Supervisor/a de Call Center

hace 2 semanas


Malaga, España HH Hunters A tiempo completo

Descripción

**Supervisor/a de Call Center**:
En HH-Hunters estamos buscando un/a **Supervisor/a de Call Center** para un Contact Center Digital de soluciones a medida expertos en recuperación de Deudas, Ventas y Atención al Cliente

**Objetivo del puesto**:
Supervisar y coordinar las actividades del equipo de call center, asegurando la eficiencia y calidad en los procesos de venta, recobros y atención al cliente. Gestionar proyectos específicos dentro del ámbito de telecomunicaciones y digitales, optimizando los recursos para alcanzar los objetivos establecidos y garantizando una experiência de cliente sobresaliente

**Funciones y responsabilidades**:

- ** Gestión de equipos**: Supervisar y coordinar un equipo de agentes de call center, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y productivo
- **Formación y desarrollo**: Identificar necesidades de capacitación y organizar sesiones de entrenamiento para mejorar las habilidades de venta y atención al cliente del equipo
- **Monitoreo de KPIs**: Seguimiento de indicadores de rendimiento clave, como tasa de conversión, tiempo de atención, tasa de recobro y satisfacción del cliente
- **Mejora continua**: Implementar estrategias de mejora continua para optimizar los procesos y aumentar la efectividad en la venta y recobro
- **Resolución de conflictos**: Manejar y resolver quejas y conflictos tanto de clientes como internos, asegurando una resolución eficiente y profesional
- **Reportes de gestión**: Preparar y presentar reportes sobre el rendimiento del equipo y el progreso hacia los objetivos comerciales
- **Gestión de proyecto Telco - Finetwork**: Coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con el proyecto de telecomunicaciones, asegurando la entrega según los plazos y estándares de calidad
- **Gestión de proyectos de recobros**: Supervisar y optimizar las estrategias y procesos de recobro, aumentando la efectividad y eficiencia del equipo
- **Gestión de proyectos end-to-end digitales de venta**: Liderar proyectos de venta digitales desde la conceptualización hasta la ejecución, garantizando la integración de soluciones digitales eficaces
- **Contacto directo con clientes y agentes**: Mantener una comunicación fluida y efectiva con clientes y agentes, facilitando un diálogo abierto para mejorar la calidad del servicio y la resolución de problemas
- ** Experiência previa**: Mínimo 2 años de experiência en roles supervisores o de gestión dentro de un entorno de call center, con experiência específica en proyectos de telecomunicaciones, recobros y ventas digitales
- **Habilidades comunicativas**: Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en español ️
- ** Liderazgo**: Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo
- **Orientación a resultados**: Capacidad demostrada para cumplir y superar objetivos comerciales
- **Resolución de problemas**: Habilidades avanzadas en resolución de problemas y toma de decisiones
- ** Conocimientos tecnológicos**: Familiaridad con software de call center y herramientas de CRM
- **Educación**: Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o carreras relacionadas es preferible, pero no excluyente
- **Habilidades deseables**: Capacidad para trabajar bajo presión, flexibilidad horaria, competencia en inglés u otros idiomas puede ser un plus

Si cumples con los requisitos y te apasiona liderar equipos en un ambiente dinámico de call center, esta posición es para ti Envíanos tu CV Esperamos recibir tu solicitud pronto

SupervisorCallCenter #Trabajo #Liderazgo #Empleo



  • Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Evaluación de resultados y definición de estrategias para alcanzar los objetivos. ✔Estudios Superiores ✔Conocimientos de Ofimática a nível usuario ✔Conocimientos básicos de Internet ✔Conocimiento comercial de productos y servicios del cliente. ✔Liderazgo ✔Iniciativa ✔Comunicación ✔Toma de decisiones ✔Orientación al...


  • Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Encuestadores/as para centro especial de empleo en Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores con certificado de discapacidad Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez. Para trabajar en horario de mañana y de tarde. Se valorará experiência en atención al cliente Formación a cargo de la empresa **Requisitos**: -...

  • Director Call Center

    hace 5 días


    Malaga, España DIRECCIONATE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES S.L. A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Director de Call Center altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo. **Responsabilidades**: - Dirigir y supervisar todas las operaciones diarias del call center. - Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia, calidad y productividad. - Gestionar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente. -...


  • Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores/as con certificado de discapacidad para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. La formación consta de 6 días, 3 días de teoría y 3 días de práctica. El horario de la formación es de 09:30 a 15:30 horas. Y el horario laboral es de...


  • Malaga, España HORTENSIA SUR S.L. A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Se requiere personal operador de llamadas de llamadas para una Call Center empresa. La principal función a realizar será la recepción, atención y respuesta a las llamadas telefónicas y la gestión y registro de archivos y datos. Se valorará conocimientos de otros idiomas, además del requisito indispensable de nível de...


