Contact Center Product Manager

hace 3 semanas

Malaga, España Vodafone A tiempo completo

Would you like to be part of our new adventure in Malaga? Vodafone Group is launching its new technological HUB (MSH), an international center of excellence dedicated to research and development of technical solutions, such as Secure Networks, 5G and 6G development, Open RAN, IoT, MPN & MEC and UCC for Vodafone Business, platforms and enterprise Solutions.

This **Contact Center Product Manager** role is accountable for developing and managing the CCaaS product in our Unified Communications portfolio. With following responsibilities:

- Create product roadmaps for the product portfolio and ensure optimized by the group Platform & Technology team in order to reflect the portfolio strategy as outlined by the Product Vision and Strategy.
- Monitoring of the roadmap delivery is used effectively to identify commercial risk, delivery, and drive mitigation plans.
- Product roadmaps are defined to meet specific customer, commercial and strategic objectives to expand Vodafone’s leadership position and market share.
- Make sure that customer outcomes and product features are defined by taking into account the entire product lifecycle, including sales, delivery, operations, service, billing, capacity and performance.
- Decisions are made and executed quickly to address challenges and opportunities throughout the product lifecycle, effectively prioritizing multiple demands from changing market conditions, sales, delivery, operations and managing feature changes as necessary.
- Drives an effective market engagement process to enable input into the group product roadmap - with the objective to reflect demands, reduce costs and maximize investment across markets.
- Revenue, profit, customer satisfaction and performance targets are delivered across all segments for the relevant Product line.
- Broader Product requirements are effectively managed, working with relevant teams where necessary on propositions & go-to-market, legal, regulatory & risk, security & data privacy compliance, product documentation, marketing assets and sales enablement.

**Must have for this position**:

- Project management experience over 10 years.
- Products contact center management experience, how to run, manage and develop.
- Solution architect and cloud previous experience.
- Understanding API based cloud softwares.

**Why Vodafone?**
We recognize and celebrate the importance of diversity and inclusivity in our workplace so that we are as diverse as the customers and communities we serve. We do not tolerate any form of discrimination especially related to but not limited to race, color, age, veteran status, gender identification, sexual orientation, pregnancy, ethnicity, disability, religion, political affiliation, trade union membership, nationality, indigenous status, medical condition, HIV status, social origin, cultural background, social or marital status.

**Worried that you don’t meet all the desired criteria exactly?** At Vodafone we are passionate about Inclusion for All and creating a workplace where everyone can thrive,

**Benefits**:

- Permanent position.
- We offer hybrid (2 days in the office)
- Intensive schedule every Friday.
- Health Insurance & Life insurance.
- 25 days holiday + December 24th and 31st.
- Restaurant tickets.
- Online training.

LiHybrid REF: 223643

  • Coordinador/a Contact Center Televenta

    hace 2 semanas

    Malaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao. En Málaga - Campanillas continuamos ampliando nuestro equipo de...

  • Responsable de Servicio Contact Center Televenta

    hace 4 semanas

    Malaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: En Servinform actualmente estamos buscando un/a **Responsable de Servicio** para nuestro Call Center enfocado al sector bancario/comercial. La FUNCIONES para este puesto serán las siguientes: - Planificar la consecución de los objetivos establecidos. - Optimización e identificación de mejoras. - Gestión y control de la operativa...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 2 semanas

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL ANUNCIO: Necesitamos supervisores/as de call center para Málaga. Con y sin certificado de discapacidad. Funciones: Asegurar y prestar apoyo en caso de ser necesario, para que éstos presten el correcto servicio a sus operadores y cumplan con sus funciones de manera diligente. Seguimiento posterior de los planes de acción consensuados con...

  • Agente Contact Center

    hace 6 días

    Malaga, España Grupo Nieto A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Nieto Automoción estamos en la búsqueda de un **Agente Contact Center**, para nuestro centro situado en Málaga. La persona seleccionada se encargará de la captación del mayor número de negocios aptos, orientando al cliente, en el menor tiempo posible, para su asignación a los vendedores, hacia la cualificación para la...

  • Teleoperadores/as de Call Center. Málaga

    hace 7 días

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Precisamos incorporar teleoperadores/as con y sin certificado de discapacidad para el desarrollo de campaña humanitaria. Unicef Empezamos el proceso de selección(formación) el 22 de febrero de 2023. El horario de la formación es de 10:30 horas a 16:30 horas aproximadamente. Son 3 días de teoría y 3 días de práctica. El tercer día de teoría os...

