 mes
Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completoDescripción de la empresaDevoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence,...
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Incident Manager
hace 1 mes
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Incident Manager
hace 1 mes
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Incident Manager
hace 1 mes
Madrid, España Devoteam A tiempo completoDescripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven...
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Incident & Risk Manager
hace 6 meses
Madrid, España Equifax A tiempo completoWe are looking for an experienced Incident & Risk Manager who will be leading our Incident and Risk operation. **What you’ll do** - Liaising with internal teams to identity, analyze and execute an appropriate response to business indents. - Ensure that actions and findings are tracked and documented during and after an incident. - Brief and engage...
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Gestor/a de Incidentes y Problemas
hace 1 mes
Madrid, España Michael Page A tiempo completo¿Dónde vas a trabajar?Page Consulting Tech Solutions, es el área de PageGroup especializada en la realización de proyectos IT en clientes, ofreciendo una amplia variedad de soluciones tecnológicas a medida con la flexibilidad y agilidad requerida.( harás en tu nuevo puesto?- Supervisar y gestionar incidentes y problemas técnicos.- Asegurar el...