  • Malaga, España Fundacion Adecco A tiempo completo

    **Descripción del empleo**: ¿Te interesa trabajar como supervisor/a de call center? ¿Tienes experiência en el sector? ¡Esta es tu oportunidad! No lo dudes más e inscríbete en nuestra oferta. Funciones: Asignación, gestión y administración de los recursos: humanos, materiales y tecnológicos para la consecución de los objetivos. Seguimiento de...


  • Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Elaboración de planes de capacitación para desarrollar las competencias del personal requeridas según el perfil de su puesto. Preparar y hacer seguimiento a las incorporaciones del personal nuevo para su integración dentro de la empresa. Capacitar a los agentes en el uso de la plataforma. Capacitar a los agentes en las normas de gestión presentadas...

  • Operador/a Call Center

    hace 6 días


    Malaga, España Olin A tiempo completo

    Somos una empresa de telecomunicaciones con presencia en el sureste español. Buscamos incorporar en nuestras oficinas de Alhaurín el Grande, Málaga, empleados que formen parte de nuestro departamento de atención al cliente y que participen de manera directa en el crecimiento de la empresa. Formarás parte de un equipo de profesionales donde tendrás la...


  • Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. precisamos incorporar teleoperadores para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Formación teórica online y formación práctica presencial. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y...


  • Malaga, España Adecco A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en la Supervisión y Gestión de Equipos de Trabajo? - ¿Te interesa la Administración de negocios? - Estamos buscando RESPONSABLE de plataforma de Callcenter que cuente con certificado de discapacidad en Málaga. - Si estás interesado, ésta es tu oportunidad. No dejes escapar esta oferta de empleo e inscríbete.**¿Qué estamos...

  • Teleoperador

    hace 2 días


    Malaga, España HORTENSIA SUR S.L. A tiempo completo

    Imprecindible hablar el aleman, call center Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido Salario: A partir de 1.200,00€ al mes Horario: - Turno de 8 horas Experiência: - Atención al cliente: 1 año (Deseable) Idioma: - Alemán (Deseable)


  • Malaga, España aquaservice A tiempo completo

    ¡Seguimos creciendo en nuestra área de Call Center y te buscamos! Necesitamos ampliar nuestro departamento de Telemarketing clientes (emisión de llamada) en modalidad de TELETRABAJO con disponibilidad para trabajar 30h a la semana en horario de Lunes a Viernes de 10h a 14h y de 16h a 18h. Las personas seleccionadas se responsabilizarán de la emisión...


  • Malaga, España Fundacion Adecco A tiempo completo

    **Descripción del empleo**: ¿Te interesa trabajar como formador/a de call center? ¿Tienes experiência en el sector? ¡Esta es tu oportunidad! No lo dudes más e inscríbete en nuestra oferta. Funciones: Elaboración de planes de capacitación para desarrollar las competencias del personal requeridas según el perfil de su puesto. Preparar y hacer...


  • Malaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Somos Servinform! Uno de los principales grupos de externalización de servicios de contact center y BPO, formado por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actualmente, desarrollamos nuestra...


  • Malaga, España CONSULTORIA INTEGRAL DE ENERGIA ECOLOGICA S.L. A tiempo completo

    Código del anuncio - EA\2024\001317 - Nombre del anuncio - TELEOPERADOR/A DE ENERGIA - Descripción del anuncio - ¿Tienes experiência como TELEOPERADOR/A? ¿Te gustaría trabajar en una empresa líder en el sector ENERGETICO? Somos una empresa nacional con un gran crecimiento, dedicada al sector energético, tanto a nível residencial como empresarial....


  • Malaga, España Recruit4Work S.L. A tiempo completo

    Your role For one of the biggest Energy suppliers in The Netherlands we are looking for a Customer Service Agent who speak either Flemish or Dutch with English. Tareas **Requisitos**: Are you the Inbound Contact Center Agent we are looking for and do you have the following characteristics and/or qualities? - You are service and result oriented; - You are...


  • Malaga, España Empleabilidad ETT A tiempo completo

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  • Malaga, España Recruit4Work S.L. A tiempo completo

    For one of the biggest Energy suppliers in The Netherlands we are looking for a Customer Service Agent who speak either Flemish or Dutch with English. Tasks **Requirements**: Are you the Inbound Contact Center Agent we are looking for and do you have the following characteristics and/or qualities? - You are service and result oriented; - You are computer...


  • Malaga, España Nordic Jobs Worldwide A tiempo completo

    Posted 05 January 2023 LocationMálaga DisciplineCustomer Service Reference36175 Merete Frederiksen **Are you dreaming of moving to Barcelona? We are currently looking for Customer Representative for our client in Barcelona!** **Main tasks** - Log call details onto call management systems and provide response and resolution within SLA - Escalate...


  • Malaga, España Recruit 4 work A tiempo completo

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