  • Supervisor/a de Call Center. con Certificado de

    hace 4 semanas

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Evaluación de resultados y definición de estrategias para alcanzar los objetivos. ✔Estudios Superiores ✔Conocimientos de Ofimática a nível usuario ✔Conocimientos básicos de Internet ✔Conocimiento comercial de productos y servicios del cliente. ✔Liderazgo ✔Iniciativa ✔Comunicación ✔Toma de decisiones ✔Orientación al...

  • Team Manager for Contact Center- Scandinavian

    hace 6 días

    Malaga, España Intrum AB A tiempo completo

    At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts. The Team Manager will be responsible for leading a team of Team Leaders utilizing strategic leadership and operational expertise, ensuring all members are able to deliver exceptional outcomes for our...

  • Team Manager for Contact Center- Scandinavian

    hace 6 días

    Malaga, España Intrum Justitia A tiempo completo

    Hos Intrum vil du udvikle dig ved at gøre en forskel - på såvel højt plan som i et internationalt miljø. Og dét i en bekræftende kultur, hvor din indsats tæller. The Team Manager will be responsible for leading a team of Team Leaders utilizing strategic leadership and operational expertise, ensuring all members are able to deliver exceptional...

  • Teleoperadores/as con y Sin Certificado de

    hace 4 semanas

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. precisamos incorporar teleoperadores para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Buen ambiente laboral-puesto estable. se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de...

  • Teleoperadores/as con Certificado de Discapacidad

    hace 4 semanas

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. precisamos incorporar teleoperadores para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Formación online mas trabajo en remoto. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de...

  • Product Manager

    hace 3 semanas

    Malaga, España Ebury A tiempo completo

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. **Product Manager - Lending** **Malaga office** Join a high-performing team in a Product manager role. As...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 4 semanas

    Malaga, España HH Hunters A tiempo completo

    Descripción **Supervisor/a de Call Center**: En HH-Hunters estamos buscando un/a **Supervisor/a de Call Center** para un Contact Center Digital de soluciones a medida expertos en recuperación de Deudas, Ventas y Atención al Cliente **Objetivo del puesto**: Supervisar y coordinar las actividades del equipo de call center, asegurando la eficiencia y...

  • Product Manager

    hace 7 días

    Malaga, España Ebury A tiempo completo

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. Join a high-performing team in a Product manager role. As a product-led organisation, Product at Ebury...

  • Teleoperadores/as para Campaña Humanitaria

    hace 4 semanas

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores/as con y sin certificado de discapacidad para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Formación teórica y formación presencial en nuestro centro de empleo. Estamos en Avenida De...

  • Coordinador/a de Call Center con Certificado de

    hace 4 semanas

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Buscamos Coordinador/a para nuestro Centro. Málaga Funciones: - Responsable de grupo, se encarga de coordinar toda la operación del equipo de personas asignado. - Informa al Supervisor o Responsable de servicio de todos los pormenores ocurridos en su grupo de operadores asignado. - Debe trabajar con su equipo ofreciendo soporte a los operadores y...

  • Formador/a de Call Center Banca

    hace 4 semanas

    Malaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao. Actualmente, para el departamento de Formación y Calidad de...

  • Limpiador/a con Certificado de Discapacidad de

    hace 4 semanas

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Necesitamos con urgencia una limpiadora para trabajar en una empresa de call center en Málaga. Horario: 16:00 a 21:00 horas / Horario de tarde, de lunes a viernes. 20 horas semanales. Contrato de 6 meses Salario bruto 598€ Tipo de puesto: Media jornada Horas de medio tiempo: 20 por semana Horario: - De lunes a viernes - Turno de tarde Preguntas...

  • Technology Product Owner Msh

    hace 4 semanas

    Malaga, España Vodafone A tiempo completo

    # LI- Hybrid Would you like to be part of our new adventure in Malaga? Vodafone Group is launching its new technological HUB (MSH), an international center of excellence dedicated to research and development of technical solutions, such as Secure Networks, 5G and 6G development, Open RAN, IoT, MPN & MEC and UCC for Vodafone Business, platforms and...

  • Product Manager

    hace 4 semanas

    Malaga, España Ebury A tiempo completo

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. **Responsibilities**: You will be responsible for: - Collaborating on the product strategy for Lending,...

  • Tech. Product Owner

    hace 3 semanas

    Malaga, España Vodafone A tiempo completo

    **.**: Would you like to be part of our new adventure in Malaga? Vodafone Group is launching its new technological HUB (MSH), an international center of excellence dedicated to research and development of technical solutions, such as Secure Networks, 5G and 6G development, Open RAN, IoT, MPN & MEC and UCC for Vodafone Business, platforms and enterprise...